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    Recorreu de A-Z por "Não Recebido"? Veja o Passo a Passo 📦
    by Seller_FJwyF3iu5qxUY
    Amazon replied

    Olá, vendedores! 👋

    Receber uma Reclamação de Garantia da A à Z pode ser estressante — especialmente quando você cumpriu todos os prazos e o cliente alega não ter recebido o produto.

    Por Que Isso Importa Para Você?

    Uma reclamação não contestada impacta diretamente sua Taxa de Defeitos do Pedido (ODR), colocando em risco o status da sua conta. Agir com rapidez e organização é essencial.

    Antes de Recorrer: Reúna Suas Evidências

    O sucesso do seu recurso depende da qualidade das provas. Tenha em mãos:

    ✅ Código de rastreamento com status

    ✅ Comprovante de envio

    ✅ Confirmaçao de entrega com assinatura

    ✅ Capturas de tela do rastreamento completo

    ✅ Histórico de comunicação com o cliente via Amazon

    ✅ Informações da transportadora

    Passo a Passo: Como Abrir Seu Recurso

    1. Acesse o Painel

    • Seller Central > Desempenho > Revindicacoes de Garantia da A à Z
    • Localize a reclamação e clique em Contestar

    2. Selecione o Motivo Correto Escolha que o pedido foi entregue conforme comprovado pelo rastreamento.

    3. Escreva de Forma Clara Inclua:

    • Descrição objetiva do ocorrido
    • Número de rastreio e data de entrega
    • Nome da transportadora
    • Referência às evidências anexadas

    4. Anexe Todas as Evidências Faça upload de documentos e capturas de tela.

    5. Envie e Acompanhe A Amazon tem até 11 dias para analisar. Fique atento às notificações.

    Situações Especiais

    • Rastreamento mostra "Entregue", mas cliente nega: Apresente histórico completo. Confirmação com assinatura
    • Entrega em local diferente (vizinho, portaria): Explique que a entrega seguiu práticas da transportadora.
    • Rastreamento incompleto: Documente tudo disponível e solicite relatório oficial da transportadora.

    Previna Reclamações Futuras

    • 📦 Use transportadoras com rastreamento completo
    • 📸 Fotografe pacotes antes do envio
    • 💬 Responda rapidamente aos clientes
    • 📋 Mantenha registros
    • ⏱️ Cumpra prazos prometidos

    Recursos Úteis

    🎯 CALL TO ACTION

    Agora é sua vez!

    • ✍️ Você já reverteu uma reclamação A-Z com sucesso? Compartilhe sua estratégia nos comentários!
    • ❓ Tem dúvidas sobre algum passo? Pergunte abaixo — nossa comunidade está aqui para ajudar!
    • 💡 Dica extra? Conte para outros vendedores o que funcionou para você!

    Sua experiência fortalece toda a comunidade. Vamos construir juntos um ambiente de vendedores mais preparados! 🚀

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    CANSEI: VOU PARAR DE VENDER NA AMAZON. REIVINDICAÇÃO A Z VAI QUEBRAR TODOS OS SELLERS!
    by Seller_cOxvPmdV6Jmu6
    Amazon replied

    Não dá mais para vender na Amazon, essa foi a última tentativa. Cliente compra, envio pelos Correios e o porteiro do local recebe, porém o cliente alega que não recebeu e abre reivindicação. Até aí já sabemos como muitos são golpistas ou mau intencionados, porém o que mais surpreende é a Amazon não fazer nada e simplesmente (e automaticamente) conceder a reivindicação sem nem questionar. Fiquei no prejuízo mesmo tendo toda a documentação que foi entregue. Entrei com recurso na reivindicação, anexei comprovante, expliquei e nada. Concederam para o supsoto cliente. Inadmissível. Diante disso, estou retirando TODOS OS MEUS ANÚNCIOS dessa marketplace horrível. Compensa muito mais vender no ML e Shopee. Lamentável. ADEUS AMAZON!

    **Sellers, corram em quanto é tempo. Leial o fórum para ver o tanto de reclamações desse tipo.

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    Não temos ferramentas para lidar com HATERS
    by Seller_OWea6GvEYYzmD
    Amazon replied

    Um cliente nos deu avaliação de 1 estrela porque não gostou da cor do produto. A questão é que a imagem do produto é do próprio fabricante. Tem alguma coerência em dar 1 estrala por não gostar da cor? O problema é que o cliente abriu devolução e queria que fôssemos buscar o produto na casa dele, o que não está de acordo com as políticas de devolução. Esse foi o real motivo para a avaliação de 1 estrela, que acabou prejudicando a loja. O que a AMAZON tem a dizer sobre isso? Não temos ferramentas para lidar com haters, que dão avaliações incoerentes com a realidade e nos assediam fora da plataforma.

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    Levo golpe do cliente e ainda sou punida
    by Seller_mD6qamfGU2tdh
    Amazon replied

    Produto entregue antes do prazo. Por ser condomínio foi entregue na portaria com recibo da transportadora com nome do porteiro e tudo. O cliente diz não ter recebido o porteiro disse que não recebeu e eu … Pago o pato. Onde está a justiça disso? Me pergunto como o entregador advinhou o nome do porteiro de plantão no dia da entrega ?? O cliente por mensagem me confirmou que ele existe.

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    Amazon impede abertura do safe t e nega reembolso
    by Seller_ZgXG2SyfGe5s7
    Amazon replied

    Tive que printar meu relato, que diz ser impróprio!

    N

    em isso essa plataforma faz direito

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    GARANTIA A-Z ABSURDA: PRODUTO ENTREGUE, CLIENTE CONFIRMA RECEBIMENTO E MESMO ASSIM O VENDEDOR É ROUBADO
    by Seller_XQcq1MyFRtZH1
    Amazon replied

    Sinceramente, é revoltante trabalhar corretamente, apresentar todas as provas possíveis e ainda assim ser penalizado pela própria Amazon, enquanto o cliente fica com o produto e com o dinheiro. Isso não é erro operacional, é injustiça.

    Se isso está acontecendo conosco hoje, amanhã pode acontecer com qualquer vendedor sério aqui dentro. Quem protege o seller quando até a confirmação do cliente não é respeitada?

    Gostaríamos de registrar nossa total indignação com a condução da Garantia de A a Z no pedido 702-4151911-4413066, no valor de R$ 2.024,43.

    O pedido foi entregue em 31/10/2025, com comprovante de recebimento assinado (anexado no chamado). Mesmo assim, quase dois meses depois, o cliente abriu uma solicitação de Garantia A a Z alegando não recebimento, sem qualquer fundamento plausível.

    Enviamos à Amazon toda a documentação exigida, incluindo:

    -Comprovante de entrega com assinatura

    -Dados completos da transportadora

    -Link de rastreamento

    -Endereço e data exata da entrega

    Além disso, após a decisão equivocada da Amazon, entramos em contato diretamente com o cliente via WhatsApp, utilizando o número cadastrado na própria plataforma. O cliente CONFIRMOU por escrito que recebeu o produto e que o item estava em sua posse. Essa confirmação também foi enviada como prova adicional.

    Ainda assim, a Amazon manteve a decisão, concedeu o reembolso ao cliente e debitou integralmente o valor da nossa conta, mesmo com:

    -Produto entregue

    -Prova documental

    -Confirmação direta do cliente

    Resultado: o cliente está com o produto, o dinheiro foi devolvido a ele, e o vendedor ficou com o prejuízo total.

    Esse tipo de decisão quebra completamente a segurança do marketplace, incentiva má-fé e coloca o vendedor em posição indefensável, mesmo cumprindo todas as obrigações logísticas e apresentando provas incontestáveis.

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    Seller_BZOupJSFOdMAm
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    Avaliações.
    by Seller_BZOupJSFOdMAm
    Amazon replied

    Os clientes *quase* nunca avaliam quando a entrega é boa. Mas quando é ruim.....

    Temos 20 avaliações desde que iniciamos na Amazon.

    Delas: 12 São ruins (3 estrelas ou menos) e 8 são boas.

    Das Ruins: Somente 1 não tem a ver com o serviço de entrega da Amazon, da tão famosa transportadora contratada por eles.

    E pra ajudar, quando o cliente acha uma brecha, mesmo sem querer, eles não removem a responsabilidade do vendedor de jeito nenhum.

    Tenho 3 avaliações de 1 estrela em que o cliente reclama que o produto foi jogado por cima do portão, ou que foi quebrado durante o transporte, e em todas o registro de caso diz que não tem o que fazer.

    Tento entrar em contato com suporte, mas sempre me jogam nesse registro de casos, nunca um atendente.

    Tento entrar em contato com o gerente de contas, mas esse só aparece quando é lua cheia.

    Agora nossa conta tem avaliação média de 3 estrelas, mesmo fazendo tudo nos conformes, sempre colocando frágil, uma boa quantidade de plástico bolha, caixa firme.

    É inadmissível, parece que o que a Amazon faz é sabotar os vendedores pra poder pegar os produtos e vender eles mesmos (Que já é outro caso que né...)

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    Clientes Mal Intecionados
    by Seller_xVs2eqYvYqevO

    Como vendedor, sinto que alguns clientes acabam se aproveitando da Garantia A a Z para obter vantagem indevida. Já passei por situações em que o pedido foi entregue corretamente, com rastreamento atualizado, comprovantes de entrega e outras evidências, mas ainda assim precisei lidar com solicitações de reembolso ou com reclamações de clientes mal intencionados afirmando a nao chegada do produto. Quando isso acontece, a sensação é de injustiça, pois o vendedor pode acabar perdendo tanto o produto quanto o valor da venda. Entendo a importância de proteger os consumidores, mas acredito que as provas apresentadas pelos vendedores também deveriam receber uma análise mais criteriosa para evitar possíveis abusos do sistema coisa que não esta sendo feito e mesmo colocando provas eles ainda saem ganhando com o reembolso emitido de forma forçada mesmo assim! ou seja ficam com o produto e com o dinheiro e o vendedor sai totalmente no prejuizo espero que essa plataforma tome providencias para acabar com esse absurdo! se continuar assim esse numero de casos so vai aumentar e so vai incetivar pessoas mal intencionadas a comprar e realizar golpes na plataforma

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