Apelación de Amazon rechazada, ¿qué hacer a continuación?
Hola a todos,
Recientemente envié un documento de apelación al equipo de desempeño de Amazon, pero lamentablemente, mi apelación fue rechazada. El contenido del correo es el siguiente:
(Amazon rechazó aceptar mi factura y solicitó facturas de los últimos 365 días, lo cual es un desafío dado el tiempo transcurrido.)
La situación específica es que compré 4 unidades del ASIN: B07HCQQSGY en el sitio web oficial de la marca en marzo de 2023, y estos productos se agotaron en octubre de 2023. Debido a las malas ventas, ya no estamos reponiendo este artículo. Recibí un aviso de desempeño de Amazon en agosto de 2024, pero rechazaron mi apelación porque la factura excede su requisito de 365 días.
El tiempo es muy ajustado; han pasado casi 10 meses desde mi última venta, mientras que Amazon requiere facturas de los últimos 365 días. Esto hace que sea muy difícil cumplir con sus requisitos en un plazo tan corto.
He proporcionado todos los documentos posibles según lo solicitado, pero aún no puedo pasar la revisión. ¿Alguien ha experimentado una situación similar o tiene alguna sugerencia o solución?
Apelación de Amazon rechazada, ¿qué hacer a continuación?
Hola a todos,
Recientemente envié un documento de apelación al equipo de desempeño de Amazon, pero lamentablemente, mi apelación fue rechazada. El contenido del correo es el siguiente:
(Amazon rechazó aceptar mi factura y solicitó facturas de los últimos 365 días, lo cual es un desafío dado el tiempo transcurrido.)
La situación específica es que compré 4 unidades del ASIN: B07HCQQSGY en el sitio web oficial de la marca en marzo de 2023, y estos productos se agotaron en octubre de 2023. Debido a las malas ventas, ya no estamos reponiendo este artículo. Recibí un aviso de desempeño de Amazon en agosto de 2024, pero rechazaron mi apelación porque la factura excede su requisito de 365 días.
El tiempo es muy ajustado; han pasado casi 10 meses desde mi última venta, mientras que Amazon requiere facturas de los últimos 365 días. Esto hace que sea muy difícil cumplir con sus requisitos en un plazo tan corto.
He proporcionado todos los documentos posibles según lo solicitado, pero aún no puedo pasar la revisión. ¿Alguien ha experimentado una situación similar o tiene alguna sugerencia o solución?
5 respostas
Nikki_Amazon
Hola fighting88,
Lamento escuchar que tu apelación ante Amazon fue rechazada debido a la falta de facturas de los últimos 365 días. Sé que esta situación puede ser muy frustrante, pero es importante que cumplas con los requisitos de documentación de Amazon para tener éxito en tu apelación.
Según lo que me has compartido, Amazon solicita que proporciones facturas de los últimos 365 días para respaldar tus ventas. Esto puede ser un desafío en tu caso, ya que el producto que vendiste se agotó hace casi 10 meses.
Para cumplir con este requisito, te sugiero lo siguiente:
- Reúne todas las facturas disponibles de las ventas de este producto en los últimos 365 días, incluso si no cubren todo el período. Proporciona la mayor cantidad de documentación que puedas.
- Si hay brechas en las facturas, considera proporcionar otros documentos de respaldo, como estados de cuenta bancarios, registros de envío u órdenes de compra. Estos pueden ayudar a demostrar tus ventas.
Estas sugerencias pueden ayudarte, pero no garantizan la reactivación de tu cuenta. Eso dependerá del equipo de revisión de Amazon y de la documentación que proporciones.
Es importante que sigas los pasos requeridos por Amazon y les proporciones toda la documentación que puedan aceptar.
Espero que esto te ayude a comprender mejor lo que necesitas hacer.
Visite la página Requisitos de la factura para apelar el incumplimiento de una política para obtener más información.
La comunidad de foros y yo estamos comprometidos a asistirle. Siéntase libre de compartir cómo podemos apoyarlo en el futuro. Estamos aquí para ayudar en todo lo que podamos.
Saludos,
-Nikki
Seller_Uk41GhCBO6UEb
Hola Nikki,
Gracias por tus consejos y asistencia.
Compré un total de cuatro unidades de este producto en marzo de 2023. Debido a las bajas ventas, no realicé un segundo pedido. El proveedor me proporcionó la factura en abril de 2023, lo que representa el historial completo de compra de este producto. Como los artículos fueron comprados directamente desde la página oficial, la autenticidad del producto está garantizada. Además, los documentos presentados incluyen la factura, los registros de envío y los recibos de pago.
Presenté una apelación el 27 de agosto de 2024, pero no fue aprobada. Agradecería mucho si pudieras ayudarme a identificar las áreas que podrían necesitar mejoras.
¡Gracias nuevamente por tu apoyo!
Saludos cordiales,
fighting88
Nikki_Amazon
Hola fighting88,
Agradezco la información detallada que ha proporcionado sobre su historial de compras. Entiendo que la baja demanda haya sido un desafío.
Lamentablemente, para proceder con su caso, necesitará presentar las facturas que coincidan con la cantidad reportada, ya que debemos respetar las políticas de Amazon.
La comunidad de foros y yo estamos comprometidos a asistirle. Siéntase libre de compartir cómo podemos apoyarlo en el futuro. Estamos aquí para ayudar en todo lo que podamos.
Saludos,
-Nikki
Seller_Uk41GhCBO6UEb
Hola Nikki,
Gracias por tu respuesta.
La cantidad en las facturas que presenté coincide con la cantidad de productos vendidos. También he señalado los ASINs revisados en las facturas.
El 27 de agosto de 2024, envié todos los documentos relacionados con la apelación. Sin embargo, el 30 de agosto de 2024, recibí una notificación de rechazo de Amazon, mencionando que la factura superaba los 365 días. En la documentación de apelación, he proporcionado todos los documentos de apoyo posibles y he explicado que esta situación especial se debe a que el producto se vendió lentamente debido a bajas ventas. Solo compramos un total de cuatro unidades del producto y no realizamos reposiciones debido a las bajas ventas.
Por favor, ayúdame y dime qué debo hacer a continuación.
Saludos,
fighting88
Roxy_Amazon
Hola @Seller_Uk41GhCBO6UEb,
Gracias por tu mensaje en nuestros Foros. Como mencionó Nikki, la única manera de reactivar tu cuenta es presentando las facturas que coincidan con el monto reportado, ya que debemos respetar las políticas de Amazon.
Los documentos requeridos son:
- Copias de facturas o recibos de tu proveedor emitidos en los últimos 365 días antes de la desactivación de tu cuenta.
- Estos documentos deben reflejar el volumen de tus ventas durante los últimos 365 días.
- Incluye la información de contacto de tu proveedor, como nombre, número de teléfono, dirección y sitio web. Mantendremos la confidencialidad de esta información.
- Puedes eliminar la información sobre precios, pero el resto del documento debe estar visible. Para facilitar nuestra revisión, puedes resaltar o encerrar en un círculo los ASIN en cuestión.
Que tengas un excelente día!
-Roxy
