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pinFixado pelo gerente da comunidade
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Seller_ZyGdB49sb7An4
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❌ Erro 5882: Como Resolver e Evitar Problemas com Produtos Genéricos
de Seller_ZyGdB49sb7An4

Vendedor(a), você já recebeu o erro 5882 ao tentar cadastrar um produto? Vamos entender como resolver!

⚠️ O que significa este erro?

Acontece quando você tenta criar uma oferta usando “genérico” de forma incorreta ou violando propriedade intelectual de uma marca.

✅ Quando usar “genérico”?

  • Produto SEM marca identificável
  • Produto SEM logotipo
  • Produto SEM identidade visual de marca

❌ Quando NÃO usar “genérico”?

  • Produto tem marca na embalagem
  • Produto tem logotipo visível
  • Produto é de uma marca conhecida

💡 Exemplo prático:

✔️ Capa de celular sem marca = GENÉRICO

❌ Capa com logo da Apple = APPLE

📱 E produtos compatíveis com marcas?

Se seu produto é compatível com uma marca, mas não tem marca própria, use “genérico”.

Exemplo: Carregador sem marca compatível com iPhone = GENÉRICO

🆘 Recebeu o erro? Contate o Suporte ao Vendedor com:

  • Título do produto
  • SKU
  • ASIN
  • Foto real do produto mostrando que é genérico

⚠️ Lembre-se: após cadastrar um produto como genérico, não é possível alterar para marca (e vice-versa).

Este guia ajudou você?

👍 Sim, esclareceu minhas dúvidas

👎 Ainda tenho dúvidas sobre produtos genéricos. Deixe suas perguntas nos comentários que vamos ajudar você!

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Seller_g3dTM8fLd3bej
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Peso do produto incorreto
de Seller_g3dTM8fLd3bej

Bom dia!

O peso do produto ASIN B0CGKG9GL4 está cadastrado incorretamente na plataforma.

Tive um pedido a taxa de entrega calculou muito acima do que deveria ser, como posso fazer para atualizar o peso corretamente no item para que os próximos pedidos calcule a taxa de entrega correta?

Como posso obter o reembolso do valor do frete do pedido que já foi enviado?

@Seller_llEQL9yrDLLuU

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Seller_hHOkTQg1qCGiu
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Ofertas desativadas devido a suspeitas de erros de preço
de Seller_hHOkTQg1qCGiu

Quem aqui esta recebendo esses email de desativação? Seria uma expulsão dos vendedores?

Querem que baixe o preço para ficar competitivo com a oferta da própria Amazon.

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Seller_PAwA0j3wbgxFp
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GOLPE SITE DA TOTAL EXPRESS!!!!!!
de Seller_PAwA0j3wbgxFp

Pessoal, bom dia, tarde ou noite para quem está lendo. Queria alertar a vocês sobre um site falso de '' Rastreio '' dos pedidos que saiem da amazon e entregues pela TOTALEXPRES!!! Criaram um site igualzinho ao da TOTAL e cobram taxas aos clientes... tem até contato com selo de verificado... tomem cuidado e alertem seus clientes pois muitos caem nesse golpe.

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Seller_0JUlzglU6HLJr
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🛑 COBRANÇA INDEVIDA DE 25 EUROS MESMO SEM USO DA CONTA EUROPA – UM ABSURDO!
de Seller_0JUlzglU6HLJr
Amazon replied

Olá, pessoal!

Quero deixar aqui um alerta e também registrar minha indignação com uma situação absurda que enfrentei com a Amazon.

Recentemente, criei minha conta de vendedor e, por falta de informação, acabei ativando o plano profissional da Amazon Europa. No mesmo dia, um amigo me alertou sobre a cobrança de 25 euros mensais, então imediatamente alterei para o plano individual, pois ainda nem tinha anunciado nada.

Resultado? Mesmo sem nunca ter usado a conta da Europa, sem nenhum anúncio ativo lá, e atuando apenas na conta do Brasil, fui cobrado em 25 euros. Quando convertido, isso representa quase R$200 por algo que nem utilizei.

Já entrei em contato com o suporte solicitando reembolso, mas até agora não tive uma solução. Isso prejudica não só financeiramente, mas também gera muita frustração. O sistema deveria considerar o uso real da conta e não penalizar quem corrigiu o plano no mesmo dia!

Fica aqui meu alerta para quem está começando e meu apelo à Amazon por mais transparência e justiça nas cobranças.

Se alguém já passou por isso ou souber como resolver de forma mais eficaz, agradeço qualquer orientação.

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Seller_vNib4beqcHoXq
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Taxa dos Produtos - Total Express - Golpe/Fraude
de Seller_vNib4beqcHoXq
Amazon replied

Tenho recebido 10/20 mensagens diárias, sobre uma taxa que o cliente deve pagar. Todas são fraudulentas, e possívelmente de algum vazamento da transportadora.

Como vcs estão lidando com isso? E o que a amazon tem feito para mitigar isso?

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Seller_JWwGODWaahJ4r
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MEUS CLIENTES DBA ESTÃO RECEBENDO MENSAGEM NO WHATSAPP!
de Seller_JWwGODWaahJ4r
Amazon replied

Recentemente meus clientes estão recebendo uma suposta mensagem da Total Express.

Estão entrando em contato com meus clientes via WhatsApp solicitando uma suposta regularização para seguir com a mercadoria que está parada no centro de distribuição.

Tenho certeza de que isso é crime e está envolvendo muitas pessoas. Alguém está passando por isso?

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Seller_fy7CQdUz0mRBu
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Cobranças indevidas no cartão de crédito
de Seller_fy7CQdUz0mRBu
Amazon replied

A amazon está debitando no cartão de crédito configurado valores sem justificativa nenhuma. Sendo que tem mes que não debita e tem mes que debita. Preciso entender a origem desses debitos, segue os numeros de transações para checarem:

bf8ffb78-8345-4975-a588-260f2253add3

71a9f4c3-e0fc-4ac4-b264-4dd20934e540

1ab4f848-6037-4fa3-b9f1-55fcaef21926

preciso saber o que estou pagando

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Seller_Dpyco0a2u3uOf
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FBA em Santa Catarina
de Seller_Dpyco0a2u3uOf
Amazon replied

Boa tarde, esse mês de julho eu vi artigos falando que seria liberado o FBA para o estado de Santa Catarina, utilizando o Centro de Distribuição do Rio Grande do Sul.

Ainda não encontrei informações oficiais no sellercentral, gostaria de saber onde eu poderia tentar confirmar se essa história é verídica.

Obrigado!

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Seller_E88ai9vY9t5YD
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Alguém tendo problemas com etiquetas Amazon após a troca de transportadora oficial da AMAZON.
de Seller_E88ai9vY9t5YD
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Estou tendo a 3 meses após a troca da transportadora TOTAL EXPRESS para transportadora OFICIAL DA AMAZON no programa FBA ONSITE? Continuam emitindo as etiquetas antigas da total express, mas a transportadora diz que não reconhece. No início me foi informado que não mais receberia coleta nem etiqueta desta transportadora. Meus pedidos caíram drasticamente devido a essa situação. Inúmeros pedidos sendo cancelados. Notas ficais sendo emitidas automaticamente. ABSURDO. UM DOS INÚMEROS IDS DE CHAMADO: ID 18046026361

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Seller_QdHihHwAJ7ad8
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Acervo de notas fiscais desatualizado _ Amazon não está emitindo as notas de serviço.
de Seller_QdHihHwAJ7ad8
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Bom dia!

Estamos a meses abrindo chamado e tentando resolução sobre as notas de serviço da Amazon. A ultima foi emitida em Novembro de 2024.

Sempre encontram um motivo diferente ou não tem respostas claras e eficientes. Precisamos que essas notas sejam emitidas!

Vimos que em outros fóruns o caso teve solução. Inclusive, reforçamos a citação "de acordo com a Lei Federal nº 8.846, de 24 de janeiro de 1994, todo consumidor tem direito a receber Nota Fiscal e nenhum estabelecimento, por qualquer motivo, deve omiti-la."

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