Fóruns de vendedores
Fazer login
Fazer login
imgFazer login
imgFazer login

Navegar por discussões

pinFixado pelo gerente da comunidade
user profile
Seller_llEQL9yrDLLuU
user profile
Seller_pXQYxwswlGBTT
user profile
Seller_ft70sVCKtCDtC
user profile
Seller_E7VY0uooJ3GDh
user profile
Seller_Xbvj1Va1wTtYk
user profile
Seller_UjXQvVsoTmlgN
user profile
Seller_t489Ireq6lbdg
user profile
Seller_vmSgcNTWzaLRu
user profile
Seller_sG10G2t6IBLZI
user profile
Seller_ZXQrBePRsUoiY
user profile
Seller_FTxcTNzIbqgPN
Classificar por
Atividades mais recentesCriadas recentementeMais visualizadosMais votados
Filtros
Data e horaGeralUm dia atrásUma semana atrásUm mês atrásÚltimos 3 mesesUm ano atrásPeríodo
Filtros rápidos
Discussões
Categorias
Tags
As tags serão preenchidas de acordo com a seleção da categoria

Navegar por discussões

pinFixado pelo gerente da comunidade
user profile
Seller_llEQL9yrDLLuU
user profile
Amazon Conecta 2025: Últimos dias com 40%
de Seller_llEQL9yrDLLuU
Amazon replied

Querido(a) vendedor(a),

Atenção! Os últimos dias para garantir seu ingresso com 40% de desconto para o Amazon Conecta 2025 estão chegando ao fim!

O maior evento para vendedores Amazon está prestes a acontecer e você não pode ficar de fora!

O Amazon Conecta 2025 será realizado no dia 6 de maio, no WTC São Paulo, e preparamos uma experiência única para você:

  • Palestras com Caito Maia e Nath Finanças
  • Mentoria personalizada com especialistas Amazon
  • Networking com Amazon e Parceiros
  • Workshops exclusivos sobre ferramentas e estratégias de crescimento

Não perca esta oportunidade de alavancar seu negócio!

👉 GARANTA SEU INGRESSO COM 40% OFF AQUI!

Você está pronto para colocar um sorriso no seu negócio?

Esperamos ver você lá!

Larissa.

5 votos
0 voto
525 visualizações
6 respostas
Atividades mais recentes
user profile
Seller_pXQYxwswlGBTT
user profile
BuyBox com produtos falcificados
de Seller_pXQYxwswlGBTT

Pessoal

Tenho uma marca propria de limpadores de Maquina, do nada meus produtos despencaram as vendas, para minha surpresa ao consultar o anuncio vi um outro vendedor operando no buybox, no entando não vendo para nenhuma revenda, nem tão pouco autorizei ninguem a vender o meu produto, ou seja o outro sellers ta vendendo o meu produto e entregando outro falcificado, notifiquei extra judicialmente o impostor e ele falou que iria seguir porque a Amazon o autorizou, tenho minha marca registrada e não sei mais o que fazer. alguem já passou por isso?

Obrigado.

Nelson

0 voto
0 voto
1 visualização
0 resposta
Atividades mais recentes
user profile
Seller_ft70sVCKtCDtC
user profile

Nossos anúncios simplesmente deixaram de exibir o botão de compra. Somos fabricantes e o único vendedor do produto, então não faz sentido. A conta está normal, sem nenhuma infração ou restrição.

Isso começou a acontecer depois que voltamos das férias. As opções de envio pela Amazon estão todas ativadas. Chegamos até a considerar mandar os produtos pro FBA, mas ficamos inseguros porque nem o botão de compra está aparecendo nos anúncio, eles ficam mandando email automáticos para criarmos campanhas mas como se nem mesmo botão de compra existe?

Recebemos até um email no dia 26 de Março da Amazon informando que nossa conta estava com problema e que havia sido feito uma correção exatamente disso, porém ao entrar em contato com o suporte eles não falam nada com nada como se estivessem em um mundo paralelo, contato por telefone não existe é só decoração.

Alguém já passou por algo parecido? Qual a Solução? Judicial? Como uma marca se sente segura em abrir um loja nessa plataforma?

4 votos
0 voto
109 visualizações
7 respostas
Atividades mais recentes
user profile
Seller_E7VY0uooJ3GDh
user profile

Ofertas em destaque mas sem botão de compra - Exposição da conta zerada mesmo com estado da conta saudável.

Ja abri diversas vezes a ajuda com suporte mas nunc resolvem.

Sempre respondem a mesma coisa mesmo tendo detalhado que todos os produtos estão como oferta em destaque, ja baixei os preços para testar, ja editei a foto de capa. Mesmo assim, a conta de ads está com 0 impressões desde o dia 31 de janeiro.

Ja liguei para verificar o estado da conta e está tudo ok. Já otimizei palavras chaves. Ja cadastrei novos produtos.... Continua tudo o mesmo.

Todos os ASINs estão sem botão de compra!

Não há garantias de A-Z abertas.

8 votos
0 voto
228 visualizações
15 respostas
Atividades mais recentes
user profile
Seller_Xbvj1Va1wTtYk
user profile
Conta em risco de desativação
de Seller_Xbvj1Va1wTtYk

Preciso de ajuda de quem puder me ajudar!

Minha conta está em risco de desativação por conta de Reivindicação de Garantia de A a Z. Estou com 4 garantias, que tentei solucionar com a Amazon, mas sem sucesso. Os clientes reclamaram que não receberam o produto, mas de acordo com o rastreio e confirmação da transportadora, o produto está com eles. Não consegui argumentar com a Amazon, então meu ODR está negativo e com risco de desativação da conta. O que eu posso fazer para não perder a minha conta?

0 voto
0 voto
0 visualização
0 resposta
Atividades mais recentes
user profile
Seller_UjXQvVsoTmlgN
user profile

Bom dia.

Minha conta de vendedor foi desativada em 2021 por uma violação envolvendo a venda de chaves de ativação do sistema operacional Windows, que adquiri via dropshipping no AliExpress.

Na época, com pouca experiência, confiei em um fornecedor que parecia confiável, sem saber que aquele tipo de produto não era permitido na Amazon. Cometi um erro por falta de conhecimento, mas jamais agi de má-fé.

Reembolsei todos os clientes que tiveram problemas e, desde então, venho tentando recuperar minha conta de forma honesta.

O problema é que todas as respostas que recebo são automáticas (bots), e nenhuma delas resolve de fato a situação. Já enviei recurso com todos os detalhes, mas não consigo um atendimento humano que analise meu caso com atenção.

Hoje, anos depois, estou começando um novo ciclo com minha marca própria de mel e cosméticos artesanais legalizados, todos com nota fiscal, inspeção e controle de qualidade. Quero vender com total responsabilidade, dentro das regras da Amazon, e ajudar a construir uma reputação séria e duradoura.

Só peço uma nova chance.

Se alguém da equipe da Amazon puder me ajudar ou se algum vendedor tiver uma dica de como conseguir atendimento humano, agradeço demais.

Muito obrigado!

0 voto
0 voto
1 visualização
0 resposta
Atividades mais recentes
user profile
Seller_t489Ireq6lbdg
user profile
Statut inativo
de Seller_t489Ireq6lbdg

Alguem com mesmo problema ?

Gostaria de relatar um problema em relação às ofertas em minha conta. Embora o status das ofertas seja exibido como "ativas", no meu perfil consta que o status atual é "INATIVO", resultando na indisponibilidade das ofertas para venda na Amazon. Já passei pelo processo de verificação, porém a loja continua inativa. Infelizmente, enfrentamos dificuldades para resolver esse problema devido à falta de equipe técnica disponível aqui no Brasil. Agradeceria muito se pudessem fornecer assistência para resolver essa questão.

0 voto
0 voto
1 visualização
0 resposta
Atividades mais recentes
user profile
Seller_vmSgcNTWzaLRu
user profile
Amazon FBA com vários problemas de entrega
de Seller_vmSgcNTWzaLRu

Prezada Amazon e demais sellers,

Gostaria de relatar um problema sintomático e grave na Logística da Amazon para entrega ao cliente final acontecendo comigo em 2025.

Tive um total 43 reembolsos/devoluções de produtos no FBA por parte dos clientes no ano, até aí tudo ok pois é um direito do cliente não querer o produto e devolvê-lo

O problema é que 37% (trinta e sete por cento) destas devoluções ocorreu pois a transportadora não efetuou a entrega no endereço do cliente. Ou seja, o cliente sequer recebeu o produto.

Diante do exposto, quero pontuar:

1 - Já abri chamado para o Suporte da Amazon detalhando o problema. O retorno foi número de telefone e e-mail da Total Express. Mas a Total Express não é subcontratada da Amazon? Inclusive eles são sócios da empresa, descobri recentemente.

2 - "Mas o produto retorna para você fazer nova venda!". Correto, mas tive um custo para conquistar essa venda (tráfego pago, principalmente) e esses valores não retornam.

3 - Um cliente que compra um produto e sequer chega a receber, voltará a comprar com a Amazon? Ou passará a compra no concorrente?

Amazon, já temos um problema crônico com o suporte que vocês oferecem no Brasil, que, sinceramente, poderia ser facilmente substituído por um ChatGPT. Recebemos somente respostas "vazias" e copiadas de manuais. Acredito inclusive que o ChatGPT poderia performar melhor.

Peço, encarecidamente, que enderecem esse caso internamente, pois também vejo nas Redes Sociais da Amazon diversos clientes reclamando de pedidos que nunca chegaram à eles, ou seja, deve estar acontecendo em larga escala.

Eu sou um vendedor grato pela oportunidade que me é dada de vender na plataforma, e torço muito para que a Amazon dê certo e cresça cada vez mais no Brasil. Mas confesso que a omissão adotada pela empresa em casos sérios se tornou modus operandi e desrespeitoso com o seller.

Por fim, assumo que, como Seller, posso cometer erros (e cometo, infelizmente), mas nunca me omiti de dar a "tapa a cara" e conversar com os clientes que me procuram. Peço que assumam a mesma postura conosco.

0 voto
0 voto
0 visualização
0 resposta
Atividades mais recentes
user profile
Seller_sG10G2t6IBLZI
user profile
MUITA INCOMPETENCIA DBA LOGISTICA REALIZADA PELA AMZL
de Seller_sG10G2t6IBLZI

A situação com a AMZL da Amazon é simplesmente inaceitável. Desde o começo do ano, nossa conta foi migrada para esse péssimo serviço. Diariamente tinhamos que ir no ponto de coleta, e estava maravilhoso.

Agora fomos obrigados a ter uma péssimo serviço realizado pela AMZL.

O resultado? As coletas deixaram de ser diárias, prejudicando diretamente nossas métricas.

Não passam, não avisam, não tem comunicação.

Abrimos inúmeros chamados, mas a resposta é sempre um texto genérico, sem qualquer prazo para solução. Ou seja, descaso total.

Tenho pedidos realizados 28/03 que foram retirados somente hoje 02/04.

É ou não é pra ficar feliz?

É lamentável que uma empresa neste porte tratem sellers e clientes com tamanho descaso.

Achava que a Total Express era ruim, mas essa AMZL conseguiu ser muito pior.

Preciso de uma solução urgente, porque do jeito que está, simplesmente não dá para continuar.

26 votos
0 voto
419 visualizações
20 respostas
Atividades mais recentes
user profile
Seller_ZXQrBePRsUoiY
user profile

Olá, colegas vendedores.

Gostaria de compartilhar uma situação preocupante que vem acontecendo com minha loja e saber se mais alguém passou por algo semelhante.

Estamos notando pedidos recorrentes de determinados produtos que ficam pendentes de pagamento, não são concluídos e acabam travando nosso estoque, impedindo que reais compradores possam finalizar a compra. Após alguma análise, suspeitamos que essas "compras" estão sendo feitas por concorrentes mal-intencionados, com o único objetivo de zerar nosso estoque e impedir nossas vendas.

Essa prática além de antiética, fere as diretrizes da Amazon e prejudica a concorrência justa na plataforma. Já abrimos um caso com o suporte da Amazon e estamos coletando informações (como padrões de pedidos, contas suspeitas e frequência).

Alguém mais está enfrentando algo parecido? Alguma dica sobre como lidar com esse tipo de situação, ou alguma forma de evitar que isso aconteça com frequência?

Agradeço qualquer ajuda ou orientação.

0 voto
0 voto
1 visualização
0 resposta
Atividades mais recentes
user profile
Seller_FTxcTNzIbqgPN
user profile
DBA NÃO COLETA E AFETA MÉTRICAS
de Seller_FTxcTNzIbqgPN

Só eu estou tendo problemas com DBA coleta? Pesadelo! Afetam as métricas e não removem, inclusive ameaçam desativar a conta. Está dificil!

0 voto
0 voto
13 visualizações
1 resposta
Atividades mais recentes