coleta dba ( TOTAL EXPRESS ) e não atualiza rastreio. Depois cancela para o cliente e fico no PREJUIZO
tivemos um total de 20 mil de prejuízo até o momento consultamos só os últimos 15 dias do dia 14/03/2025 até dia 30/03/2025. e encontramos 18 pedidos com ticket medio considerável que simplesmente desapareceram da coleta na loja até o deposito da total e o sistema simplesmente cancela o pedido para o cliente e a LOJA fica no Prejuizo.
temos os comprovantes da coleta do motorista da total express e abrimos um chamado que como sempre é repassado pra um setor interno nos posicionar sem prazo de resposta conforme a resposta do atendente no chat:
- Neste caso abrimos uma investigação com o nosso departamento interno, eles vão verificar as informações e assim que tivermos resposta deles, enviaremos um Email com os detalhes do caso, para você.No momento não temos um prazo especifico de resposta, ja que o departamento interno tem que verificar mais informações de outros casos e depois verificar as informções deste, pelo que precismos ficar no aguardo para a resposta deles.
O protocolo é interno, mas o numero deste caso oseja deste CHAT é 17536864701
***
Não sei se mais alguém está tendo esse problema encontrei mais um caso aqui no fórum mais com toda certeza deve ter mais. " https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/6d3b1522-8b38-4d7e-b29c-e2e85b3a9f6b"
coleta dba ( TOTAL EXPRESS ) e não atualiza rastreio. Depois cancela para o cliente e fico no PREJUIZO
tivemos um total de 20 mil de prejuízo até o momento consultamos só os últimos 15 dias do dia 14/03/2025 até dia 30/03/2025. e encontramos 18 pedidos com ticket medio considerável que simplesmente desapareceram da coleta na loja até o deposito da total e o sistema simplesmente cancela o pedido para o cliente e a LOJA fica no Prejuizo.
temos os comprovantes da coleta do motorista da total express e abrimos um chamado que como sempre é repassado pra um setor interno nos posicionar sem prazo de resposta conforme a resposta do atendente no chat:
- Neste caso abrimos uma investigação com o nosso departamento interno, eles vão verificar as informações e assim que tivermos resposta deles, enviaremos um Email com os detalhes do caso, para você.No momento não temos um prazo especifico de resposta, ja que o departamento interno tem que verificar mais informações de outros casos e depois verificar as informções deste, pelo que precismos ficar no aguardo para a resposta deles.
O protocolo é interno, mas o numero deste caso oseja deste CHAT é 17536864701
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Não sei se mais alguém está tendo esse problema encontrei mais um caso aqui no fórum mais com toda certeza deve ter mais. " https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/6d3b1522-8b38-4d7e-b29c-e2e85b3a9f6b"
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Larissa_Amazon
Nossa, que situação complicada! Entendo sua frustração com esses problemas de coleta e cancelamentos. Um prejuízo de 20 mil reais não é brincadeira. Vamos tentar resolver isso.
Primeiro, é ótimo que você tenha documentado tudo, incluindo os comprovantes de coleta da Total Express. Isso vai ser crucial para resolver o caso.
Com base no que você me contou, sugiro o seguinte:
1. Compile todos os 18 pedidos afetados, com datas, valores e comprovantes de coleta.
2. Abra um novo caso urgente no Seller Support, mencionando o caso anterior (17536864701).
3. Peça uma análise detalhada de cada pedido e solicite compensação pelos cancelamentos indevidos.
4. Insista em uma revisão do processo de coleta e atualização de rastreio da Total Express.
Enquanto isso, continue documentando qualquer novo caso semelhante. Se o problema persistir, pode ser necessário escalar para níveis superiores de atendimento.
Me mantenha informada sobre o andamento, tá? Estou aqui pra ajudar no que for preciso!
Larissa 🌷
