Prezados,

Venho, por meio deste, relatar um caso urgente de extravio de mercadorias entregues pessoalmente no centro de distribuição da Amazon em Cajamar, que até o momento não recebeu a devida atenção por parte da equipe de suporte, sendo respondido repetidamente com mensagens genéricas, sem fundamento técnico e desconsiderando as evidências apresentadas.

No dia 2 de maio de 2025, às 11h15, realizei pessoalmente a entrega de 5 caixas referentes à remessa FBA18WT0W0SY, no centro de distribuição da Amazon em Cajamar. Às 12h57 do mesmo dia, o status da remessa foi atualizado como “recebida” no Seller Central.

Entretanto, os 24 itens contidos na caixa ID FBA18WT0W0SYU000001, integrante dessa mesma remessa, nunca ficaram disponíveis para venda. Ao entrar em contato com o suporte, fui orientada a aguardar até o encerramento do envio, previsto para o dia 17 de maio. Cumpri esse prazo e, no dia 19 de maio, abri um novo caso solicitando esclarecimentos e providências quanto à ausência desses produtos.

Enviei todos os documentos exigidos:

Comprovante de recebimento da remessa no Seller Central;

• Notas fiscais;
• ID da remessa;
• ID do agendamento.

Além disso, consultei uma mentora oficial da Amazon, que já realizou inúmeras entregas no CD de Cajamar. Ela confirmou que não é prática da Amazon fornecer comprovantes físicos no ato da entrega, de modo que não se pode exigir um documento que a própria empresa não disponibiliza como parte de seu processo logístico. Portanto, o status de "remessa recebida" no Seller Central deve ser reconhecido como comprovante de que as 5 caixas foram efetivamente entregues.

Caso houvesse qualquer divergência no número de volumes, isso teria sido apontado no momento da entrega, na presença dos funcionários da Amazon, o que não ocorreu.

Ainda assim, recebi como resposta que não haverá reembolso, sob a justificativa de que a mercadoria "não foi entregue" e que a divergência deveria ser resolvida com minha "transportadora parceira" — o que é inaceitável, visto que eu mesma realizei a entrega pessoalmente, retirando as caixas do meu veículo e entregando-as diretamente a um colaborador da Amazon na doca de recebimento.

Diante disso, não aceito arcar com um prejuízo de R$806,40, uma vez que não houve qualquer falha de minha parte. Exijo uma investigação imediata sobre o paradeiro dessa caixa, pois é responsabilidade da Amazon realizar o recebimento, a conferência e o armazenamento das mercadorias entregues diretamente em seu CD. Uma caixa não pode simplesmente desaparecer sem qualquer explicação.

Reitero minha profunda insatisfação com a fragilidade demonstrada no processo logístico da Amazon, sobretudo no que se refere ao controle de recebimento e rastreabilidade de mercadorias. Essa falha compromete não apenas a confiança do vendedor, mas também a segurança jurídica e a previsibilidade que se espera de uma empresa do porte da Amazon.

Diante de todo o exposto, solicito o imediato escalonamento deste caso para um supervisor ou gerente de conta, a fim de que seja realizada uma reavaliação criteriosa, com base nas provas já apresentadas.

Aguardo retorno com urgência e uma solução definitiva para este caso.

Atenciosamente,

Luciane Ambrus