Prezados,

Venho relatar um caso de abuso que está prejudicando diretamente a minha conta e a reputação da nossa loja na Amazon. A cliente comprou um produto no final do ano e, devido ao aumento da demanda por conta das festas de fim de ano, houve um pequeno atraso na entrega. No entanto, ainda na primeira semana de janeiro, o produto foi entregue e o cliente o recebeu normalmente.

Antes da entrega, mantivemos comunicação constante com a cliente, informando sobre o atraso e confirmando que o produto já estava com a transportadora e seria entregue em breve. A entrega foi feita e a assinatura do responsável pela recepção está registrada, comprovando que o produto foi de fato entregue.

Surpreendentemente, mesmo após o recebimento, a cliente abriu uma reclamação A a Z alegando não ter recebido o produto. A Amazon, sem investigar a fundo, processou o reembolso para a cliente, permitindo que ela ficasse com o produto e o valor pago.

Enviei imediatamente uma etiqueta de devolução e solicitei que o produto fosse devolvido para que o reembolso fosse efetuado corretamente. Contudo, a cliente não respondeu mais, sumiu com o produto e o dinheiro.

Além disso, entramos com um recurso junto à Amazon, apresentando todas as provas necessárias, incluindo a assinatura da pessoa que recebeu o produto, mas o recurso foi negado. Este comportamento está prejudicando diretamente a nossa operação e confiança na plataforma.

Como pequeno vendedor, estou sendo prejudicado por um comportamento de má-fé, onde a cliente fica com o produto e o reembolso. Solicito que a Amazon reavalie o caso, leve em consideração as provas de entrega e tome as devidas providências para evitar que este tipo de abuso continue ocorrendo.

Agradeço pela atenção e espero uma solução justa.

Atenciosamente,

Mundo das Necessidades