Já estamos com este problema na plataforma da Amazon, onde todas as vendas realizadas pelos FBA ficam com status pendente e depois são canceladas.

Este problema também acontece quando é solicitada a remoção de inventário do FBA e também quando é realizado envio de produtos para o FBA.

Recebemos e-mail informando a seguinte mensagem: Não conseguimos autorizar sua nota fiscal devido a uma rejeição da SEFAZ.

Já tivemos mais de 60 vendas perdidas em um período menor que 15 dias. Chamados foram abertos, empresas parceiras da Amazon foram contatadas.

E ninguém nos dá uma resposta ou oferece a real solução do problema.

Estamos sendo prejudicados por esse atendimento pífio do suporte da Amazon, onde os atendentes simplesmente não sabem de absolutamente nada, e sempre falam as mesmas coisas, respostas pré definidas por seus gestores.

Caso este problema continue nos próximos dias, iremos reclamar judicialmente sobre este problema.

Pior do que não vender, é não poder ter nosso estoque de volta, isso configura-se como furto de mercadoria, pois não há nenhum tipo de contato que resolva nosso problema, e muito menos um responsável por nossa conta na Amazon para que nos auxilie a achar a solução.

Lembrando que todas as diretrizes que nos foram passadas pelo suporte foram realizadas e absolutamente nenhuma delas resolveu o problema, também realizamos todos os procedimentos encontrados no Seller University sobre problemas com a SEFAZ, e sem solução. Em outras plataformas realizamos a emissão de notas fiscais normalmente, inclusive para vendas no DBA.