A Amazon esta ciente da instabilidade na logística dos Correios?

Gostaria de compartilhar minha indignação com a forma como a Amazon tratou o caso do pedido 701-9767635-6774660, enviado por mim, com entrega feita pela transportadora Correios.

O cliente alegou que o produto não foi entregue e pediu reembolso, informei via chat para a cliente sobre esse transtorno com a logística e forneci a data atualizada que o produto seria entregue. O pedido foi entregue normalmente na data que repassei para a cliente, com foto e assinatura no comprovante de entrega. Porém um dia antes a cliente abriu uma reivindicação de garantia A Z e a Amazon emitiu o reembolso, fiquei sem o produto, sem o dinheiro e com a reputação prejudicada.

Fiz a contestação enviando as provas de que o pedido foi entregue.

Mesmo apresentando essa prova clara, recebi a resposta padrão da Amazon:

"Avaliamos a reivindicação do cliente e as informações que você forneceu sobre o pedido. Entendemos sua posição, mas reafirmamos nossa decisão."

Isso é revoltante. A cliente ficou com o produto, com o dinheiro, e eu fiquei com o prejuízo. Fiz tudo certo, e ainda assim a Amazon decidiu reembolsar a cliente.

Essa não é a primeira vez que passo por isso. Parece que o sistema ignora qualquer evidência, desde que o cliente diga “não recebi”. Qual é o valor das provas, então?

Quem faz envio próprio precisa saber que está assumindo 100% do risco, mesmo quando entrega corretamente e prova isso. Por isso trabalho dia e noite para garantir a satisfação dos clientes, infelizmente não da para contar com a honestidade de todos, contudo minha parte tenho feito.

Fica aqui meu relato e meu alerta. Situações assim só desmotivam quem trabalha com seriedade na plataforma.

Eu posso estar enganado quanto a isso mas eu não sabia que era possível um cliente avaliar a compra mesmo depois de o mesmo ter cancelado a compra. Ele exigia que eu enviasse o pedido dele antes do pedido dos outros clientes sendo que temos uma ordem de envio por região e o prazo para envio está estipulado de acordo com nosso cronograma. Tendo essas informações em mente um cliente fez a compra, o pedido dele demorou dois dias para ser confirmado e por isso ele achou que a loja estava segurando o pedido dele, ele entrou em contato e avisamos que seria enviado no mesmo dia ou no dia seguinte mas como haviam muitos pedidos para enviar antes do dele, ele resolveu cancelar antes do pedido ser enviado. Até aí tudo bem mas na semana passada fui surpreendido com a avaliação de uma estrela que ele deu e quando eu tento entrar em contato para falar com ele eu não consigo pois reecebo uma mensagem que fala que o pedido não existe já que ELE FOI CANCELADO PELO CLIENTE, como que o cliente consegue cancelar o pedido, avaliar algo que ele nem recebeu e ainda por cima não existe possiblidade de entrar em contato com ele.

@Seller_llEQL9yrDLLuU por favor me ajude a resolver isso pois eu estava com a conta toda bloqueada por golpistas que ficaram pedindo A-Z que paralisou minha conta por 3 meses e agora que voltou esse cliente conseguiu ferrar de novo minha loja.

O cliente recebeu o produto, portanto solicitou o reembolso e a Amazon concedeu acontece que ate o momento o cliente não devolveu o produto e estou no prejuizo. Poderia ser verificada mnha solicitação.Numero de solictação 701-7325135-4923465.

Recentemente recebi uma avaliação em um produto que vendo, o cliente avaliou com 1 estrela, porém o detalhe é que o cliente avaliou características que não é oferecida no anúncio, características que não existem e não são oferecidas no produto. Já abri chamado várias vezes, atendentes simplesmente falam que não podem remover mesmo concordando que a avaliação é falsa. O pior da história é que já denunciei a avaliação mais de 4 vezes e nada acontece, não recebo nenhum retorno e muito menos uma confirmação que a minha denúncia foi recebida.

Venho mais uma vez relatar minha profunda insatisfação com a maneira como a Amazon tem conduzido os processos de pós-venda, especialmente no que diz respeito à Garantia A a Z e ao uso indevido de mensagens automáticas pré-configuradas que induzem o cliente ao erro — ou, em muitos casos, incentivam ações de má fé.

Pagamos taxas altíssimas para vender na plataforma. Taxas essas que, por sua natureza, deveriam garantir não apenas visibilidade, mas também um sistema minimamente justo, estruturado e seguro para quem vende de forma honesta.

Infelizmente, o que temos enfrentado é o completo oposto.

Clientes têm utilizado mensagens automáticas como “não recebi meu pedido” ou “produto extraviado”, fornecidas pela própria Amazon, mesmo quando já informamos códigos de rastreio válidos, entregas confirmadas e provas documentais claras.

Hoje mesmo tive um caso desgastante: ID 701-8760005-8397033. A cliente me mandou a mensagem automática de extravio (pré-formatada pela plataforma), eu prontamente respondi com comprovantes de entrega válidos, incluindo rastreio com status finalizado. Mesmo assim, ela abriu uma Garantia A a Z como se não tivesse recebido nenhuma resposta — e o sistema permitiu a abertura normalmente, como se não houvesse nenhum histórico ou verificação anterior. Isso é inaceitável e abre espaço direto para fraudes.

É importante lembrar que, de acordo com o Código Civil (Art. 422), as partes contratantes têm o dever de agir com boa-fé objetiva e lealdade nas relações comerciais. Quando a plataforma permite que clientes ignorem comprovantes oficiais e ainda assim tenham reembolsos aprovados, não apenas fere esse princípio, como também transfere injustamente o ônus da prova e o prejuízo para o vendedor, o que caracteriza desequilíbrio contratual.

Diante disso, exigimos:

A imediata revisão e responsabilização da Amazon por reembolsos processados de forma indevida, mesmo com provas claras de entrega;

A remoção ou reformulação urgente das mensagens automáticas que incentivam a abertura de disputas sem análise prévia;

A criação de um sistema de análise justo, com verificação real de evidências antes de qualquer decisão automática ser tomada.

Estamos operando sob insegurança jurídica constante, com prejuízos diários, sem respaldo ou proteção mínima, mesmo pagando taxas que deveriam garantir suporte e estrutura adequada.

Trabalhar na Amazon não pode continuar sendo um risco comercial tão alto para quem faz tudo certo.

Aguardo providências urgentes.