Transportadora veio coletar porém não levou todos os pacotes e mesmo eu provando a Amazon alega agora que não fiz a solicitação de envio dentro do prazo
No dia de 7 de abril , tivemos um elevando numero de vendas, das quais a transportadora só conseguiu levar metade, 45 pedidos ficaram para trás, no mesmo dia (07) abri um chamado e informei que a transportadora não tinha retornado, me informaram para esperar 24h e que eu poderia ficar tranquilo que estes pedidos não afetariam minha conta. Assim fiz. Vieram no dia 8 coletar e no dia 9 minha conta foi afetada em 45 pedidos, reabri o mesmo chamado explicando, ainda sim estão alegando que 22 pedidos eles não podem tirar, alegando que eu teria feito solicitação de envio no dia 8, o que não ocorreu, pois além de fazer nota em massa tambem faço solicitação de envio em massa. POis bem juntei novamente provas e nos proprios rastreios dos pedidios constam que fiz sim a solicitação no dia 7 e dentro do prazo, ja mandei listagem anexada duas vezes e a amazon insiste em não me ajuda>>>SOLICITO URGENCIA !!!! minha conta está com risco de ser desativada ,,,alem do fato que minhaas vendas cairam muito após essa metrica ruim !!
Transportadora veio coletar porém não levou todos os pacotes e mesmo eu provando a Amazon alega agora que não fiz a solicitação de envio dentro do prazo
No dia de 7 de abril , tivemos um elevando numero de vendas, das quais a transportadora só conseguiu levar metade, 45 pedidos ficaram para trás, no mesmo dia (07) abri um chamado e informei que a transportadora não tinha retornado, me informaram para esperar 24h e que eu poderia ficar tranquilo que estes pedidos não afetariam minha conta. Assim fiz. Vieram no dia 8 coletar e no dia 9 minha conta foi afetada em 45 pedidos, reabri o mesmo chamado explicando, ainda sim estão alegando que 22 pedidos eles não podem tirar, alegando que eu teria feito solicitação de envio no dia 8, o que não ocorreu, pois além de fazer nota em massa tambem faço solicitação de envio em massa. POis bem juntei novamente provas e nos proprios rastreios dos pedidios constam que fiz sim a solicitação no dia 7 e dentro do prazo, ja mandei listagem anexada duas vezes e a amazon insiste em não me ajuda>>>SOLICITO URGENCIA !!!! minha conta está com risco de ser desativada ,,,alem do fato que minhaas vendas cairam muito após essa metrica ruim !!
1 resposta
Larissa_Amazon
Oi @Seller_cKbTpP3ywANLV! Sinto muito por essa situação com as coletas e métricas. Para ajudar você da melhor forma, você já abriu um caso com o Suporte ao Vendedor (SPS) sobre este problema específico? Se sim, poderia me informar o número do case ID?
Com essas informações, poderei verificar o status da sua solicitação.
Larissa 🌸
