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Uso indevido do logotipo da marca Ervais(Ervais)
Tivemos a oferta de nosso proprio produto desativada com a seguinte alegação "Uso indevido do logotipo da marca Ervais(Ervais)" Bom somos proprietários da marca Ervais, tanto que fabricamos também o produto código Asin B0CZBXLM1M, após muitos dias de discursão com o suporte, que não parece nenhum pouco humanizado, sempre respostas prontas, enviamos um contrato de licenciamento de nossa propria marca, é, nos licenciando nosso propria empresa a usar nossa marca, doido isso, mas ai recebemos um retorno da Amazon, que a marca não corresponde a nossa, rsrsrs, o anuncio é derrubado com alegação "Uso indevido do logotipo da marca Ervais(Ervais)" e recebemos que a marca que está no anuncio não é a nossa, sim, a marca utilizada é GÈNERICO, orientado pela propria Amazon a ser utilizada por produtos que não tenha código EAN. Agora o pessoal do suporte, que demonstram ser "analistas" mesmo, querem uma comprovação que a marca GÈNERICO seja nossa rsrsrs, isso beira a locura, GÈNERICO é uma palavra da qual não se pode ser registrado. Mas é isso, nosso produto está no programa FBA da Amazon sem vendas, e não conseguimos falar com ninguém que parece humano suporte para avaliar o caso mesmo.
1 resposta
Larissa_Amazon
Oi @Seller_smiUl9TLx4wOT!
Nossa, entendo sua frustração com esta situação complexa envolvendo sua marca Ervais e produtos genéricos. Vamos tentar resolver:
Abra um novo caso URGENTE:
-Título: "URGENTE - Revisão de bloqueio de marca própria"
-Solicite escalonamento para equipe de Proteção de Marcas
-Explique claramente:
- Ervais é sua marca própria
- O uso de "GENÉRICO" foi orientação da Amazon
- O produto FBA está parado
Você tem o número dos casos anteriores? Me passa que posso ajudar a escalar para a equipe correta.
Estamos aqui para resolver isso!
Atenciosamente,
Larissa
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