É extremamente preocupante o descaso demonstrado pela Amazon em relação às solicitações de cancelamento de pedidos devido a impossibilidade de envio. Essa impossibilidade pode ser causada tanto pelo alto custo do frete, que muitas vezes é arcado pelo próprio vendedor, quanto pela falta de opções de transporte adequadas para o endereço do cliente, dentro das condições de frete contratadas por este último.

Compreendo que qualquer cancelamento por parte do vendedor possa afetar a reputação da plataforma aos olhos dos consumidores. No entanto, é importante ressaltar que os algoritmos de avaliação utilizados pela Amazon muitas vezes não conseguem compreender os motivos legítimos por trás de um cancelamento. Esta é uma área em que a intervenção humana é fundamental, algo que um software jamais poderá substituir completamente.

Por exemplo, é comum que um cliente compre um item com um valor baixo, optando por um frete igualmente baixo, mesmo residindo em uma região distante do país. Entretanto, o custo do envio para o vendedor pode ser duas ou até três vezes maior do que o valor pago pelo cliente. Nessas circunstâncias, é justo que o vendedor se recuse a enviar o produto, para não incorrer em prejuízos. Afinal, nossa missão como vendedores na plataforma é justamente o oposto: garantir lucratividade.

Portanto, é injusto que os vendedores sejam penalizados por métricas de cancelamento em casos como este. O direito de recusar o envio do produto por motivos legítimos deveria ser reconhecido e respeitado pela Amazon, como uma medida justa e necessária para preservar a integridade e sustentabilidade dos negócios dos vendedores na plataforma.