Colegas, se alguém puder me orientar, sou novato na Amazon. Fiz uma venda e a Total Express (DBA) extraviou a encomenda. Coletou em Minas para entregar em Minas e a encomenda está no Piauí. Resultado o cliente está me mandando mensagem a todo instante querendo o cancelamento por atraso e o reembolso. Mas isso sou eu que tenho que fazer? Cancelar pedido e reembolsar? Abri um protocolo na Amazon e na resposta não me deram solução. E agora é aquela típica situação, o cliente vai acabar recebendo a encomenda mesmo com atraso e aí eu fico dependendo do bom senso dele para devolver a mercadoria, do contrario eu que fico no prejuízo. Se alguém tiver experiência com um caso desse me ajude por favor.