Bom dia, estou vindo por meio desse fórum tentar um suporte de verdade ja que o atendimento da Amazon é horrível e simplesmente nao verificam as informações que mandamos.

Ontem eu recebi um Email informando que a Amazon havia aceito a Reinvidicação de A a Z de um pedido porque segundo a Amazon disse no motivo, eu nao respondi a mensagem do cliente dentro de 48 horas, o problema é que o cliente nunca mandou mensagem para a minha loja.

O cliente fez um pedido no dia 07/01/2025 , o prazo de envio era até dia 16/01/2025, eu enviei o produto no dia ,14/01/2025, infelizmente o produto nao chegou para o cliente, mas como a Amazon nao tem um sistema de rastreio que informe Problemas de envio para o próprio vendedor e eu lido com varios pedidos, eu nao consigo verificar esses problemas de logística.

O que ocorreu foi que no dia 19/01/2025 , o cliente pediu devolução e reembolso do produto alegando que nao era mais necessário ( o produto ja tinha sido enviado e estava a caminho ainda) , o cliente logo em seguida cancelou a devolução e reembolso do produto e eu recebi uma mensagem da Amazon pelo chat do vendedor informando que o cliente cancelou a solicitação de Devolução e reembolso, como era uma mensagem automática da própria Amazon eu apenas coloquei que nao era necessário resposta.

Como a cliente abriu um perdido de reembolso alegando que nao queria mais o produto e logo após cancelou, eu acreditei que ela havia recebido o produto. Porem agora, 1 mes e 10 dias depois desse pedido de devolução que ele próprio cancelou, o cliente abriu uma Reinvidicação de A a Z , sem nunca ter mandado mensagem para a loja.

Olha eu tentei recorrer, mandei todas as informações, data da compra, prazo de entrega e prazo de envio. Mandei a data que o pedido foi enviado, o rastreio do pedido e a transportadora, alem disso mandei do chat e print do próprio site da transportadora informando que houve erro de logística, mesmo assim a Amazon nao demorou nem 1 hora pra me retornar uma mensagem padrão dizendo que analisaram as informações e que vao manter a decisão.

Só que eu apenas quero que a Reinvidicação de A a Z do pedido em questão seja removida da minha metrica, pelo fato que Reinvidicaçoes A a Z prejudica muito nossa loja, alem de ser um sistema muito injusto ja que mesmo vendendo 1000 produtos por mes , se tiver 10 produto com problema e os clientes abrirem uma A a Z nossa loja é até desativada.

Eu espero que dessa vez a Amazon me ajude , porque é muita sacanagem eu ja abri varios casos pedindo pra analisarem e eles só mandam as mesmas mensagens padrões dizendo que nao vao remover o A a Z da minha métrica porque nao respondi o cliente, mas ele nunca mandou mensagem.

Já é o quarto caso onde a Amazon aceita devolução de produtos fora da política.

Cliente devolveu um item com quase três meses de uso e ainda me obrigaram a pagar um frete absurdo de 88,00 reais pelo valor da devolução.

Entrando em contato, a atendente disse que o prazo legal para devolução é de 90 dias.

90 dias é para o fabricante!!! O prazo legal para devolução ao revendedor é de sete dias corridos.

Abri um safe-t Detalhes da reivindicação: 68096-03569-6354216

E negaram kkkk como sempre. Isso é um absurdo.

Pronto, estou pagando pra trabalhar. Aí pra quem quiser usar produto de graça é só comprar na Amazon, usar três meses e devolver o caco e ainda com frete grátis.

Boa tarde, venho desde o início do mês relatando sobre os reembolsos abusivos que estou sofrendo e avisando sobre um possível golpe dos compradores, abri vários chamados, mas a Amazon nada faz, bom, hoje é dia 26/02 e até o momento, eu tive "46 REEMBOLSOS", isso contando apenas do dia 01/02 até agora, dia 26/02... Todos os reembolsos seguindo exatamente o mesmo padrão, o cliente compra, a Amazon envia e 2 dias depois eles pedem o reembolso...

Agora a pergunta que não quer calar é "ONDE ESTÃO OS MEUS PRODUTOS"? 46 Reembolsos desde o início do mês e só tem 7 no meu inventário para remoção? Removi 13 dos quais 5 já estavam lá desde o mês passado, ou seja, desse mês eu removi 8 e no meu inventário só tem 7, totalizando 15 produtos que voltaram, então eu faço a pergunta, CADÊ OS OUTROS 31 PRODUTOS?

Na hora de correr pra reembolsar o cliente após 2 dias do envio a Amazon é rápida, na hora de cobrar a taxa de devolução, é mais rápida ainda, mas pra cobrar a devolução do produto, aí largam pra lá? Quero saber se vão dar conta dos 31 produtos que ainda não foram devolvidos ou eu vou ter que abrir um processo contra a Amazon por permitir que os clientes ROUBEM os vendedores?

Essa situação já está ridícula 15k em vendas, 1k de prejuízo, 2k só em reembolsos... Ridículo isso...

BOM DIA A TODOS, GOSTARIA DE SABER SE ALGUÉM JÁ CONSEGUIU REVERTER UMA DECISÃO DA AMAZON SOBRE A GARANTIA DE A a Z, POIS ESTÁ CADA DIA MAIS RIDICULO ESTÁ SITUAÇÃO. COMECEI A MANDAR AS ENCOMENDAS COM ENTREGA SOMENTE EM MÃOS, COM ASSINATURA, PORÉM MESMO ASSIM. COM TUDO CERTO, VOCÊ COMPROVA PARA A AMAZON QUE ENTREGOU NO LOCAL INFORMADO PELO CLIENTE, DENTRO DO PRAZO PARA A PESSOA QUE COMRPOU E MESMO ASSIM ELES DÃO O DIREITO PARA O CLIENTE QUE CLARAMENTE ESTÁ AGINDO DE MÁ FÉ. EU RECEBI UM RETORNO DA AMAZON DIZENDO (CONCORDANDO COM TODOS OS DADOS QUE EU COMPROVEI DA ENTREGA, PORÉM VÃO MANTER A DECISÃO). ESTÁ MUITO DIFICIL ESTA PLATAFORMA, NÃO DA MAIS. SEM SEGURANÇA ALGUMA.

Uma vez o cliente solicitou o cancelamento do reembolso pois resolveu ficar com a mercadoria, tentei de todas as formas, tem no chat a mensagem e solicitação do cliente. A Amazon não resolveu e ficou por isso mesmo, sai no prejuizo.