Reembolso aplicado sem permição e sem justificativa
Temos mais de 5 pedidos que foram reembolsados para o cliente sem a nossa permissão que no caso isso está longe de ser normal. Não teve reclamação alguma desses clientes, foi reembolsado sem nos dar justificativa, sendo assim tiraram dinheiro da minha conta e ainda temos que esperar para resolver daqui 45 dias. Quero a justificativa do PORQUE essas vendas foram reembolsadas sem reclamação do cliente.
Reembolso aplicado sem permição e sem justificativa
Temos mais de 5 pedidos que foram reembolsados para o cliente sem a nossa permissão que no caso isso está longe de ser normal. Não teve reclamação alguma desses clientes, foi reembolsado sem nos dar justificativa, sendo assim tiraram dinheiro da minha conta e ainda temos que esperar para resolver daqui 45 dias. Quero a justificativa do PORQUE essas vendas foram reembolsadas sem reclamação do cliente.
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Seller_Y3PeXbyad3pV1
Olá, por onde você verificou a informação destes reembolsos?
Larissa_Amazon
Olá @Seller_bw2UiJ9MgjvWO
Entendo a situação. Recomendo:
1. Abrir imediatamente um chamado com o suporte explicando:
- Que são 5 reembolsos não autorizados
- Sem reclamações dos clientes
- Solicitar justificativa de cada caso
2. Guarde o número do protocolo que será fornecido para acompanhamento
3. Solicite um prazo específico de resposta
Como este é um assunto que envolve dinheiro, é importante ter tudo documentado através de um chamado formal com o suporte. Mantenha cópias de toda a comunicação.
Fico à disposição,
Larissa.
