Prezados,

Gostaria de relatar uma situação. O produto foi devidamente enviado e recebido pela cliente, conforme comprovante de recebimento. No entanto, a cliente fez uma reivindicação, e a Amazon autorizou o estorno integral do valor, mesmo sem que tenha havido a devolução do produto.

Ressalto que houve comunicação direta com a cliente, na qual ela foi informada de que seria necessário aguardar o recebimento do produto para tomar qualquer decisão. Mesmo com todas as evidências, incluindo o comprovante de entrega e as conversas realizadas, o estorno foi aprovado, deixando o vendedor sozinho para arcar com o prejuízo do produto e o custo de envio.

Gostaria de solicitar uma revisão desse caso para que os devidos procedimentos sejam seguidos, garantindo uma solução justa para ambas as partes.

Atenciosamente,