46 pedidos Coletados e parados sem Atualização no sistema
Boa noite!
Estou com 46 pedidos parados sem atualizar no sistema á 3 dias e, recebendo mensagens que os pedidos podem ser cancelados e ainda afetando meus índices de envio!
Depois que entrou outra transportadora em Agendamento na Amazon, essa antiga transportadora (TotalExpress) está coletando e não estão atualizando no sistema os pedidos! Já abri chamado, já passei todas as informações dos pedidos que estão sem atualizar e até o momento sem nenhum Retorno do Suporte com uma Solução!
Se esse pedidos forem cancelados vai ser um parto eles devolverem, já tive experiência com essa TotalExpress e eles levaram 2 meses pra começar a devolver os produtos! Um erro que não é nosso e quem está sendo prejudicado é somente o vendedor!
46 pedidos Coletados e parados sem Atualização no sistema
Boa noite!
Estou com 46 pedidos parados sem atualizar no sistema á 3 dias e, recebendo mensagens que os pedidos podem ser cancelados e ainda afetando meus índices de envio!
Depois que entrou outra transportadora em Agendamento na Amazon, essa antiga transportadora (TotalExpress) está coletando e não estão atualizando no sistema os pedidos! Já abri chamado, já passei todas as informações dos pedidos que estão sem atualizar e até o momento sem nenhum Retorno do Suporte com uma Solução!
Se esse pedidos forem cancelados vai ser um parto eles devolverem, já tive experiência com essa TotalExpress e eles levaram 2 meses pra começar a devolver os produtos! Um erro que não é nosso e quem está sendo prejudicado é somente o vendedor!
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Larissa_Amazon
Oi @Seller_fJEPXQnE34LIb ! Entendo sua preocupação com os 46 pedidos parados e o risco de cancelamento.
Essa situação durante a transição de transportadoras precisa de atenção urgente. Me passa:
- O número dos casos já abertos
- Alguns exemplos de pedidos afetados
- Sua região
Vou escalar isso como prioridade alta, já que está impactando suas métricas e tem risco de cancelamentos em massa.
Enquanto isso, sugiro documentar todas as tentativas de contato e atualizações da Total Express para termos um histórico completo do caso.
Larissa 🌷
