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Boas-vindas aos Fóruns de vendedores

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Caros Vendedores,

Notamos que muitos de vocês buscam ajuda através de nossos fóruns, o que é ótimo! Para garantir que você receba o melhor e mais rápido suporte possível, gostaríamos de compartilhar os 4 pilares fundamentais para criar tópicos efetivos no fórum que ajudarão você a obter suporte melhor e mais rápido.

1. Use um Título Descritivo:

O título do seu tópico deve resumir claramente seu problema. Isso ajuda outros vendedores e moderadores a entenderem rapidamente seu tema e fornecerem assistência relevante. Um título claro também facilita que outros com problemas similares encontrem seu tópico.

2. Seja Claro e Conciso:

Explique seu problema sem adicionar detalhes desnecessários que possam confundir os leitores. Mantenha o foco no problema principal que você está enfrentando, incluindo datas relevantes e linha do tempo dos eventos. Lembre-se que uma explicação bem estruturada ajuda outros a entenderem melhor sua situação.

3. Forneça Contexto:

Compartilhe as ações que você já tomou, como enviar solicitações de remoção de feedback, apelar reclamações A-to-z ou resolver violações de ASIN. Incluir números de casos relevantes, números de pedidos ou ASINs relacionados ao seu problema é crucial para uma análise completa da sua situação.

4. Especifique Sua Solicitação:

Declare claramente que tipo de ajuda ou informação você está buscando. Evite criar posts que apenas expressem frustração sem uma pergunta específica ou pedido de assistência. Ser claro sobre o que você precisa nos ajuda a fornecer suporte mais direcionado e efetivo.

Nota Importante:

Antes de criar um tópico no fórum para problemas específicos, recomendamos fortemente que você primeiro entre em contato com o Suporte ao Vendedor. Ter um número de caso é essencial para que nossos moderadores possam revisar sua situação e fornecer a assistência apropriada. Os fóruns funcionam melhor como um canal de suporte secundário após o contato inicial com o Suporte ao Vendedor.

Se você já criou um tópico mas não incluiu todas essas informações, não se preocupe! Você sempre pode editar seu post original para adicionar esses detalhes.

Estamos aqui para ajudar e, trabalhando juntos, podemos tornar nosso fórum um lugar mais eficiente e útil para todos os vendedores.

Compartilhe Sua Opinião!

Você tem dicas adicionais sobre como criar tópicos efetivos no fórum? Compartilhe nos comentários abaixo! Sua experiência e insights podem ajudar outros vendedores em nossa comunidade a obterem melhor suporte.

Obrigado por fazer parte da nossa comunidade de vendedores!

Atenciosamente,

Josh

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Já faz uns dias que estou com problemas para agendamentos DBA. Ele está agendando para 2 dias a frente, o correto seria para o mesmo dia se fosse realizado antes das 11:00 da manhã e após as 11:00 para o próximo dia. Hoje mesmo (segunda feira 19/05) acabei de fazer um agendamento e ele saiu para coleta na quarta feira. Minha conta esta em risco e fui orientada pelo suporte a tirar prints para pedir reparação das métricas depois. Parece uma coisa simples de se fazer mas demanda muito tempo, Ter de ficar explicando no chat toda hora, tudo denovo e ainda o funcionário do chat da a entender que eu que mudei a data de propósito.

Entendo que estão tentando resolver mas ao menos por enquanto poderiam deixas as métricas sem alteração para "em risco", e avisar os clientes que o envio não será feito em 0 dias por responsabilidade da plataforma. Fica aqui a minha sugestão ao Suporte para facilitar a vida de nós vendedores.

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A partir de 29 de maio de 2025, começaremos a migrar todos os requisitos de conformidade com políticas de segurança de produtos e alimentos do painel Gerenciar conformidade para a página Conformidade com as políticas no painel Estado da conta.

O painel Estado da conta atualizado simplifica o gerenciamento de conformidade: você poderá monitorar violações de políticas, enviar documentos, registrar recursos e coordenar com provedores de Testes, Inspeções e Certificações para verificação de produtos, tudo em um só lugar.

Durante o período de migração, será necessário consultar os dois painéis para visualizar todas as suas violações. Vamos orientar você nesse processo com instruções em páginas de Ajuda atualizadas e tutoriais em vídeo quando a migração começar.

A migração deve ser concluída em julho, e enviaremos uma notificação assim que todas as violações de conformidade forem consolidadas no painel Estado da conta.

Agradecemos pela compreensão enquanto trabalhamos para simplificar o gerenciamento de conformidade no Seller Central.

Para obter mais informações, inscreva-se em nosso webinar com sessão de perguntas e respostas no dia 27 de maio: Como usar o painel Estado da conta (AHD) para visualizar os requisitos de segurança de produtos e alimentos.

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Mentoria
de Seller_67Cjh7IOFGU4U

Estou com dificuldade para me inscrever no programa de mentoria. O site da Amazon, depois de fornecidas as informações, ele sempre responde: "Responda a esta pergunta". Pede informações da empresa, mas nunca consigo seguir adiante no processo. Alguma sugestão?

Obs.: Sei que esta assunto não é para esse fórum, mas a Amazon não dá muitas opções de suporte.

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reembolso indevido por parte da Amazon
de Seller_Sw1kCOMlDHcgv

quero aqui fazer uma reclamação,.. este tipo de problema não aconteceu apenas uma vez ,... o cliente entra em contato reclamando de um produto que não e a numeração,... pois bem,... eu envio a numeração que a plataforma me informa,. Pelo SKU e a nota sai correspondente ao pedido.,... mas o cliente alega que não e a numeração correta,...e pede reembolso, a plataforma reembolsa o cliente sem me devolver a mercadoria,... se ouve um erro foi da plataforma,, e eu seller sou penalizado

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Desanimador!
de Seller_FB3UbxwtI6nS0

É extremamente desanimador você encontrar produtos que vendem muito bem e DO NADA os seus anúncios não estão mais em destaque, produtos de valor maior estão no lugar e na grande maioria das vezes a própria Amazon passou a vender os produtos desconsiderando os seus anúncios, difícil dessa forma.

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Preço Competitivo é uma FURADA
de Seller_z8pquVM7DoOkw

Título: Preço Competitivo é um Erro Grave — Prejudica Empresas e Consumidores

Gostaria de deixar registrado aqui o enorme prejuízo causado pelo sistema de preço competitivo adotado pela Amazon Brasil.

Esse modelo, na prática, é uma furada tanto para os vendedores quanto para os consumidores:

  1. A oferta simplesmente não aparece para o cliente final, o que impacta diretamente a visibilidade e a conversão.
  2. Para acompanhar o "preço competitivo", somos obrigados a vender diversos produtos praticamente a preço de custo.
  3. Isso é inviável, ainda mais considerando as altíssimas comissões da plataforma, que chegam a 12-15%, fora as taxas de logística (DBA, FBA e afins).

Além disso:

  • A experiência de compra foi seriamente prejudicada. O cliente agora vê vários produtos sem preço, o que gera confusão e mais um passo desnecessário no processo de compra.
  • Resultado? Vendas despencaram e clientes ficaram insatisfeitos.

A verdade é que a Amazon Brasil tem se mostrado uma das piores gestoras de marketplace atualmente.

O sistema anterior, com briga interna pela BuyBox, ainda funcionava. Agora, ficou simplesmente impossível competir com outros e-commerces que não cobram comissão e ainda oferecem liberdade de precificação.

Fica aqui o apelo para que a Amazon corrija urgentemente essa decisão desastrosa. A mudança prejudicou todos os envolvidos: vendedores, consumidores e a própria plataforma.

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CAMPANHA DE ATÉ 40 MIL COM APENAS 50 ASIN CADASTRADOS
de Seller_hWoN1ERDMbCMO
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OLÁ SUPORTE AMAZON e VENDEDORES,

HOJE ME DEPAREI COM UMA INFORMAÇÃO NA PÁGINA DA AMAZON MUITO TRISTE!

Entrei no site da Amazon "Acompanhamento de Campanhas", acessei a opção Ganhe até 40 mil reais ao adicionar mais produtos ao seu catálogo, fui até Tabela de acompanhamento de ASINs e, para minha triste surpresa, tem APENAS 50 ASIN listados elegíveis para a recompensa, sendo que tenho mais de 1.000 produtos no meu inventário. Como assim?????

De mais alguém está assim? Deixe aqui nos comentários por favor, para a Amazon note a gente e corrija isso!!!

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Pedidos pendentes (FBA)
de Seller_x1vSUunn9SXUd
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Problema grave com vendas em “pendência de pagamento” – sem solução clara do suporte

Sou novo na Amazon (FBA) e já estou enfrentando um problema sério. Tenho 5 produtos diferentes, e um deles simplesmente não registra nenhuma venda concluída. Todas aparecem como pendentes de pagamento pelo cliente.

Entrei em contato com o suporte, e a explicação foi que, por coincidência, em todas as tentativas, os cartões dos clientes não foram aprovados — e que, se o pagamento não for realizado em até 21 dias, os itens voltarão ao estoque. 21 dias? Todo esse tempo com o produto bloqueado, sem qualquer garantia de venda?

O mais preocupante é que esse não parece ser um caso isolado. Vi aqui no fórum vários relatos de vendedores com centenas de pedidos nessa mesma situação de pagamento pendente — tudo isso nos últimos dias.

É difícil acreditar que todos esses casos se tratem apenas de cartões recusados. Há um padrão estranho que precisa ser investigado com mais seriedade. O suporte, até agora, trata como algo normal — mas quem depende dessas vendas é o vendedor, e o prejuízo é todo nosso.

Alguém conseguiu uma resposta mais clara ou uma solução definitiva? Isso está afetando diretamente nosso negócio.

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Erro 337 e erro " NFC-e para emitente pessoa física"
de Seller_Ryh5UAwy6qI78

Olá estou com problema de emissão de Nota Fiscal, é a minha primeira venda e já conversei com a contadora e não consigo resolver esse erro, já vi videos mudo e faço alterações no Bling e não consigo emitir a Nota Fiscal. Alguem pode me ajudar por favor? O Bling já puxou o pedido será que posso emitir por outro gestor a Nota e será que a Amazon aceita a Nota?

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Cobrança no meu cartão de credito
de Seller_Wdh5WWOlE49xl
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Recebi uma cobrança no cartão no valor de 114,58 com o nome "Amazon Marketplace", porem não fiz nenhuma compra, gostaria de saber de onde vem esse valor de cobrança, para ter um esclarecimento acerca disto. Ja ligue na central de atendimento e foi me informado que foi algo relacionado a minha conta seller.

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