A Amazon esta ciente da instabilidade na logística dos Correios?

Gostaria de compartilhar minha indignação com a forma como a Amazon tratou o caso do pedido 701-9767635-6774660, enviado por mim, com entrega feita pela transportadora Correios.

O cliente alegou que o produto não foi entregue e pediu reembolso, informei via chat para a cliente sobre esse transtorno com a logística e forneci a data atualizada que o produto seria entregue. O pedido foi entregue normalmente na data que repassei para a cliente, com foto e assinatura no comprovante de entrega. Porém um dia antes a cliente abriu uma reivindicação de garantia A Z e a Amazon emitiu o reembolso, fiquei sem o produto, sem o dinheiro e com a reputação prejudicada.

Fiz a contestação enviando as provas de que o pedido foi entregue.

Mesmo apresentando essa prova clara, recebi a resposta padrão da Amazon:

"Avaliamos a reivindicação do cliente e as informações que você forneceu sobre o pedido. Entendemos sua posição, mas reafirmamos nossa decisão."

Isso é revoltante. A cliente ficou com o produto, com o dinheiro, e eu fiquei com o prejuízo. Fiz tudo certo, e ainda assim a Amazon decidiu reembolsar a cliente.

Essa não é a primeira vez que passo por isso. Parece que o sistema ignora qualquer evidência, desde que o cliente diga “não recebi”. Qual é o valor das provas, então?

Quem faz envio próprio precisa saber que está assumindo 100% do risco, mesmo quando entrega corretamente e prova isso. Por isso trabalho dia e noite para garantir a satisfação dos clientes, infelizmente não da para contar com a honestidade de todos, contudo minha parte tenho feito.

Fica aqui meu relato e meu alerta. Situações assim só desmotivam quem trabalha com seriedade na plataforma.