Prezados,

Venho por meio deste canal registrar uma denúncia formal referente ao pedido 702-9142443-3477807, solicitando análise e providências urgentes, pois estou sendo prejudicado injustamente por uma ação que claramente fere as diretrizes da própria Amazon.

O cliente em questão realizou uma compra do meu produto, fez uma avaliação negativa afirmando que o item “não é bom”, e logo em seguida abriu uma solicitação de reembolso com a justificativa de “promessa de logística não cumprida”.

Gostaria de entender, como é possível que um cliente avalie negativamente um produto que ele afirma não ter recebido?

Se, segundo ele, o produto não chegou até suas mãos, como ele pode alegar, com tamanha certeza, que o item não presta ou é ruim? Isso fere a lógica e também os princípios de avaliação justa na plataforma.

Portanto, temos dois cenários excludentes:

1. Se ele recebeu o produto e usou, então a justificativa para o reembolso por falha logística não se sustenta, e o reembolso não deveria ser autorizado.

2. Se ele realmente não recebeu o produto, então a avaliação negativa é falsa e deve ser imediatamente removida, pois ele não tem embasamento algum para avaliar algo que não utilizou.

Essa contradição demonstra, de forma clara, uma má-fé por parte do cliente. Fica evidente que o objetivo é prejudicar minha reputação e gerar impacto nas vendas do meu produto.

E mais: essa não é a primeira vez que isso ocorre. Situações semelhantes vêm se repetindo, não apenas com esse item, mas também com outros produtos da minha loja – Isso reforça a hipótese de um ataque sistemático, possivelmente motivado por concorrência desleal, visando sabotar minha operação.

Dessa forma, solicito:

A remoção imediata da avaliação associada a esse pedido;

A reavaliação da solicitação de reembolso feita por esse cliente;

E, sobretudo, a investigação aprofundada desse comportamento recorrente, que está comprometendo seriamente minha performance como vendedor na plataforma.

Confio no compromisso da Amazon com a justiça, transparência e proteção dos vendedores sérios que trabalham com responsabilidade na plataforma.

Fico no aguardo de retorno e providências.