discussão.um golpista está ensinando descaradamente a usar as diretrizes da Amazon para fazer a compra e pedir reembolso de todo o valor pago usando a famosa "garantia de A a Z" da Amazon! O que nós vendedores podemos fazer?

1º Caso – Pedido: 702-2202486

Recebemos da DBA a devolução de um produto totalmente danificado. Ao abrir a reivindicação Safe-T, esta foi negada sob o argumento de que se passaram mais de 7 dias corridos desde a última atualização do rastreio. No entanto, a atualização informava que o produto foi devolvido em um domingo, dia em que nossa empresa não realiza atendimentos. Portanto, é evidente que o recebimento ocorreu posteriormente.

Além disso, no link da política enviado, não consta a informação de prazo de 7 dias corridos, mas sim que o prazo para abrir uma reivindicação é de até 60 dias após a última atualização no rastreamento. Essa sempre foi a prática adotada e, aparentemente, houve uma alteração de critério sem qualquer comunicação prévia aos vendedores, tampouco atualização da política acessível. Essa falta de alinhamento prejudica o processo e gera insegurança.

2º Caso – Pedido: 702-9219619-7430626

Ao revisar nosso extrato na plataforma, identifiquei um reembolso referente a este pedido, que foi efetivamente entregue ao cliente, sem qualquer solicitação de devolução por parte dele. Ou seja, o cliente permaneceu com o produto e também recebeu o reembolso, gerando um prejuízo direto para nossa empresa.

A justificativa para a negativa da reivindicação foi novamente o prazo de 7 dias corridos após a devolução. Contudo, não houve devolução. O status no rastreamento é “entregue ao cliente”, e em nenhum momento esse produto retornou a nós. Sendo assim, a negativa não se sustenta, pois não há qualquer registro que justifique o reembolso feito ao comprador.

Diante disso, solicito que os dois casos sejam reavaliados com atenção aos detalhes mencionados. Também reforço o pedido por um atendimento mais humanizado e personalizado, que vá além das respostas automáticas e leve em conta os fatos específicos de cada situação.

Aguardo um posicionamento.

Segui um dos milhares links de canais ensinado a dar golpe na Amazon, ate quando nos vendedores vamos conviver com isso? [URL externo removido]

Não posso deixar de reclamar aqui dos golpes aplicados nas contas dos vendedores da Amazon sem nenhum respaldo da mesma que sequer tem a preocupação de investigar o que realmente aconteceu, já penalizando o vendedor parceiro, reembolsando o cliente final e prejudicando o status da conta do vendedor. Acontece que clientes finais estão adquirindo produtos, utilizando os mesmos ou danificando as embalagens originais, depois alegam ser produtos falsos ou com embalagens danificadas e entram com reclamações pesadas no A a Z, destruindo assim a reputação da conta do vendedor que tanto se esmera para ter boa reputação afim de que não haja restrições. Entendo que os parceiros da Amazon deveriam ter mais respaldo e ao menos terem o direito de se manifestar dentro de uma análise justa e imparcial.

Como sempre a Amazon prejudica e desrespeita os vendedores. Não sei como ainda não entenderam que quem paga as taxas para eles somos nós e não os compradores. Deviam ter o mínimo de consideração pelos sellers.

Agora a nova moda dos compradores é receber o produto, utilizar por 15 a 20 dias, dizer que não gostou e querer devolver a mercadoria.

O artigo 49 do código de defesa do consumidor é bem claro que o prazo de arrependimento da compra são de 7 dias, mas a Amazon não está nem ai para a lei e aceita esse tipo de reinvindicação e tira o nosso dinheiro e ainda nos pune.