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pinFixado pelo gerente da comunidade
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Webinars de Junho 2025 - Prime Day
de Seller_llEQL9yrDLLuU

ATENÇÃO VENDEDORES! 📢

O PRIME DAY ESTÁ CHEGANDO! 🎯 (Um dos maiores eventos de vendas da Amazon!)

🔥 Para garantir o sucesso nas suas vendas durante o Prime Day, não perca o WEBINAR ESPECIAL sobre FBA (Fulfillment by Amazon)!

📌 Título: Como começar no FBA Logística da Amazon!

📌 Conteúdo: Durante os webinars, abordaremos os seguintes tópicos:

  • O que é o programa FBA – Logística da Amazon?
  • Critérios de elegibilidade
  • Benefícios do programa
  • Como selecionar os produtos para o FBA
  • Recompensas
  • Tarifas do programa

🔗 Links de acesso:

• Webinar 12/06.

• Webinar 18/06.

• Webinar 26/06.

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Abraço,

Larissa.

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Seller_EN8NCp9ac7cEX
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SEM COLETA - MÉTRICAS AFETADAS
de Seller_EN8NCp9ac7cEX

Nos últimos 30 dias ficamos em torno de 6 dias SEM COLETA. Isso mesmo.

E não basta ficar sem coleta e ter que ficar abrindo chamado passando ID por ID pro suporte toda vez que isso acontece.

Mesmo agendado no horário, embalando certinho, abrindo chamado a AMAZON simplesmente não corrige os atrasos que ELES MESMO causaram.

Vai abrir chamado novamente e o suporte não tem autonomia pra NADA, e tem que reabrir o chamado do chamado.

Frustrante e desanimador trabalhar por aqui.

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Seller_JD8Nn5Pprq55J
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Pior suporte já visto
de Seller_JD8Nn5Pprq55J

Qual o problema dos atendentes da AMazon, que nunca, NUNCA respondem o que vc pergunta?

Sempre respostas vazias, que nada tem a ver com o perguntado. Comigo acontece em 100% das vezes que precisei chamar o suporte.

Nota zero.

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Seller_Rh4i7AfWdxpqn
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rebolso iniciado de um suco que o cliente nao devolveu produto que ja enviei ja tem mais de um mes
de Seller_Rh4i7AfWdxpqn

o produto é alimento

não vou poder passar passa para outro cliente ate mesmo si ele devolver

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Seller_IRsGk1hwlZQzA
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Alerta aos vendedores – Garantias da A a Z sendo concedidas automaticamente e sem análise
de Seller_IRsGk1hwlZQzA

Boa tarde, colegas vendedores.

Venho compartilhar com vocês minha indignação e preocupação com o que considero um dos maiores absurdos enfrentados atualmente na plataforma: a forma como a Amazon está lidando com as Garantias da A a Z.

Tenho anos de experiência vendendo aqui e sempre enfrentei desafios com esse tipo de reivindicação, mas nos últimos tempos a situação piorou drasticamente. A impressão é de que qualquer alegação feita pelo comprador está sendo aceita automaticamente, sem a menor análise ou consideração pelas evidências que nós, vendedores, apresentamos.

Situações que tenho enfrentado (e imagino que muitos de vocês também):

O comprador diz que não gostou do produto → garantia concedida.

O pedido foi entregue com comprovante assinado → garantia concedida.

A entrega atrasou por um único dia, fora do nosso controle → garantia concedida.

O próprio comprador admite ter cadastrado o endereço errado → mesmo assim, garantia concedida.

Estamos enviando todos os documentos possíveis: rastreamento, comprovantes de entrega, prints de conversa com o cliente… e nada disso é levado em conta. As garantias são aprovadas instantaneamente, sem nem ao menos termos tempo de resposta — o que fere as próprias diretrizes da Amazon, que estabelecem prazo para defesa.

O mais grave: isso derruba o nosso ODR, coloca nossa conta em estado de risco, tira nossos produtos da buybox e impacta diretamente nas vendas. E quando pedimos suporte, a resposta é sempre a mesma: "vendam mais para melhorar o desempenho da conta". Mas como vender mais se os produtos não aparecem?

Nós, vendedores sérios e comprometidos, estamos sendo prejudicados por compradores mal-intencionados, enquanto a plataforma parece simplesmente ignorar nosso lado da história. É frustrante e, sinceramente, desmotivador.

Se você também está passando por isso, comente aqui. Precisamos trazer visibilidade para esse problema e pressionar por mudanças. Não é justo que sejamos tratados como culpados sem sequer sermos ouvidos.

Seguimos trabalhando com honestidade, mas é cada vez mais difícil manter a confiança numa plataforma que não nos dá suporte básico.

Força a todos nós. 😞🙏

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Seller_GMyahyWWO6SSx
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AMAZON COBRANDO TAXA MAIOR SOBRE VENDAS
de Seller_GMyahyWWO6SSx
Amazon replied

Boa tarde, Sellers.

A um tempo eu venho reparando que as taxas cobradas pela amazon estão vindo com valor a mais,

Usamos a calculadora para um produto de valor R$ 199,99. Na calculadora o custo desse produto ficaria em R$ 41,85.(Comissão marketplace 12% + Frete)

Hoje ao acessar a venda desse produto em pagamento a amazon me cobrou R$ 44,40 (R$2,55 a mais que deveria ser cobrado.) Pode ser uma valor baixo, mas em montante de 1000 peças mensais da uma difereça alta.

Ao entrar em contato com o suporte que não tem nenhum treinamento, eles alegaram que esses R$ 2,55 são IMPOSTOS SOBRE TAXA. Isso foi em um pedido, tem pedido que o valor descontado é maior.

Acho que todos tinham que ficar atento ao pagamento para saber se estão recebendo certinho ou muitos vão acabar quebrando.

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Seller_biBGyqdpAFsrO
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Pedidos não coletados
de Seller_biBGyqdpAFsrO

Quando me cadastrei na Amazon meu primeiro pedido levei até um ponto de coleta e tudo ocorreu normalmente, depois disso passou a ser coletado em meu endereço e dai pra cá só ladeira abaixo, estou com um pedido para ser coletado desde 09/06 (segunda-feira) e até hoje sexta-feira nada acontece.

Já cansei de falar com o atendimento ao vendedor e eles falarem que o coletor passa no outro dia ou que irão abrir um protocolo e nada é resolvido...realmente muito demorado e cansativo comparado a outras plataformas.

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Seller_mcNCCy7DZFtPX
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Produtos desaparecendo no GRU09
de Seller_mcNCCy7DZFtPX
Amazon replied

Não é possivel que em todas as entregas feitas no GRU09 sumam produtos. Não importa se entregues pela Total (Amazon) ou por nós mesmos. Sempre ficam produtos pendentes, produtos somem inexplicavelmente. O pior caso foi um que entraram todos os produtos no sistema, e depois de 2 dias 8 deles desapareceram. Cansei de abrir chamado (cada entrega que ocorre discrepância um chamado é aberto), e não ter soluçao de nada.

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Seller_Ph9PtjcMLOCw6
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QUEDA DE VENDAS E PORCENTAGEM DA BUYBOX
de Seller_Ph9PtjcMLOCw6

Desde o dia 10/05, nossa conta vem enfrentando uma queda acentuada nas vendas e na porcentagem da Buy Box, mesmo com todos os indicadores de desempenho dentro dos padrões exigidos pela Amazon.

Nossa operação segue com:

Conta 100% saudável

Sem violações, estornos ou reclamações

Preços competitivos

Frete grátis

Prazos de envio otimizados

Ainda assim, perdemos a Buy Box em vários anúncios, inclusive para concorrentes com menor reputação, tempo de atuação inferior e preços menos atrativos.

Abrimos inúmeros casos e não conseguimos suporte nenhum, apenas mensagens automáticas.

Além disso, ao utilizarmos a ferramenta "Obter ajuda e recursos" para verificar a situação das ofertas, o sistema continua mostrando que estão inelegíveis para a Buy Box, sem explicações claras.

PRECISAMOS DE AUXÍLIO URGENTE.

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Seller_XIoEr1MNq7q2p
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Estamos a mais de um mês para cadastrar uma nova conta para receber e ninguém resolve!
de Seller_XIoEr1MNq7q2p

Estamos a mais de um mês para cadastrar uma nova conta para receber e ninguém resolve! o sistema da um erro, já abrimos vários chamados e nada, já estamos conversando com nosso jurídico para tomarmos alguma medida, absurdo !! acho que esta havendo um descaso muito grande, ou é incompetência para solucionar!

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Seller_hHOkTQg1qCGiu
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Valores que Somem da Plataforma, Falta de Pagamento, Relatórios Confusos - Suporte Tentando Resolver
de Seller_hHOkTQg1qCGiu
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Oi, pessoal!

Estou enfrentando uma situação bem delicada e gostaria de saber se mais alguém aqui já passou por algo semelhante ou sabe como resolver.

Detectamos uma divergência nos valores pagos pela Amazon em relação ao que consta como "liberado", "retido" ou "transferido" na plataforma do Seller Central — e, infelizmente, o suporte não tem conseguido explicar corretamente o que está acontecendo.

A última justificativa que recebi foi de que a diferença é devido ao fuso horário entre NYC e Brasília (+1h), mas fizemos uma análise completa e isso não interfere nos resultados.

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