Prezados,

Estamos com o pedido 702-4511659-7831455 onde o cliente recebeu, avaliou o pedido e tempos depois, o mesmo abriu uma reivindicação, e claro, mesmo provando que o cliente recebeu, o cliente recebeu o reembolso!

Entramos em contato com a Amazon, abrimos 2 chamados, foi transferido, e mesmo assim foi descontado da nossa conta.

Segue os prints do comprovante de entrega e da AVALIAÇÃO DO CLIENTE!

Em 30 dias, tive mais de 15 reembolsos dos pedidos com garantia de A a Z, reembolsados e o cliente fica com o produto e com o dinheiro. Já tentei abrir garantia SAFE-T mas, quando concedem, nos reembolsam o valor que vem à mente deles, e a maioria, nega. Isso é UM ABSURDO

Olá, pessoal.

Estou enfrentando um problema com ASINS que possuem um peso maior.

Para envios para o Nordeste e outras regiões em que sou obrigado a usar logística própria (e não o DBA), o valor de frete pago pelo cliente está muito abaixo do custo real que tenho para enviar esses pedidos.

O cliente tem pago cerca de 70$ para envios custando 120$ e em outros casos, até $200.

Essa diferença está me forçando a cancelar vendas.

Alguém já passou por isso? Existe alguma solução que possa ser aplicada nesses casos?

Eu posso estar enganado quanto a isso mas eu não sabia que era possível um cliente avaliar a compra mesmo depois de o mesmo ter cancelado a compra. Ele exigia que eu enviasse o pedido dele antes do pedido dos outros clientes sendo que temos uma ordem de envio por região e o prazo para envio está estipulado de acordo com nosso cronograma. Tendo essas informações em mente um cliente fez a compra, o pedido dele demorou dois dias para ser confirmado e por isso ele achou que a loja estava segurando o pedido dele, ele entrou em contato e avisamos que seria enviado no mesmo dia ou no dia seguinte mas como haviam muitos pedidos para enviar antes do dele, ele resolveu cancelar antes do pedido ser enviado. Até aí tudo bem mas na semana passada fui surpreendido com a avaliação de uma estrela que ele deu e quando eu tento entrar em contato para falar com ele eu não consigo pois reecebo uma mensagem que fala que o pedido não existe já que ELE FOI CANCELADO PELO CLIENTE, como que o cliente consegue cancelar o pedido, avaliar algo que ele nem recebeu e ainda por cima não existe possiblidade de entrar em contato com ele.

@Seller_llEQL9yrDLLuU por favor me ajude a resolver isso pois eu estava com a conta toda bloqueada por golpistas que ficaram pedindo A-Z que paralisou minha conta por 3 meses e agora que voltou esse cliente conseguiu ferrar de novo minha loja.

Bom dia, recebi uma reclamação de uma cliente que afirmou que não havia recebido o pedido, pedi um tempo para averiguar o que houve; e ela insistiu que não havia recebido, depois de verificar constatei que o correios havia entregue o pedido e com todos os dados da entregadora, telefone, data da entrega, tudo certo mas a cliente insistiu que não havia recebido o produto então para evitar problemas para minha empresa e para plataforma fiz o reembolso. Situação complicada pois não adianta passar os dados da entrega para o cliente pois sempre somos ameaçados e como sou brasileiro nato mas sou honesto conheço bem o brasileiro o que mais tem aqui são golpistas então caros amigos muito cuidado com produtos de auto valor. Agradeço a atenção.