Preciso de uma revisão urgente do meu índice de envios tardios (LSR), que está em 17,86% (10 dias) e 15,38% (30 dias), acima da meta de 4%. Tenho enfrentado problemas recorrentes com a marcação de pedidos como tardios, apesar de cumprir os prazos ao entregar os pacotes à Total Express, parceira logística da Amazon.

Detalhes do Problema:

Todos os pedidos foram entregues à Total Express dentro do prazo de 1 dia após a confirmação de agendamento, e os clientes receberam suas encomendas no prazo esperado. Mesmo assim, meu LSR está elevado, colocando minhas ofertas em risco de desativação. Já abri casos anteriores (CASE 17443795261 e CASE 17458565761), e embora algumas isenções tenham sido aprovadas (pedidos 701-3337227-2289835, 702-1686477-8625043, 702-5900787-8865018, 702-6082294-0841066), as métricas não foram actualizadas após as 48 horas prometidas. Outros, como o pedido 701-6408848-3781036, foram negados sob alegações que não refletem a realidade operacional.

Falha no Processo Atual:

Toda vez que entro em contato pelo chat ou e-mail, um novo caso é aberto, mas recebo respostas padronizadas sem uma análise detalhada dos horários de entrega registrados. Se a equipe consultar os códigos de rastreamento desses pedidos no sistema da Total Express, verá claramente que os pacotes foram entregues à transportadora dentro do prazo estipulado. Isso indica que o problema está na validação do envio no Seller Central, não no meu cumprimento das políticas.

Evidências

Entrega no Prazo: Os pacotes são levados à Total Express dentro de 1 dia após o agendamento. Não recebo "canhoto" físico, mas posso fornecer fotos com data e hora, se necessário.

Códigos de Rastreamento: Os códigos de rastreamento da Total Express mostram todas as etapas, incluindo o recebimento pela transportadora e a entrega ao cliente, dentro dos prazos. Anexei capturas de tela [ou forneço os códigos sob demanda].

Chegada ao Cliente: Os pedidos chegaram aos clientes no prazo, comprovando que o atraso não ocorreu na logística.

Solicitação

Peço o seguinte:

Isenção dos Pedidos: Revisão e isenção imediata dos pedidos 701-3337227-2289835, 702-1686477-8625043, 702-5900787-8865018, 702-6082294-0841066 e 701-6408848-3781036, com atualização das métricas no Seller Central.

Revisão Geral do LSR: Uma análise completa do meu índice de envios tardios para corrigir erros de integração entre a Total Express e o Seller Central.

Nova Forma de Resolução: Preciso de uma alternativa ao processo atual, pois abrir novos casos repetidamente não está funcionando. Solicito uma análise detalhada dos códigos de rastreamento pela equipe interna, em vez de respostas automáticas, para confirmar que as entregas à Total Express ocorreram no prazo.

Impacto nas Minhas Vendas

O LSR elevado está prejudicando minhas vendas e ameaçando a desativação das minhas ofertas. Estou comprometido em seguir as políticas da Amazon, mas preciso de uma solução definitiva para esse problema, que parece estar fora do meu controle.

Por favor, tratem este caso com urgência e me ofereçam uma nova abordagem para resolver isso, evitando a repetição de casos sem análise detalhada. Estou à disposição para fornecer os códigos de rastreamento ou outras evidências.