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    📦 Etiqueta Inválida nos Correios: Como Resolver e Prevenir
    by Seller_xkwDczt8sPSmx

    Olá, vendedores!

    Sabemos que poucos problemas são mais frustrantes do que ter um pacote rejeitado nos Correios por causa de uma etiqueta inválida. Esse problema pode atrasar suas entregas, impactar suas métricas e criar uma experiência ruim para seus clientes. Vamos entender por que isso acontece e como você pode prevenir.

    Por que isso acontece?

    Quando você agenda uma coleta ou entrega um pacote pelo programa Entregue pela Amazon (DBA), o sistema gera uma etiqueta de envio com base nas informações do seu anúncio. Se houver uma divergência entre os dados do seu produto e o que o sistema espera, os Correios podem rejeitar o pacote no momento da aceitação.

    Causas mais comuns de etiquetas inválidas

    1. Dimensões ou peso incorretos no seu anúncio — Se as dimensões ou o peso registrados na Seller Central não correspondem ao pacote real, a etiqueta gerada pode não ser compatível com o serviço dos Correios atribuído ao seu envio.

    2. Erros de validação da NF-e — Seu XML de nota fiscal deve passar pela validação da SEFAZ. Erros comuns incluem:

    • Assinatura digital inválida (geralmente causada por edição manual do XML ou download de fontes não confiáveis)
    • Assinatura digital inválida para vendedores MEI no Rio de Janeiro (o RJ não fornece Inscrição Estadual para CNPJ MEI, então as NF-e não possuem o certificado digital obrigatório)
    • Arquivo XML inválido (arquivo tem características de XML mas não é reconhecido como XML válido)

    3. Divergência de CPF, CEP ou nome do cliente — O CPF do cliente, o CEP de entrega e o nome na nota fiscal devem corresponder exatamente às informações do pedido na Seller Central.

    4. Pacote excede os limites do programa DBA — O programa DBA aceita pacotes com peso máximo de 22 kg, dimensão máxima de 100 cm em qualquer lado e soma total das dimensões (comprimento + largura + altura) de até 200 cm. Pacotes que excedam esses limites gerarão um erro durante o agendamento.

    Como resolver e prevenir

    • Verifique as dimensões e o peso do pacote — Acesse Gerenciar todo o inventário > Selecione o ASIN > clique em "Editar" > selecione "Mais informações" > Vá até "Dimensões do pacote" e "Peso do pacote" e certifique-se de que refletem o produto embalado real.
    • Valide o XML da sua NF-e antes de enviar — Use o Validador de NF-e da SEFAZ para verificar sua nota fiscal. Se todas as validações aparecerem em verde, seu XML está correto. Se aparecerem erros, faça um novo download no portal do Ministério da Fazenda.
    • Confira os dados do pedido com sua nota fiscal — Certifique-se de que o CPF, CEP de entrega e nome do cliente correspondem exatamente antes de enviar.
    • Agende antes do horário limite — Todos os pedidos DBA devem ser agendados antes das 11:00. As coletas ocorrem entre 13:00 e 18:00.

    Recursos úteis

    Você já teve pacotes rejeitados nos Correios por problemas de etiqueta? Quais soluções funcionaram para você? Compartilhe sua experiência nos comentários! 💬

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    Demora para lançar o inventário enviado ao fba
    by Seller_jETy7NlVMuo2o

    Fiz um envio ao FBA (GRU8) no dia 12/06/26, com coleta feita pela transportadora parceira da Amazon no dia 22/06/26.

    Hoje 09/07/26 o status ainda está em Recebimento, e só foi lançado como disponível pra venda 47% dos itens.

    Pela data já deveria estar aberto para investigação, pois no próprio site está: Esse envio ficará qualificado para investigação em 9 de jul. de 2026.

    porém ainda está em recebimento.

    Como fazer pra acelerar isso?

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    Absurdo: R$ 150 mil em mercadorias travados no FBA GRU9 desde Setembro/Outubro e sem solução!
    by Seller_wFSdkw13Jx2lJ
    Amazon replied

    Gostaria de deixar aqui o meu mais profundo desabafo e um alerta sobre o descaso que estou enfrentando com a logística da Amazon FBA.

    Entre setembro e outubro do ano passado, realizei 3 envios de mercadorias para o centro de distribuição GRU9. Até o momento, esses produtos simplesmente não foram colocados à venda. Estamos falando de um estoque parado há quase 9/10 meses, cujo valor total gira em torno de R$ 150.000,00

    Já abri diversos chamados com o suporte ao vendedor. A resposta? Nenhuma solução concreta. Apenas respostas automáticas, promessas de análise e prazos que nunca são cumpridos

    Como a via administrativa através dos chamados se mostrou totalmente ineficaz e exaurida, não me resta outra alternativa a não ser formalizar uma ação judicial (processo) contra a Amazon para reaver o prejuízo, lucros cessantes e os danos causados por essa retenção indevida.

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    Seller_cvp9ER7zBR9Sz
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    ERRO: Devido à sua capacidade ou outras restrições, você já atingiu o máximo permitido de inventário para este produto. Este produto deve ser removido deste envio.
    by Seller_cvp9ER7zBR9Sz
    Amazon replied

    Devido à sua capacidade ou outras restrições, você já atingiu o máximo permitido de inventário para este produto. Este produto deve ser removido deste envio. Meu estoque esta zerando porém nao consigo reabastecer para gerar envio por conta que aparece essa mensagem

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    Desaparecimento de mercadorias no GRU9
    by Seller_2vVmudD7iWjxB
    Amazon replied

    Venho relatar o problema persistente de sumiço de mercadorias de alto valor enviadas para o FBA no GRU9 e o descaso da plataforma em resolver os problemas, todas as vezes que envio produtos acima de 100 reais, milagrosamente a contagem erra sempra para menos, em quantidades inimagináveis, mando 90, contam 53.

    Quando mando produtos abaixo de 100 reais, não tenho problema nenhum na contagem.

    E mesmo quando entra, passados alguns dias, os prodruto começam a ir para pesquisando, como se tivesse sumido lá dentro.

    Meus produtos são enviados na caixa original do fabricante, onde são apenas para coloca a etiqueta do FBA no produto, toda minha operação é gravada por câmeras e pessoas treinadas para tal, tenho apenas 5 cameras na área de embalagem e levo pessoalmente no GRU9, justamente para minimizar discrepancias.

    Após abrir chamado, a plataforma dá respostas genéricas com quantidades impossíveis de terem ido e pela quantidade dá quase a metade das enviadas.

    Foram enviadas 15 cx com 6 produtos em cada, a AMAZON contou 53 produtos, como isso é possível?

    Já estava percebendo isso e começamos a enviar ao invéz de 1 FBA com 500 produtos, estamos enviado múltiplos envios com pouca quantidade para diminiui essa discrepancia, porém não resolveu.

    FBA19CZGL6PC 40 unidades, 27 contabilizadas.

    FBA19C25D993 88 unidades, 68 contabilizadas.

    FBA1992HM637 90 unidades, 53 contabilizadas.

    FBA197FT12ZR 103 unidades, 91 contabilizadas.

    FBA197460RTV 576 unidades, 463 contabilizadas.

    FBA196PWYQFF 584 unidades, 490 contabilizadas.

    E sempre as unidades faltantes são produtos de alto valor.

    A AMAZON sempre se vangloria pela sua tecnologia avançada mas não faz o mínimo que é a contagem correta das mercadorias, na amarelinha, que tenho 2 lojas e mando envios iguais das mesmas mercadorias, NUNCA sumiu 1 produto. Agora na AMAZON tenho que abrir chamados diariamente para tentar provar que mandei a quantidade correta, jogando a culpa no SELLER por um erro deles.

    Outra problema é atendentes de suporte totalmente despreparados não NATIVOS da língua, que não entendem oque falamos e não entedemos oque eles falam, sempre dando respostas nada haver com o problema.

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    Amazon e o loop infinito do suporte: 0 defeitos, mas o problema ainda é “defeito”
    by Seller_RQzgc13l1DapI
    Amazon replied

    Gente, deixa eu contar essa novela da Amazon porque, sinceramente, parece piada.

    Estamos com uma lista grande de produtos que aparecem como restritos para envio ao FBA por supostos “defeitos”. Até aí, beleza, fui tentar entender qual era exatamente o problema.

    Depois de passar por vários atendentes, perguntei onde eu conseguia ver esses tais defeitos. Um deles me orientou a acessar uma página da conta onde, segundo ele, apareceriam todos os problemas de envio. Não lembro o link agora, mas tenho print.

    Fui lá, gerei 3 relatórios pegando todos os anos ativos da conta e, surpresa: 0 defeitos. Zero. Nada. Absolutamente nenhum.

    Aí enviei novamente a lista de ASINs que estavam dando problema. Depois de toda essa confusão, o próprio suporte me confirmou que, dos 24 ASINs, apenas 9 tinham alguma restrição ativa no nível do produto.

    Eles mesmos disseram:

    “Identificamos que 9 dos 24 ASINs fornecidos possuem uma restrição ativa no nível do produto.”

    E também:

    “Os 15 ASINs restantes da sua lista original não possuem essa restrição.”

    Ou seja, até aí tudo certo. Eu já tinha visto que os 15 não tinham problema, e o próprio suporte confirmou. Maravilha, né? Quase parecia que a gente estava chegando em algum lugar.

    A próxima etapa foi pedir aumento do espaço de CD, caso esse fosse o real motivo da limitação. Fiz o pedido normalmente.

    E aí vem a melhor parte: depois disso, a resposta voltou exatamente para o começo da história. Como se nada tivesse acontecido, como se ninguém tivesse analisado nada e como se eu não tivesse enviado relatório, print e confirmação anterior do próprio suporte.

    A justificativa voltou a ser “defeito”.

    Sim, o mesmo “defeito” que já tinha sido descartado pelos relatórios da conta e também por outros atendentes.

    Então basicamente o fluxo foi: dizem que é defeito, eu provo que não tem defeito, o suporte confirma que 15 ASINs não têm restrição, eu peço análise do espaço de CD, e a resposta volta para “é defeito”.

    Uma experiência extremamente produtiva, como vocês podem imaginar.

    Agora estou tentando fazer eles analisarem o caso de verdade, considerando o histórico, os relatórios e as próprias respostas anteriores do suporte, porque aparentemente cada atendimento começa do zero e ignora tudo que foi dito antes.

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    Reembolsos excessivos muitos sem os pedidos terem sido entregue ao vendedor
    by Seller_uoNzHz6xTYgL3
    Amazon replied

    Muitos reembolsos que estão sendo debitados do saldo do vendedor para pedidos antigos de mais de 5 meses atrás... Qual a garantia que são os clientes que estão recebendo esse valor. Fui verificar os detalhes dos pedidos e pasmem não tenho acesso ao rastreamento... consta que foi devolvido a nossa loja mas não temos como verificar essa informação... ai tem alguns pedidos recentes que tambem foram reembolsados para o cliente fomos averiguar e o estados consta como ´´ entregue ao vendedor``. No rastreio consta que foi entregue na portaria... Vamos então recorrer ao Saft e dis que só podemos recorrer daqui 45 dias vai vendo... Como vou esperar 45 dias de prejuizo pra depois recorrer? Inacreditavel... A Amazon da 1 passo pra frente e 2 passos pra tras. Faço uso do DBA e tenho problemas com as entregas pois muitos cliente nos procuram pra dizer que não recebeu o pedido. Lamentavel... Queria saber se é só comigo que isso acontece.

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    Seller_cNnXp1uDOdDYZ
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    Todos os rastreamentos dos Correios estão aparecendo como "Etiqueta Inválida"
    by Seller_cNnXp1uDOdDYZ
    Amazon replied

    Olá, vendedores.

    Desde o dia 12/06 estou enfrentando um problema em que os códigos de rastreamento dos meus pedidos aparecem nos Correios com a mensagem "Etiqueta Inválida".

    O problema não está ocorrendo em apenas um ou outro pedido, mas em praticamente todos os envios, o que me leva a acreditar que possa haver alguma falha sistêmica ou de integração.

    Gostaria de saber se outros vendedores também estão enfrentando essa situação desde 12/06 e se receberam algum posicionamento da Amazon ou dos Correios.

    Caso alguém tenha identificado a causa ou uma solução, agradeço se puder compartilhar.

    Obrigado.

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