Olá a todos, (LEEM AS IMAGENS, CHEGA SER CÔMICO)

Gostaria de compartilhar uma situação bastante séria que estou enfrentando com a Amazon e entender se alguém já passou por algo semelhante.

Tive um pedido (701-1694867-9560256) que foi enviado no dia 16/12/2025 e posteriormente cancelado automaticamente pela Amazon após já estar em trânsito, porém sem qualquer processamento de reembolso ao vendedor.

Além disso, o pedido simplesmente deixou de aparecer corretamente no sistema, dificultando ainda mais qualquer tentativa de resolução ou abertura de solicitação relacionada a ele.

Desde então, venho tentando resolver o caso seguindo todas as orientações do suporte, porém sem sucesso.

Histórico do caso:

Em 19/12/2025, iniciei contato com o suporte para tratar o problema

Em 26/12/2025, fui orientado a aguardar até 08/02/2026 para receber a devolução

Em 12/02/2026, fui informado que o reembolso seria processado em até 30 dias

Posteriormente, fui orientado a abrir uma solicitação SAFE-T

No entanto, ao tentar abrir o SAFE-T, o próprio sistema da Amazon não aceitava o ID do pedido, retornando como inválido, o que impossibilitou a abertura dentro do prazo.

Mesmo assim, minha solicitação foi negada posteriormente sob a justificativa de prazo de 60 dias.

🔴 O ponto mais crítico:

Após revisão interna, a própria Amazon reconheceu que:

As orientações fornecidas pelo suporte foram conflitantes

Houve impossibilidade de abertura do SAFE-T por erro do sistema

O contato inicial foi feito dentro do prazo

Foram enviadas evidências, incluindo comprovante de coleta do pedido

Inclusive, o caso foi escalonado para equipe especializada com essas informações.

No entanto, na última resposta recebida, o suporte retornou exatamente com a mesma justificativa anterior já refutada, sem considerar nenhum dos pontos apresentados, mantendo a negativa sem qualquer análise adicional ou esclarecimento novo.

Ou seja, mesmo após reconhecimento interno de falhas e envio de evidências, o caso voltou ao mesmo posicionamento inicial, sem evolução.

Mesmo com tudo isso documentado, o reembolso segue sem solução.

Gostaria de saber:

Alguém já passou por situação semelhante envolvendo SAFE-T com erro de sistema?

Conseguiram reverter mesmo após negativa por prazo?

Existe algum caminho mais efetivo para esse tipo de exceção?

Fica aqui minha preocupação, pois mesmo seguindo corretamente todas as orientações do suporte, enviando evidências e tendo confirmação de inconsistências internas, continuo sendo prejudicado por falhas operacionais da própria plataforma.

Agradeço qualquer ajuda ou experiência compartilhada.