Robô da Amazon recusando safe-t
1º Caso – Pedido: 702-2202486
Recebemos da DBA a devolução de um produto totalmente danificado. Ao abrir a reivindicação Safe-T, esta foi negada sob o argumento de que se passaram mais de 7 dias corridos desde a última atualização do rastreio. No entanto, a atualização informava que o produto foi devolvido em um domingo, dia em que nossa empresa não realiza atendimentos. Portanto, é evidente que o recebimento ocorreu posteriormente.
Além disso, no link da política enviado, não consta a informação de prazo de 7 dias corridos, mas sim que o prazo para abrir uma reivindicação é de até 60 dias após a última atualização no rastreamento. Essa sempre foi a prática adotada e, aparentemente, houve uma alteração de critério sem qualquer comunicação prévia aos vendedores, tampouco atualização da política acessível. Essa falta de alinhamento prejudica o processo e gera insegurança.
2º Caso – Pedido: 702-9219619-7430626
Ao revisar nosso extrato na plataforma, identifiquei um reembolso referente a este pedido, que foi efetivamente entregue ao cliente, sem qualquer solicitação de devolução por parte dele. Ou seja, o cliente permaneceu com o produto e também recebeu o reembolso, gerando um prejuízo direto para nossa empresa.
A justificativa para a negativa da reivindicação foi novamente o prazo de 7 dias corridos após a devolução. Contudo, não houve devolução. O status no rastreamento é “entregue ao cliente”, e em nenhum momento esse produto retornou a nós. Sendo assim, a negativa não se sustenta, pois não há qualquer registro que justifique o reembolso feito ao comprador.
Diante disso, solicito que os dois casos sejam reavaliados com atenção aos detalhes mencionados. Também reforço o pedido por um atendimento mais humanizado e personalizado, que vá além das respostas automáticas e leve em conta os fatos específicos de cada situação.
Aguardo um posicionamento.
Robô da Amazon recusando safe-t
1º Caso – Pedido: 702-2202486
Recebemos da DBA a devolução de um produto totalmente danificado. Ao abrir a reivindicação Safe-T, esta foi negada sob o argumento de que se passaram mais de 7 dias corridos desde a última atualização do rastreio. No entanto, a atualização informava que o produto foi devolvido em um domingo, dia em que nossa empresa não realiza atendimentos. Portanto, é evidente que o recebimento ocorreu posteriormente.
Além disso, no link da política enviado, não consta a informação de prazo de 7 dias corridos, mas sim que o prazo para abrir uma reivindicação é de até 60 dias após a última atualização no rastreamento. Essa sempre foi a prática adotada e, aparentemente, houve uma alteração de critério sem qualquer comunicação prévia aos vendedores, tampouco atualização da política acessível. Essa falta de alinhamento prejudica o processo e gera insegurança.
2º Caso – Pedido: 702-9219619-7430626
Ao revisar nosso extrato na plataforma, identifiquei um reembolso referente a este pedido, que foi efetivamente entregue ao cliente, sem qualquer solicitação de devolução por parte dele. Ou seja, o cliente permaneceu com o produto e também recebeu o reembolso, gerando um prejuízo direto para nossa empresa.
A justificativa para a negativa da reivindicação foi novamente o prazo de 7 dias corridos após a devolução. Contudo, não houve devolução. O status no rastreamento é “entregue ao cliente”, e em nenhum momento esse produto retornou a nós. Sendo assim, a negativa não se sustenta, pois não há qualquer registro que justifique o reembolso feito ao comprador.
Diante disso, solicito que os dois casos sejam reavaliados com atenção aos detalhes mencionados. Também reforço o pedido por um atendimento mais humanizado e personalizado, que vá além das respostas automáticas e leve em conta os fatos específicos de cada situação.
Aguardo um posicionamento.
1 resposta
Ezra_Amazon
Olá @Seller_5XbfQ9SaXPkEs,
Conforme a política SAFE-T, todas as reivindicações devem ser registradas em até 7 dias corridos a partir da data em que o pedido for marcado como “devolvido/entregue ao vendedor” ou da notificação de reembolso no Seller Central, o que ocorrer por último.
Você pode consultar todos os detalhes diretamente na página oficial da política: Termos e condições da política SAFE-T. Veja o primeiro ponto.
Também destaco o ponto 9, onde está informado que:
A Amazon se reserva o direito de alterar ou corrigir os termos da política SAFE-T a seu exclusivo critério, sem qualquer aviso prévio aos vendedores, e o vendedor será responsável por analisar essas alterações e se informar de todas as alterações relevantes.
A orientação sobre o prazo de 7 dias também está reforçada nesta outra página de ajuda: Registrar uma reivindicação SAFE-T veja a nota no final da página.
Se desejar recorrer de uma reivindicação SAFE-T resolvida, isso deve ser feito diretamente na seção Gerenciar reivindicações SAFE-T no Seller Central.
Obrigada, Ezra
