Problema grave com vendas em “pendência de pagamento” – sem solução clara do suporte

Sou novo na Amazon (FBA) e já estou enfrentando um problema sério. Tenho 5 produtos diferentes, e um deles simplesmente não registra nenhuma venda concluída. Todas aparecem como pendentes de pagamento pelo cliente.

Entrei em contato com o suporte, e a explicação foi que, por coincidência, em todas as tentativas, os cartões dos clientes não foram aprovados — e que, se o pagamento não for realizado em até 21 dias, os itens voltarão ao estoque. 21 dias? Todo esse tempo com o produto bloqueado, sem qualquer garantia de venda?

O mais preocupante é que esse não parece ser um caso isolado. Vi aqui no fórum vários relatos de vendedores com centenas de pedidos nessa mesma situação de pagamento pendente — tudo isso nos últimos dias.

É difícil acreditar que todos esses casos se tratem apenas de cartões recusados. Há um padrão estranho que precisa ser investigado com mais seriedade. O suporte, até agora, trata como algo normal — mas quem depende dessas vendas é o vendedor, e o prejuízo é todo nosso.

Alguém conseguiu uma resposta mais clara ou uma solução definitiva? Isso está afetando diretamente nosso negócio.