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Caros Vendedores,

Notamos que muitos de vocês buscam ajuda através de nossos fóruns, o que é ótimo! Para garantir que você receba o melhor e mais rápido suporte possível, gostaríamos de compartilhar os 4 pilares fundamentais para criar tópicos efetivos no fórum que ajudarão você a obter suporte melhor e mais rápido.

1. Use um Título Descritivo:

O título do seu tópico deve resumir claramente seu problema. Isso ajuda outros vendedores e moderadores a entenderem rapidamente seu tema e fornecerem assistência relevante. Um título claro também facilita que outros com problemas similares encontrem seu tópico.

2. Seja Claro e Conciso:

Explique seu problema sem adicionar detalhes desnecessários que possam confundir os leitores. Mantenha o foco no problema principal que você está enfrentando, incluindo datas relevantes e linha do tempo dos eventos. Lembre-se que uma explicação bem estruturada ajuda outros a entenderem melhor sua situação.

3. Forneça Contexto:

Compartilhe as ações que você já tomou, como enviar solicitações de remoção de feedback, apelar reclamações A-to-z ou resolver violações de ASIN. Incluir números de casos relevantes, números de pedidos ou ASINs relacionados ao seu problema é crucial para uma análise completa da sua situação.

4. Especifique Sua Solicitação:

Declare claramente que tipo de ajuda ou informação você está buscando. Evite criar posts que apenas expressem frustração sem uma pergunta específica ou pedido de assistência. Ser claro sobre o que você precisa nos ajuda a fornecer suporte mais direcionado e efetivo.

Nota Importante:

Antes de criar um tópico no fórum para problemas específicos, recomendamos fortemente que você primeiro entre em contato com o Suporte ao Vendedor. Ter um número de caso é essencial para que nossos moderadores possam revisar sua situação e fornecer a assistência apropriada. Os fóruns funcionam melhor como um canal de suporte secundário após o contato inicial com o Suporte ao Vendedor.

Se você já criou um tópico mas não incluiu todas essas informações, não se preocupe! Você sempre pode editar seu post original para adicionar esses detalhes.

Estamos aqui para ajudar e, trabalhando juntos, podemos tornar nosso fórum um lugar mais eficiente e útil para todos os vendedores.

Compartilhe Sua Opinião!

Você tem dicas adicionais sobre como criar tópicos efetivos no fórum? Compartilhe nos comentários abaixo! Sua experiência e insights podem ajudar outros vendedores em nossa comunidade a obterem melhor suporte.

Obrigado por fazer parte da nossa comunidade de vendedores!

Atenciosamente,

Josh

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Seller_ixeu7I97z9Pgj
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Cliente recebeu o pedido e o reembolso
de Seller_ixeu7I97z9Pgj

O cliente comprou produto, o produto consta como entregue ao cliente e o cliente recebeu o reembolso com o motivo de que o produto não foi entregue, resultado ficamos sem o produto pois não foi devolvido e sem o valor da venda e não foi um produto barato, isso está totalmente errado espero que a Amazon faça algo a respeito!!!

id do pedido: 701-3873212-9245838

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Seller_cNHzmwshV5fvO
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BUG - Falha na verificação de identidade
de Seller_cNHzmwshV5fvO
Amazon replied

Olá

Gostaria de saber se consigo solicitar uma verificação de identidade por um humano mesmo já tendo a conta?

Explico, tenho conta desde 2023 e desde 15/03 minha conta foi inativada para verificação de identidade. Porém o link que me enviaram para isso está apresentando erro. Estou com case aberto 17419337561, mas tem 1 mês que esta em andamento e não conseguiram achar o problema.

Gostaria saber se é possivel validar minha identidade por video conferencia, é possivel? se sim, como devo proceder.

Obrigado

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Seller_Rh4i7AfWdxpqn
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a amazon não esta fazendo meus pagamento
de Seller_Rh4i7AfWdxpqn

ja tem mais de 20 dias nao libera

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Seller_LEVVfLeFvuuB1
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Conta sem acesso
de Seller_LEVVfLeFvuuB1

estou usando a conta da minha esposa ,minha conta sem acesso a meia de 03 semanas,não entra pelo email,e não entra pelo número ,aparece erro ,pedidos chegando normalmente,clientes enviando mensagens,clientes pedindo reembolso, devolução, o nome da minha loja sendo prejudicada

E estava chegando os pagamentos por liquidação normalmente desde que bloqueio ,aí no último dia 16 que teria uma liquidação e eu estava contando com esse valor considerável pra arcar com as contas ,a Amazon me pedi pra atualizar o cartão da conta pra retomar os pagamentos,ai me quebrou legal ,sem acesso a conta ,como fazer isso ?

Me ajudem por favor não sei mais o que fazer .

ID do caso: 17766275781

Móveis para salão oxford

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Seller_HGoW8o7EJPssd
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Já faz uns dias que estou com problemas para agendamentos DBA. Ele está agendando para 2 dias a frente, o correto seria para o mesmo dia se fosse realizado antes das 11:00 da manhã e após as 11:00 para o próximo dia. Hoje mesmo (segunda feira 19/05) acabei de fazer um agendamento e ele saiu para coleta na quarta feira. Minha conta esta em risco e fui orientada pelo suporte a tirar prints para pedir reparação das métricas depois. Parece uma coisa simples de se fazer mas demanda muito tempo, Ter de ficar explicando no chat toda hora, tudo denovo e ainda o funcionário do chat da a entender que eu que mudei a data de propósito.

Entendo que estão tentando resolver mas ao menos por enquanto poderiam deixas as métricas sem alteração para "em risco", e avisar os clientes que o envio não será feito em 0 dias por responsabilidade da plataforma. Fica aqui a minha sugestão ao Suporte para facilitar a vida de nós vendedores.

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Seller_0a7o3upx2tCk8
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Contas Criada nos Estados Unidos Sem minha permissão
de Seller_0a7o3upx2tCk8
Amazon replied

Prezada equipe de suporte da Amazon,

Estou escrevendo para solicitar formalmente a reativação da minha conta Amazon Brasil, que foi desativada devido a uma suposta associação com contas em outros países. Gostaria de esclarecer que essa desativação foi resultado de um erro, pois nunca abri ou gerenciei conscientemente nenhuma outra conta Amazon fora do Brasil. Quaisquer contas desse tipo foram criadas sem meu conhecimento ou consentimento.

Explicação da Situação

Por vários meses, enviei vários recursos em um esforço para demonstrar que essas contas estrangeiras foram abertas sem minha autorização. Apesar das minhas tentativas contínuas de retificar a situação, a Amazon declarou repetidamente que me envolvi em atividades enganosas ou fraudulentas que violam suas políticas. No entanto, quaisquer supostas violações foram não intencionais, decorrentes apenas da minha falta de conhecimento de que essas contas foram criadas em meu nome.

Para esclarecer ainda mais minha posição, forneci documentação de suporte provando que nunca fui o legítimo proprietário de nenhuma outra conta da Amazon. Essas contas foram vinculadas ao meu nome sem meu consentimento de abertura pois, trabalhava somente com conta brasileira tanto que EUA não tem nada no inventário e nem tinha ciência de duas existência

Dificuldades no Encerramento de Contas no Exterior

Um grande desafio que encontrei é que essas contas estrangeiras permanecem vinculadas à entidade MENGELPORTS, dificultando para mim desassociá-las totalmente da minha conta Amazon Brasil. Apesar dos meus esforços contínuos para fechar essas contas, não obtive sucesso. Peço gentilmente orientação sobre como proceder para remover essas associações não intencionais para garantir minha conformidade com as políticas da Amazon.

Solicitação de reativação de conta

Considerando que minha desativação foi baseada em suposições incorretas, solicito uma revisão completa do meu caso, considerando as evidências fornecidas que demonstram minha falta de envolvimento em quaisquer atividades fraudulentas ou não autorizadas. Além disso, solicito que a Amazon inicie um novo processo de verificação de identidade para confirmar minha propriedade legítima e resolver o problema das contas vinculadas.

Solicitação de retirada de fundos

Enquanto meu apelo para reativação está sendo processado, também solicito formalmente a liberação de quaisquer fundos atualmente retidos. De acordo com as políticas da Amazon descritas nos seguintes documentos:

A Amazon está informando ao clientes, minha conta foi desativada devido a associação de conta sem minha autorização,

Seleção de Região Incorreta: Às vezes, ao criar uma conta no Brasil, alguns vendedores acabam escolhendo a região da Austrália por engano, pois é o primeiro país listado. É importante selecionar o país correto.

Expansão de Conta para Outros Mercados: Com a opção NAUA (North America Unified Account), alguns vendedores brasileiros podem vender também nos EUA, México e Canadá. No entanto, como essa opção não está disponível para brasileiros por questões regulatórias, a Amazon está fazendo essa expansão manualmente e enviando as informações por e-mail.

Não haverá cobrança adicional se você não listar produtos nesses mercados.

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A partir de 29 de maio de 2025, começaremos a migrar todos os requisitos de conformidade com políticas de segurança de produtos e alimentos do painel Gerenciar conformidade para a página Conformidade com as políticas no painel Estado da conta.

O painel Estado da conta atualizado simplifica o gerenciamento de conformidade: você poderá monitorar violações de políticas, enviar documentos, registrar recursos e coordenar com provedores de Testes, Inspeções e Certificações para verificação de produtos, tudo em um só lugar.

Durante o período de migração, será necessário consultar os dois painéis para visualizar todas as suas violações. Vamos orientar você nesse processo com instruções em páginas de Ajuda atualizadas e tutoriais em vídeo quando a migração começar.

A migração deve ser concluída em julho, e enviaremos uma notificação assim que todas as violações de conformidade forem consolidadas no painel Estado da conta.

Agradecemos pela compreensão enquanto trabalhamos para simplificar o gerenciamento de conformidade no Seller Central.

Para obter mais informações, inscreva-se em nosso webinar com sessão de perguntas e respostas no dia 27 de maio: Como usar o painel Estado da conta (AHD) para visualizar os requisitos de segurança de produtos e alimentos.

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Mentoria
de Seller_67Cjh7IOFGU4U

Estou com dificuldade para me inscrever no programa de mentoria. O site da Amazon, depois de fornecidas as informações, ele sempre responde: "Responda a esta pergunta". Pede informações da empresa, mas nunca consigo seguir adiante no processo. Alguma sugestão?

Obs.: Sei que esta assunto não é para esse fórum, mas a Amazon não dá muitas opções de suporte.

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Seller_Sw1kCOMlDHcgv
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reembolso indevido por parte da Amazon
de Seller_Sw1kCOMlDHcgv

quero aqui fazer uma reclamação,.. este tipo de problema não aconteceu apenas uma vez ,... o cliente entra em contato reclamando de um produto que não e a numeração,... pois bem,... eu envio a numeração que a plataforma me informa,. Pelo SKU e a nota sai correspondente ao pedido.,... mas o cliente alega que não e a numeração correta,...e pede reembolso, a plataforma reembolsa o cliente sem me devolver a mercadoria,... se ouve um erro foi da plataforma,, e eu seller sou penalizado

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Desanimador!
de Seller_FB3UbxwtI6nS0

É extremamente desanimador você encontrar produtos que vendem muito bem e DO NADA os seus anúncios não estão mais em destaque, produtos de valor maior estão no lugar e na grande maioria das vezes a própria Amazon passou a vender os produtos desconsiderando os seus anúncios, difícil dessa forma.

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