Pedidos Entregues dentro do prazo, todos comprovantes de anexo foram anexados e nada de Amazon retirar eles do estado da conta
Todos esse chamados abaixo foram aberto, pedido entregue dentro do prazo e anexado comprovante e nada de ser retirado do meu estado da conta.
16496431311
16481548871
16332851501
16333297261
16209215131
16333431311
16333410221
16334006941
16481756581
16334153871
16057868991
16057925981
16058026771
16481753981
16496897441
16503794801
16595438551
16595464241
16595605851
16595744851
16595535591
16595616281
16595852851
16595614721
16595980231
16595972191
16595683841
16595638191
16600483851
16600551871
16600381871
16600507331
16567833361
16057925981
16600551871
16608040891
16608062741
16608012741
16608158401
16600483851
16608052951
16622750011
16643809061
16643861891
16656044681
16622750011
16595744851
16656349711
16595535591
16656277201
16600551871
16600483851
16656369801
16595683841
16656441361
16656594701
16656859581
16656801371
16656996331
16663516101
16664102851
16664206531
16663385221
16688542641
16688756361
Aguardo retorno da retirada deles de meu estado da conta
Pedidos Entregues dentro do prazo, todos comprovantes de anexo foram anexados e nada de Amazon retirar eles do estado da conta
Todos esse chamados abaixo foram aberto, pedido entregue dentro do prazo e anexado comprovante e nada de ser retirado do meu estado da conta.
16496431311
16481548871
16332851501
16333297261
16209215131
16333431311
16333410221
16334006941
16481756581
16334153871
16057868991
16057925981
16058026771
16481753981
16496897441
16503794801
16595438551
16595464241
16595605851
16595744851
16595535591
16595616281
16595852851
16595614721
16595980231
16595972191
16595683841
16595638191
16600483851
16600551871
16600381871
16600507331
16567833361
16057925981
16600551871
16608040891
16608062741
16608012741
16608158401
16600483851
16608052951
16622750011
16643809061
16643861891
16656044681
16622750011
16595744851
16656349711
16595535591
16656277201
16600551871
16600483851
16656369801
16595683841
16656441361
16656594701
16656859581
16656801371
16656996331
16663516101
16664102851
16664206531
16663385221
16688542641
16688756361
Aguardo retorno da retirada deles de meu estado da conta
3 respostas
Seller_Y3PeXbyad3pV1
Eles não tem atendimento aqui no braZil.
Retiraram anuncios nossos do ar alegando metrica de rastreios validos abaixo da meta, porem todos os rastreios abslutamento 100% dos anuncios estão ativos e corretos no site da trasportadora. Ja tem mais de 10 dias que esperamos solução e não tem, e foram 7 dias para darem uma resposta padrão automatica que ainda vão verificar, parece piada mas é serio.
Seller_FZUqMNUbl5BWF
Mesma coisa comigo.
Tenho diversos chamados abertos para tirar os pedidos que foram erro de Coleta do DBA e ninguém faz nada. Você fala no chat, o cara te manda passar informações absurdas tipo código do seu SKU, código de rastreio e ID de mais de 100 produtos. Eu tenho os IDs, mas não faz sentido eu ficar perdendo horas do meu dia para uma informação que eu tenho absoluta certeza que não é necessária para ajustar a métrica de pedidos em atraso.
O Suporte é terrível, eles não fazem ideia do que estão fazendo nem falando. E a resposta padrão é: aguarde.
Está muito dificil trabalhar com a Amazon, ainda mais eles segurando nossos pagamentos.
Roxy_Amazon
Olá @Seller_EEMeJIj9VuHgB,
Agradeço por compartilhar sua situação conosco aqui no fórum dos vendedores.
Entendo sua preocupação com os "Pedidos Entregues dentro do prazo" e os comprovantes anexados. É frustrante quando parece que a Amazon não está reconhecendo seus esforços, não é?
Porém, gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação:
- Como você está respondendo aos casos criados com o Suporte ao Vendedor?
- Você está utilizando a página de Registro de Casos para acompanhar e responder suas solicitações? Essas respostas são imprescindíveis para a resolução dos casos e consequentemente, retirada das métricas que estão afetando a sua conta.
Gostaríamos de ressaltar a importância de gerenciar os casos de forma eficiente. Abrir múltiplos casos para o mesmo problema pode inadvertidamente complicar e atrasar o processo de resolução. Recomendamos fortemente concentrar suas comunicações em um único caso por assunto.
Esta abordagem permite que nossa equipe de suporte:
- Mantenha um histórico completo e coerente do problema
- Evite duplicação de esforços
- Forneça uma resolução mais rápida e eficaz
Sua cooperação neste aspecto é fundamental para otimizarmos o processo de atendimento e garantirmos uma solução ágil para sua questão. Agradecemos antecipadamente por sua compreensão e colaboração neste sentido.
Aguardo sua resposta!
-Roxy
