Dificuldades com a Garantia A a Z na Amazon - Pedido Reembolsado Injustamente
Recentemente enfrentei uma situação complicada com uma venda na Amazon e gostaria de compartilhar para ver se alguém passou por algo semelhante.
Um cliente alegou que não recebeu o produto e, sem me contatar para esclarecer o ocorrido, abriu uma reivindicação de Garantia A a Z. Fiz o rastreamento pelo site da transportadora, usando o código correto (que inclusive aparece na página da Amazon), e confirmei que o produto foi entregue.
Mesmo apresentando essas provas – como o código de rastreamento e prints do status de entrega – a Amazon decidiu reembolsar o cliente sem fazer uma verificação mais detalhada. Entendo que a Garantia A a Z é uma proteção importante para os clientes, mas neste caso, sinto que o vendedor foi prejudicado.
Além de perder a venda, essa situação agora impacta meu desempenho como vendedor, algo que leva tempo e esforço para ser construído. Em outros casos, quando os clientes entraram em contato primeiro, conseguimos resolver sem maiores problemas, muitas vezes encontrando o produto em suas caixas de correio ou com familiares.
Estou preocupado, pois percebo que essa falta de apoio ao vendedor pode prejudicar nossas vendas. Já notei uma queda, e não tenho certeza se está relacionada a essas situações. Sinto que precisamos de mais proteção quando estamos agindo de forma honesta e correta.
Alguém mais já passou por isso? Como vocês lidaram com situações similares?
Dificuldades com a Garantia A a Z na Amazon - Pedido Reembolsado Injustamente
Recentemente enfrentei uma situação complicada com uma venda na Amazon e gostaria de compartilhar para ver se alguém passou por algo semelhante.
Um cliente alegou que não recebeu o produto e, sem me contatar para esclarecer o ocorrido, abriu uma reivindicação de Garantia A a Z. Fiz o rastreamento pelo site da transportadora, usando o código correto (que inclusive aparece na página da Amazon), e confirmei que o produto foi entregue.
Mesmo apresentando essas provas – como o código de rastreamento e prints do status de entrega – a Amazon decidiu reembolsar o cliente sem fazer uma verificação mais detalhada. Entendo que a Garantia A a Z é uma proteção importante para os clientes, mas neste caso, sinto que o vendedor foi prejudicado.
Além de perder a venda, essa situação agora impacta meu desempenho como vendedor, algo que leva tempo e esforço para ser construído. Em outros casos, quando os clientes entraram em contato primeiro, conseguimos resolver sem maiores problemas, muitas vezes encontrando o produto em suas caixas de correio ou com familiares.
Estou preocupado, pois percebo que essa falta de apoio ao vendedor pode prejudicar nossas vendas. Já notei uma queda, e não tenho certeza se está relacionada a essas situações. Sinto que precisamos de mais proteção quando estamos agindo de forma honesta e correta.
Alguém mais já passou por isso? Como vocês lidaram com situações similares?
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Seller_UmcuNFeIhuPwL
Mesmo com todas as provas em mãos, incluindo o código de rastreamento, prints do site da transportadora mostrando o status de entrega, a Amazon simplesmente ignorou essas informações. Eles decidiram reembolsar o cliente sem fazer uma verificação adequada. Isso é extremamente injusto!
Seller_mtBXmsiwxJiKc
Ja passei por esta situação diversas vezes , entrei em contato por ligação com suporte e me informaram que a garantia é sempre coberta pelo vendedor que ultiliza os envios proprios.
Uma dica: vai na pagina da garantia e solicita uma revisão se tive tudo certo a amazon retira do indice e voce volta a concorrer o BUY BOX . O valor reembolsado voce não recebe mais volta a vender .
Seller_ED7U7dzFTz7sS
Faça uma reivindicação SAFE-T.
O programa SAFE-T Claim é a resposta da Amazon às questões de reembolso e permite que os vendedores apelem de reembolsos injustificados emitidos pela Amazon aos compradores.
Todas as reivindicações SAFE-T devem ser preenchidas dentro de 7 dias corridos após o item ser marcado como retornado/entregue ao vendedor ou 7 dias após a data de notificação do reembolso no Seller Central, qualquer que seja a data mais antiga.
Seller_KwbsEEnA4j9Vf
Aqui e tudo bndido tenho 100 mil bloqueados sem motivo aqui e nao consigo liberar o dinheiro
Seller_kulyB7FiegTMz
Tive recentemente um prejuízo de mais de 700 reais pela mesma coisa.
Todas as informações estão claras para qualquer pessoa ver, mas a Amazon ignora e protege clientes que estão apenas dispostos a prejudicar os vendedores. É inadmissível, a Amazon praticamente colabora com go|pistas e o vendedor que se vire.
Seller_hnSym5NtK3oPD
Para não ficar no prejuízo monetário, arrume uma plataforma de pagamentos online, cadastre esse cliente e emita uma cobrança no valor da sua venda.
Caso o cliente não pague, negative-o.
Seller_IPFPpTXLcfd7C
Isso é o que mais acontece na Amazon, aqui é facil dar Golp* e a Amazon não faz nada a respeito, uma dica: denuncie o cliente suspeito de fraude e golpe, deixe a amazon resolver, continue insistindo, em alguns casos isso ja ajuda, em outros infelizmente você vai perder o dinheiro e o produto, bem vindo a Amazon.
Seller_mOq9v6ayaaXda
Olá, passaI pela mesma situação e essa reinvindicação de A a Z é muito boa para alguns compradores mal imtemcionados, que eles recebem falam mal do produto, recebem o reembolso e nós ainda ficamos no prejuízo total. É um verdadeiro absurdo, mas eu peguei meu advogado e entrei com 2 ações contra esse compradores, não podemos deixar impune.
Seller_0VXa8Veum3HkJ
Comigo isso tem acontecido com frequência, e me faz pensar se vale a pena continuar com a amazon, pois ele não dá nenhum suporte para o seller. é completamente diferente de outros marketplace que eu trabalho. Na verdade isso não é ser honesto.
Seller_aWxt12pgJ4VkG
Boa tarde!
Recentemente tivemos o mesmo problema, porém conseguimos reverter apresentando as provas de que o produto havia sido entregue ao cliente. Mas desde então não temos mais NENHUMA venda e não estamos mais qualificados para as ofertas em destaque. Realmente muito chato essa situação. Os cliente possuem TODA E QUALQUER proteção e os vendedores sofrem as consequências.
