Amazon me ha bloqueado un producto en los 3 sabores que he subido, es un suplemento en polvo para preparar bebida hidratante con vitaminas, minerales y aminoácido. El problema que detecta es que tiene exceso de magnesio y pide el permiso de cofepris por es supuesto exceso en la dosis diaria. Mi producto como se muestra en la información nutricional del envase y también en forma de imagen en el listado, no excede la dosis diaria, de hecho es el 7.5% de la VNR y menos del 4% del máximo permitido por la cofepris declarado en el reglamento sanitario.

Nosotros cumplimos con el aviso de funcionamiento para poder vender suplementos y tenemos la autorización de COFEPRIS. He mandado la información, evidencia y documentación, he descrito los artículos de la ley general de salud y del reglamento sanitario; también he subido la información al listado de la porción, información nutricional y lo siguen bloqueando.

Por más que he intentado explicarlo de diferentes formas que tenemos cumplimiento y que es un error de amazon este bloqueo y que tampoco ha respondido a nuestra petición que demuestre porque dice que excede en magnesio; solo contesta lo mismo en todos los correos, que tenemos exceso de magnesio y que enviemos el registro sanitario el cual no aplica para suplementos alimenticios.

Quisiera saber como resolver este tema o como entrar en contacto directo con soporte o alguien que tenga mas criterio que solo contestar lo mismo en todos los correos como si no leyeran las evidencias, documentos y preguntas que se envían.

adjunto la tabla nutricional e ingredientes de nuestro envase, se puede ver que no incumplimos con la ley general de salud ni con el reglamento sanitario de productos y servicios (legislación mexicana)

Espero puedan ayudar a dar una solución