[URGENTE] Estou sendo afetado por pedidos que devo entregar às 3h da manhã do mesmo dia!
Olá, equipe Amazon,
Estou enfrentando problemas com a penalização de minha conta, e gostaria de pedir esclarecimentos sobre alguns pontos:
- Penalização por entregas feitas no mesmo dia: Após analisar meus pedidos, percebo que estou sendo penalizado por entregas realizadas no mesmo dia. Como eu vou entregar um pedido desses às 3h da manhã?
- Agendamento de pedidos para o final de semana: Minha operação funciona apenas de segunda a sexta-feira, conforme informado previamente. No entanto, os pedidos estão sendo agendados com datas de entrega durante os finais de semana. Isso gera uma grande dificuldade de logística e impacta negativamente minha operação e reputação. Por exemplo, os pedidos realizados na sexta-feira estão sendo programados para entrega no domingo, o que é inviável para minha operação.
Gostaria de pedir uma revisão e orientação sobre como ajustar o sistema para evitar que esses problemas continuem ocorrendo. Também solicito que as penalizações relacionadas aos pedidos feitos no mesmo dia sejam reavaliadas, visto que estou cumprindo os prazos estabelecidos.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com soluções para esses problemas.
[URGENTE] Estou sendo afetado por pedidos que devo entregar às 3h da manhã do mesmo dia!
Olá, equipe Amazon,
Estou enfrentando problemas com a penalização de minha conta, e gostaria de pedir esclarecimentos sobre alguns pontos:
- Penalização por entregas feitas no mesmo dia: Após analisar meus pedidos, percebo que estou sendo penalizado por entregas realizadas no mesmo dia. Como eu vou entregar um pedido desses às 3h da manhã?
- Agendamento de pedidos para o final de semana: Minha operação funciona apenas de segunda a sexta-feira, conforme informado previamente. No entanto, os pedidos estão sendo agendados com datas de entrega durante os finais de semana. Isso gera uma grande dificuldade de logística e impacta negativamente minha operação e reputação. Por exemplo, os pedidos realizados na sexta-feira estão sendo programados para entrega no domingo, o que é inviável para minha operação.
Gostaria de pedir uma revisão e orientação sobre como ajustar o sistema para evitar que esses problemas continuem ocorrendo. Também solicito que as penalizações relacionadas aos pedidos feitos no mesmo dia sejam reavaliadas, visto que estou cumprindo os prazos estabelecidos.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com soluções para esses problemas.
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Larissa_Amazon
Olá @Seller_Un4vzYrXzFqr6,
Espero que esteja bem!
Entendo sua preocupação com os problemas de entrega e penalizações. A primeira e mais importante medida que você deve tomar é entrar em contato com o Suporte ao Vendedor através do Seller Central. Eles são os únicos que podem ajustar adequadamente as configurações do sistema e revisar as penalizações.
Durante o contato com o suporte, certifique-se de fornecer exemplos específicos dos pedidos problemáticos, incluindo números de pedido e screenshots que mostrem os horários impossíveis de entrega. Também é importante mencionar claramente seu horário de funcionamento de segunda a sexta-feira.
Enquanto aguarda a resolução, você pode considerar ajustar temporariamente seu lead time no Seller Central para evitar pedidos com prazos impossíveis. Mantenha o caso aberto com o suporte até obter uma solução definitiva para ambas as questões: os horários de entrega na madrugada e os agendamentos para finais de semana.
Obrigada pela compreensão,
Larissa.
