Boas-vindas aos Fóruns de vendedores

Preciso de ajuda de quem puder me ajudar!

Minha conta está em risco de desativação por conta de Reivindicação de Garantia de A a Z. Estou com 4 garantias, que tentei solucionar com a Amazon, mas sem sucesso. Os clientes reclamaram que não receberam o produto, mas de acordo com o rastreio e confirmação da transportadora, o produto está com eles. Não consegui argumentar com a Amazon, então meu ODR está negativo e com risco de desativação da conta. O que eu posso fazer para não perder a minha conta?

Bom dia.

Minha conta de vendedor foi desativada em 2021 por uma violação envolvendo a venda de chaves de ativação do sistema operacional Windows, que adquiri via dropshipping no AliExpress.

Na época, com pouca experiência, confiei em um fornecedor que parecia confiável, sem saber que aquele tipo de produto não era permitido na Amazon. Cometi um erro por falta de conhecimento, mas jamais agi de má-fé.

Reembolsei todos os clientes que tiveram problemas e, desde então, venho tentando recuperar minha conta de forma honesta.

O problema é que todas as respostas que recebo são automáticas (bots), e nenhuma delas resolve de fato a situação. Já enviei recurso com todos os detalhes, mas não consigo um atendimento humano que analise meu caso com atenção.

Hoje, anos depois, estou começando um novo ciclo com minha marca própria de mel e cosméticos artesanais legalizados, todos com nota fiscal, inspeção e controle de qualidade. Quero vender com total responsabilidade, dentro das regras da Amazon, e ajudar a construir uma reputação séria e duradoura.

Só peço uma nova chance.

Se alguém da equipe da Amazon puder me ajudar ou se algum vendedor tiver uma dica de como conseguir atendimento humano, agradeço demais.

Muito obrigado!

Alguem com mesmo problema ?

Gostaria de relatar um problema em relação às ofertas em minha conta. Embora o status das ofertas seja exibido como "ativas", no meu perfil consta que o status atual é "INATIVO", resultando na indisponibilidade das ofertas para venda na Amazon. Já passei pelo processo de verificação, porém a loja continua inativa. Infelizmente, enfrentamos dificuldades para resolver esse problema devido à falta de equipe técnica disponível aqui no Brasil. Agradeceria muito se pudessem fornecer assistência para resolver essa questão.

Prezada Amazon e demais sellers,

Gostaria de relatar um problema sintomático e grave na Logística da Amazon para entrega ao cliente final acontecendo comigo em 2025.

Tive um total 43 reembolsos/devoluções de produtos no FBA por parte dos clientes no ano, até aí tudo ok pois é um direito do cliente não querer o produto e devolvê-lo

O problema é que 37% (trinta e sete por cento) destas devoluções ocorreu pois a transportadora não efetuou a entrega no endereço do cliente. Ou seja, o cliente sequer recebeu o produto.

Diante do exposto, quero pontuar:

1 - Já abri chamado para o Suporte da Amazon detalhando o problema. O retorno foi número de telefone e e-mail da Total Express. Mas a Total Express não é subcontratada da Amazon? Inclusive eles são sócios da empresa, descobri recentemente.

2 - "Mas o produto retorna para você fazer nova venda!". Correto, mas tive um custo para conquistar essa venda (tráfego pago, principalmente) e esses valores não retornam.

3 - Um cliente que compra um produto e sequer chega a receber, voltará a comprar com a Amazon? Ou passará a compra no concorrente?

Amazon, já temos um problema crônico com o suporte que vocês oferecem no Brasil, que, sinceramente, poderia ser facilmente substituído por um ChatGPT. Recebemos somente respostas "vazias" e copiadas de manuais. Acredito inclusive que o ChatGPT poderia performar melhor.

Peço, encarecidamente, que enderecem esse caso internamente, pois também vejo nas Redes Sociais da Amazon diversos clientes reclamando de pedidos que nunca chegaram à eles, ou seja, deve estar acontecendo em larga escala.

Eu sou um vendedor grato pela oportunidade que me é dada de vender na plataforma, e torço muito para que a Amazon dê certo e cresça cada vez mais no Brasil. Mas confesso que a omissão adotada pela empresa em casos sérios se tornou modus operandi e desrespeitoso com o seller.

Por fim, assumo que, como Seller, posso cometer erros (e cometo, infelizmente), mas nunca me omiti de dar a "tapa a cara" e conversar com os clientes que me procuram. Peço que assumam a mesma postura conosco.

Olá, colegas vendedores.

Gostaria de compartilhar uma situação preocupante que vem acontecendo com minha loja e saber se mais alguém passou por algo semelhante.

Estamos notando pedidos recorrentes de determinados produtos que ficam pendentes de pagamento, não são concluídos e acabam travando nosso estoque, impedindo que reais compradores possam finalizar a compra. Após alguma análise, suspeitamos que essas "compras" estão sendo feitas por concorrentes mal-intencionados, com o único objetivo de zerar nosso estoque e impedir nossas vendas.

Essa prática além de antiética, fere as diretrizes da Amazon e prejudica a concorrência justa na plataforma. Já abrimos um caso com o suporte da Amazon e estamos coletando informações (como padrões de pedidos, contas suspeitas e frequência).

Alguém mais está enfrentando algo parecido? Alguma dica sobre como lidar com esse tipo de situação, ou alguma forma de evitar que isso aconteça com frequência?

Agradeço qualquer ajuda ou orientação.

Só eu estou tendo problemas com DBA coleta? Pesadelo! Afetam as métricas e não removem, inclusive ameaçam desativar a conta. Está dificil!

Boa noite Larissa, tudo bem? Vi que você é funcionária da Amazon e responde todos os tópicos, POR FAVOR ME AJUDA, pois todo mês estão cobrando no meu cartão de crédito, esse mês já foram 149,9 reais, no mês de fevereiro me cobraram 1540 reais no cartão, Estou desesperado já, por que estão fazendo essas cobranças TODOS os meses, e o meu lucro está indo nessas cobranças, já que as despesas das taxas das vendas já são descontadas nas vendas, e por que estão me cobrando isso? POR FAVOR ME AJUDA, Entra em contato comigo para me ajudar, 27 99245-2822.

Obrigado,

me ajudem por favor, pois o meu trabalho é vender nos marketplaces

Pessoal eu fiz um reembolso para um cliente e o valor foi cobrado no meu cartao de credito cadastrado aqui na Amazon, alguém sabe me explicar porque isso ocorreu ? fui ver minha fatura agora tomei um susto com uma compra no valor xxxx no mesmo dia que fiz o reembolso no mesmo valor.

Prezados colegas vendedores,

Estamos formando um grupo de sellers interessados em tomar medidas diante das seguintes práticas que têm nos prejudicado:

• Reembolsos concedidos sem devolução do produto: A Amazon tem autorizado reembolsos aos clientes sem exigir a devolução dos produtos, resultando em prejuízos para os vendedores.

• Cobranças de tarifas e taxas sem esclarecimentos adequados: Muitos de nós temos enfrentado cobranças inesperadas e sem explicações claras, afetando negativamente nosso fluxo de caixa.

• Comissões cobradas acima do acordado: Há relatos de comissões superiores às previamente estabelecidas, impactando diretamente nossa margem de lucro.

• Tarifas de frete FBA superiores ao combinado: As tarifas de logística do FBA têm sido aplicadas de forma inconsistente, com valores acima dos acordados, prejudicando nossa competitividade. 

• Remoções de inventário sem devolução dos produtos: Produtos têm sido removidos dos centros de distribuição sem que sejam devolvidos aos vendedores, causando perdas significativas.

Acreditamos que existem dois tipos de sellers na Amazon: aqueles que já reconheceram essas violações e suspenderam suas vendas, e aqueles que, infelizmente, estão em risco iminente de enfrentar sérias dificuldades financeiras devido a essas práticas.

Se você tem enfrentado situações semelhantes e deseja unir forças para buscar soluções, entre em contato conosco. Juntos, podemos trabalhar para garantir um ambiente de vendas mais justo e transparente para todos.