Reembolso aprovado mesmo com entrega confirmada — prejuízo total para o vendedor (DBA)
Gostaria de compartilhar minha indignação com a forma como a Amazon tratou o caso do pedido 701-6179487-6733048, enviado por mim na modalidade FBM, com entrega feita pela transportadora DBA.
O cliente alegou que o produto foi extraviado e pediu reembolso. Porém, dois dias depois o pedido foi entregue normalmente, com foto e assinatura da própria cliente no comprovante de entrega.
Mesmo apresentando essa prova clara, recebi a resposta padrão da Amazon:
"Avaliamos a reivindicação do cliente e as informações que você forneceu sobre o pedido. Entendemos sua posição, mas reafirmamos nossa decisão."
Isso é revoltante. A cliente ficou com o produto, com o dinheiro, e eu fiquei com o prejuízo. Paguei o frete pela DBA do meu próprio bolso, fiz tudo certo, e ainda assim a Amazon decidiu reembolsar o cliente.
Essa já é a segunda vez que passo por isso. Parece que o sistema ignora qualquer evidência, desde que o cliente diga “não recebi”. Qual é o valor das provas, então?
Vendedor FBM está totalmente desamparado. Quem faz envio próprio precisa saber que está assumindo 100% do risco, mesmo quando entrega corretamente e prova isso.
Fica aqui meu relato e meu alerta. Situações assim só desmotivam quem trabalha com seriedade na plataforma.
Reembolso aprovado mesmo com entrega confirmada — prejuízo total para o vendedor (DBA)
Gostaria de compartilhar minha indignação com a forma como a Amazon tratou o caso do pedido 701-6179487-6733048, enviado por mim na modalidade FBM, com entrega feita pela transportadora DBA.
O cliente alegou que o produto foi extraviado e pediu reembolso. Porém, dois dias depois o pedido foi entregue normalmente, com foto e assinatura da própria cliente no comprovante de entrega.
Mesmo apresentando essa prova clara, recebi a resposta padrão da Amazon:
"Avaliamos a reivindicação do cliente e as informações que você forneceu sobre o pedido. Entendemos sua posição, mas reafirmamos nossa decisão."
Isso é revoltante. A cliente ficou com o produto, com o dinheiro, e eu fiquei com o prejuízo. Paguei o frete pela DBA do meu próprio bolso, fiz tudo certo, e ainda assim a Amazon decidiu reembolsar o cliente.
Essa já é a segunda vez que passo por isso. Parece que o sistema ignora qualquer evidência, desde que o cliente diga “não recebi”. Qual é o valor das provas, então?
Vendedor FBM está totalmente desamparado. Quem faz envio próprio precisa saber que está assumindo 100% do risco, mesmo quando entrega corretamente e prova isso.
Fica aqui meu relato e meu alerta. Situações assim só desmotivam quem trabalha com seriedade na plataforma.
11 respostas
Josh_Amazon
Oi @Seller_6mGGIsHZYF0cM,
Sou Josh da Amazon, obrigado por contatar nossos Fóruns!
Entendo a situação que você está enfrentando com a reclamação A-to-Z. Agradeço por fornecer todas as informações e os detalhes do pedido. Analisei o caso e consegui reunir as informações necessárias para escalar isso à nossa equipe interna.
Por favor, aguarde enquanto recebo uma resposta deles para que eu possa retornar em breve com uma atualização. Enquanto isso, evite criar novos casos relacionados a este mesmo problema.
Atenciosamente,
Josh
Seller_oK6wl6BsoSJ0R
Olá, uma coisa que fiz que me ajudou bastante com problemas deste tipo foi:
- Criar uma política de troca e reembolso.
- Entrar em contato com o cliente por meio de advogado para o pagamento do produto novamente, com risco de processo caso nao efetive.
Depois que começei a fazer isso, nunca mais tive problemas deste tipo.
Seller_2n9rjNuIMRfty
VOCÊ NÃO ESTÁ SOZINHO NESSA ACONTECEU COMIGO VÁRIAS VEZES.
Seller_QsOyGXJlP9xL2
deixa te perguntar, você fez reivindicação SAFE-T? porque no dba eles reembolsam automaticamente
