Boa noite,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Seller Central da Amazon. Estou enfrentando um problema crítico com os envios dos meus pedidos, que correm o risco de serem contabilizados como atraso nas minhas métricas. Esse problema se deve à falta de flexibilidade na alteração da modalidade de entrega para o posto de coleta.

Atualmente, sou vendedor na modalidade profissional e preciso que meus envios sejam realizados via posto de coleta. No entanto, estou recebendo respostas automáticas que apenas copiam e colam diretrizes da Amazon, sem considerar a situação específica que estou enfrentando. Respeito as regras e diretrizes da Amazon, mas o treinamento do DBA menciona duas opções de logística: coleta pela empresa parceira ou entrega no posto de coleta. Durante o curso do DBA, foi informado que temos a opção de escolha entre coleta e posto de coleta, o que torna ainda mais frustrante a falta de flexibilidade no atendimento.

Por conta de limitações de horário e o fato de que comecei agora nesta modalidade, eu não consigo atender ao horário clássico estipulado para a coleta. Além disso, tenho um emprego registrado que não posso abandonar neste momento. A modalidade de entrega via posto de coleta é essencial para mim, pois não tenho como garantir a presença de alguém para realizar a coleta dentro do horário exigido. Pedi para que essa mudança fosse realizada temporariamente até que eu tenha estrutura para migrar para a coleta regular. Entretanto, a equipe se recusa a realizar esse ajuste, o que impacta diretamente nas minhas vendas e métricas.

Já abri os seguintes chamados para tentar resolver essa questão: 15846751041, 15846548341 e 15853978421. Mesmo assim, continuo recebendo respostas automatizadas que não resolvem o problema.

Não entendo esse tipo de atendimento para uma questão que poderia ser resolvida com poucos cliques. Deveria haver uma opção no sistema que permitisse ao vendedor mudar entre coleta e posto de coleta na configuração do DBA, assim como ocorre com a alteração de produtos, que pode ser feita em até 15 minutos. Se o vendedor precisar mudar de modalidade após esse prazo, ele deve se ajustar à opção escolhida. O mais decepcionante é que essa possibilidade é mencionada no curso, mas não está disponível no sistema, o que é extremamente frustrante, considerando que precisamos cumprir métricas, diretrizes e regras rígidas, mas não recebemos um suporte empático aos nossos pedidos e preocupações.

Em vez disso, a resposta que recebo é simplesmente para cancelar os pedidos, o que considero um absurdo. Se necessário, também tenho prints que comprovam o problema.

Gostaria de complementar que possuo todos os prints e imagens que comprovam essa afirmação, no que diz respeito ao erro registrado no celular do colaborador ou prestador do posto de coleta que não consegue receber meus pedidos. Para resguardar e respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), removi os dados dos clientes das imagens, mas elas mostram claramente os pedidos parados e o erro ocorrido.

Estou solicitando encarecidamente que seja feito um atendimento digno e coerente com o padrão de qualidade que a Amazon promove. O treinamento deixa claro que o posto de coleta é uma opção válida, e a falta de flexibilidade no sistema está me induzindo a cometer erros e a penalizar meu desempenho como vendedor. Como resultado, tive que pausar ou aumentar os preços dos meus produtos para evitar prejuízos enquanto esse problema não é resolvido.

Minha sugestão é que, em futuras atualizações, seja possível configurar o DBA para que eu possa escolher a modalidade desejada de forma mais simples e eficiente. Isso facilitaria a transição entre as modalidades conforme a necessidade, evitando problemas como os que estou enfrentando agora.

Peço, por favor, que revisem minha solicitação e realizem a mudança para que eu possa entregar no posto de coleta. Estou buscando uma solução justa e espero que a Amazon se posicione de maneira mais proativa, considerando o impacto negativo que essa situação está trazendo para o meu negócio.

Obrigado pela atenção.

Atenciosamente,

Healtgadgets