Olá Seven2_Modas,

Obrigada por nos contatar aqui nos Fóruns! Será um prazer poder te ajudar a resolver o problema que está causando risco de desativação na sua conta de vendas. Vamos analisar os pontos um a um para entender melhor a situação:

Horário da coleta:

• Se você está solicitando a coleta antes das 11h da manhã, ela será realizada no mesmo dia.
• Caso a solicitação seja feita após as 11h, a coleta será agendada para o dia seguinte.
• Certifique-se de fazer as solicitações antes das 11h para garantir a coleta no mesmo dia.

Comprovante das coletas:

• É importante que você tenha os comprovantes das coletas realizadas.
• Esses comprovantes serão essenciais para comprovar que você cumpriu com os requisitos.

Abertura de caso com o suporte ao vendedor:

• Com base nas informações sobre os pedidos afetados e os comprovantes das coletas, você deve abrir um caso com o suporte ao vendedor da Amazon.

Nesse caso, você deve:

• Listar os números dos pedidos afetados pelas violações.
• Explicar detalhadamente o ocorrido, mencionando que as violações foram causadas pela DBA.
• Anexar os comprovantes das coletas realizadas.

Ao seguir esses passos, você poderá solicitar a remoção das métricas aplicadas indevidamente em sua conta. O suporte ao vendedor deverá analisar a sua situação com base nas informações e comprovantes fornecidos.

Se a sua conta estiver em risco de desativação, você deve entrar em contato com a equipe de saúde da conta por telefone o quanto antes, para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

A comunidade do fórum e eu estamos comprometidos em te ajudar.

Se ainda restaram dúvidas, por favor não hesite em nos contatar novamente.

Atenciosamente

-Nikki