COBRANÇAS DE ADS EM DUPLICIDADE
Identifiquei uma cobrança duplicada no valor de R$ 617,02 referente à Amazon ADS. A primeira cobrança foi devidamente paga via linha “Conta de Pagamento” em 02/05/2025, conforme fatura AQPDC4PJB-4 e, posteriormente, o mesmo valor foi lançado novamente no meu cartão de crédito, no fechamento de despesas de 29/04 a 08/05, conforme conta da aba Visualizar transações, com o tipo de transação: Pago à Amazon | Repagamento do vendedor [Pagamento para compensar cobranças negativas dentro de: Liquidação para 29/04/2025 - 08/05/2025] em 08/05/2025.
O valor total debitado no meu cartão foi de R$ 429,46, resultado do excesso de despesas (incluindo a duplicidade da cobrança de ADS) em relação ao saldo de vendas no período, assim discriminado no Grupo de Pagamento (Crédito Mastercard e Outros), No Período de Liquidação de 29/04/2025 - 08/05/2025:
Vendas a Receber(Mastercard): R$ 225,09
Rebates de promoção -R$ 10,62
Taxas de FBA -R$ 1,18
Custo de Publicidade -R$ 617,02
Tarifas da Amazon -R$ 25,73
Debitado em meu C.C. -R$ 429,46
Foram abertos dois chamados que foram atendidos por pessoas fora do país, que precisavam de tradutor e nada fizeram para solucionar o caso e disseram que não havia duplicidade, mesmo eu apresentando todos os fatos acima. Enviei e-mail também, mas também não surtiu nenhum efeito, resposta mecanizada apenas.
COBRANÇAS DE ADS EM DUPLICIDADE
Identifiquei uma cobrança duplicada no valor de R$ 617,02 referente à Amazon ADS. A primeira cobrança foi devidamente paga via linha “Conta de Pagamento” em 02/05/2025, conforme fatura AQPDC4PJB-4 e, posteriormente, o mesmo valor foi lançado novamente no meu cartão de crédito, no fechamento de despesas de 29/04 a 08/05, conforme conta da aba Visualizar transações, com o tipo de transação: Pago à Amazon | Repagamento do vendedor [Pagamento para compensar cobranças negativas dentro de: Liquidação para 29/04/2025 - 08/05/2025] em 08/05/2025.
O valor total debitado no meu cartão foi de R$ 429,46, resultado do excesso de despesas (incluindo a duplicidade da cobrança de ADS) em relação ao saldo de vendas no período, assim discriminado no Grupo de Pagamento (Crédito Mastercard e Outros), No Período de Liquidação de 29/04/2025 - 08/05/2025:
Vendas a Receber(Mastercard): R$ 225,09
Rebates de promoção -R$ 10,62
Taxas de FBA -R$ 1,18
Custo de Publicidade -R$ 617,02
Tarifas da Amazon -R$ 25,73
Debitado em meu C.C. -R$ 429,46
Foram abertos dois chamados que foram atendidos por pessoas fora do país, que precisavam de tradutor e nada fizeram para solucionar o caso e disseram que não havia duplicidade, mesmo eu apresentando todos os fatos acima. Enviei e-mail também, mas também não surtiu nenhum efeito, resposta mecanizada apenas.
6 respostas
Larissa_Amazon
Oi @Seller_h0Y3gztMTED7I ! Entendo sua preocupação com a cobrança duplicada de ADS e a dificuldade em obter uma resolução. Para investigar detalhadamente essas transações, você poderia me fornecer os números dos dois casos que você já abriu com o Suporte ao Vendedor (SPS)?
Larissa 🌸
Seller_h0Y3gztMTED7I
Olá, Larissa, tudo bem?
Muito obrigado por responder ao meu apelo, confesso que ja gastei energia de mais tentando resolver o caso e até agora não obtive sucesso. Conforme descrevi no dia 02/05/2025 foi descontado do saldo da minha conta de vendedor, o que está correto, a quantia de R$617,02. Para minha surpresa, o mesmo valor foi cobrado em duplicidade, em meu cartão de crédito, em 08/05/2025, sendo que havia um valor a receber na linha corresponde à Mastercard e como esse valor não era suficiente para cobrir todo o valor ($617,02), cobraram o saldo no valor de $429,46, valor este que pode ser verificado em Visualizar Transações no período de 29/04/2025 - 08/05/2025, sob o título: Pago à Amazon | Repagamento do vendedor [Pagamento para compensar cobranças negativas dentro de: Liquidação para 29/04/2025. Esse mesmo valor consta de minha fatura de cartão de crédito.
Os chamados abertos foram os seguintes:
17711927101 de 09/05/2025;
17752043331 de 17/05/2025.
Certo das providências a serem tomadas, desde já agradeço pela atenção a mim dedicada.
