Tópico Aberto – Como lidar com Avaliações Negativas
Olá, vendedores!
Receber uma avaliação negativa pode ser desafiador, especialmente nos primeiros estágios de sua conta. Ao receber uma avaliação negativa de um comprador, incentivamos os vendedores a entrarem em contato diretamente com o comprador para entender a situação e tentar resolver qualquer problema.
Queremos convidá-los a compartilhar suas experiências e estratégias sobre como lidar com esse tipo de avaliação de forma eficaz.
Deixe seu comentário abaixo e compartilhe conosco suas vivências e dicas. Seu exemplo pode ajudar outros vendedores a seguirem pelo mesmo caminho de sucesso!
Para mais informações, não se esqueça de conferir a página: Resolver ou responder a avaliações de clientes.
Abraços, Ezra.
Tópico Aberto – Como lidar com Avaliações Negativas
Olá, vendedores!
Receber uma avaliação negativa pode ser desafiador, especialmente nos primeiros estágios de sua conta. Ao receber uma avaliação negativa de um comprador, incentivamos os vendedores a entrarem em contato diretamente com o comprador para entender a situação e tentar resolver qualquer problema.
Queremos convidá-los a compartilhar suas experiências e estratégias sobre como lidar com esse tipo de avaliação de forma eficaz.
Deixe seu comentário abaixo e compartilhe conosco suas vivências e dicas. Seu exemplo pode ajudar outros vendedores a seguirem pelo mesmo caminho de sucesso!
Para mais informações, não se esqueça de conferir a página: Resolver ou responder a avaliações de clientes.
Abraços, Ezra.
22 respostas
Seller_k9sGBVkEymZxv
Olá! Somos a Loja Improve RJAtualmente trabalhamos um fluxo de comunicação que não só nos ajuda a evitar avaliações negativas, como também nos garante um alto volume de avaliações positivas.
Nossa comunicação funciona basicamente da seguinte forma:
Comentário Inapropriado: [comentário inapropriado removido]
Parece um processo longo, mas tudo é feito de forma automática, e gera ótimos resultados.
Para quem apresentar interesse e quiser saber mais, estamos a disposição.
Seller_YHdLf2c4BhMLG
E quando recebemos avaliação negativa de pessoa que não comprou o produto? Neste caso não temos o contato da pessoa e a Amazon se recusa a tirar a avaliação. Coloquei um produto novo, e uma pessoa avaliou como um, sendo que nem tinha saído venda. Eu imagino que foi concorrente. Tive que pausar o produto, pois não ficou qualificado para oferta e nem anuncio.
Seller_pMyydDUWcJPyg
Bom dia,
Minhas avaliações estão 100% positivas nos últimas 90 dias. Mas no ano passado, devido a uma situação inesperada com o fornecimento do meu produto, obtive 3 avaliações negativas, que prejudicaram bastante a meus índices e minha operação. Os clientes raramente retornam para remover a avaliação negativa, mesmo quando seu problema é atendido.
Uma sugestão é que, após receber uma avaliação negativa, a Amazon forneça uma pesquisa para o cliente informar se o problema dele foi resolvido e se o cliente informar que sim, a avaliação deixaria de contar no índice de pedidos com problemas e de impactar no desempenho geral do seller.
Seller_YiUMYu2lK2RQ8
nossa loja teve 1 qualificação negativa por culpa da transportadora DBA e nao nossa, mas enfim, entramos em contato com o cliente para tentar resolver, mas nao tivemos retorno e ficamos negativado por culpa da total express DBA
Seller_CkwMR647zRrnS
A única avaliação negativa que tive foi um problema da transportadora e não da nossa loja, e infelizmente a Amazon não dá nenhuma ferramenta para remover esse tipo de reclamação quando o envio é por conta da loja e não da Amazon... uma lástima
Ezra_Amazon
Olá, vendedores!
Gostaria de agradecer de coração por compartilharem suas experiências e desafios conosco.
Entendemos que avaliações negativas podem ser bastante impactantes, e a sugestão do @Seller_pMyydDUWcJPyg sobre enviar uma pesquisa de satisfação após a resolução de problemas é realmente muito interessante.
Para aqueles que mencionaram dificuldades com a transportadora nos programas DBA e FBA, já deram uma olhada na página de ajuda?
Talvez ela traga orientações úteis sobre como agir nessas situações. Continuem compartilhando suas dicas e estratégias, elas são valiosas para toda a nossa comunidade!
Abraços, Ezra.
Seller_UKpuUhGEQnhnV
A Amazon deveria filtrar reclamações sem proposito, por exemplo, o cara reclamar do valor do frete, do valor do produto, do tempo de entrega sendo que foi entregue dentro do prazo contreatado na venda.
Cada uma o comprador reclamar que achou demorado, o frete, mas não quis pagar o frete expresso.
Seller_zs8DQhgc25AKX
como entrar em contato com o cliente que avaliou negativamente via FBA ?
onde achar a opção de entrar em contato?
Seller_PMiWOIa2Fk65S
INFELIZMENTE NÃO TEMOS O SUPORTE NECESSARIO PARA AVALIAÇÃO, UM COMPRADOR AVALIO NEGATIVAMENTE, SENDO QUE RECEBEU O PRODUTO EM PERFEITA CONDIÇÕES, PORÉM ESTAVA EXIGINDO NOTA FISCAL, SOLICITEI OS DADOS O MESMO NÃO ENVIO PARA EMITIR A NOTA, E ME AVALIOU NEGATIVAMENTE, SOLICITEI A REMOÇÃO E AUTOMATICAMENTE JÁ INFORMARAM QUE NÃO ERA POSSIVEL.
OUTRO CASO FOI UM COMPRADOR QUE COMPROU UMA MOCHILA E HAVIA UMA GARRAFA PLASTICA DE BRINDEE, E ESTAVA SEM EESTOQUE. ME MANDOU MENSAGEM, INFORMEI QUE PODERIA DEVOLVER OU FAZER UM REEMBOLSO DO VALOR DA GARRAFA. ELE ACEITOU O REEMBOLSO E MESMO ASSIM AVALIOU NEGATIVAMENTE.
NÃO DEVERIA SER AUTOMÁTICO QUANDO RECORRERMOS A UMA AVALIAÇÃO, DEVIRIAM ANALISAR OS CASO, ANALISAR A INTERAÇÃO DO VENDEDOR COM O COMPRADOR, PQ TEM COMPRADOR QUE FAZ DE MAL INTENÇÃO.
Seller_qdFpbGB6ymRwj
os que cliente que recebe corretamente a mercadoria não avalia agora os clientes que da problema ja vai lá e acaba com a nossa reputação na amazon comentando negativamente essa revisão da amazon é uma piada 1 cliente que comentar negativo ja ferra suas vendas!
Tópico Aberto – Como lidar com Avaliações Negativas
Olá, vendedores!
Receber uma avaliação negativa pode ser desafiador, especialmente nos primeiros estágios de sua conta. Ao receber uma avaliação negativa de um comprador, incentivamos os vendedores a entrarem em contato diretamente com o comprador para entender a situação e tentar resolver qualquer problema.
Queremos convidá-los a compartilhar suas experiências e estratégias sobre como lidar com esse tipo de avaliação de forma eficaz.
Deixe seu comentário abaixo e compartilhe conosco suas vivências e dicas. Seu exemplo pode ajudar outros vendedores a seguirem pelo mesmo caminho de sucesso!
Para mais informações, não se esqueça de conferir a página: Resolver ou responder a avaliações de clientes.
Abraços, Ezra.
Tópico Aberto – Como lidar com Avaliações Negativas
Olá, vendedores!
Receber uma avaliação negativa pode ser desafiador, especialmente nos primeiros estágios de sua conta. Ao receber uma avaliação negativa de um comprador, incentivamos os vendedores a entrarem em contato diretamente com o comprador para entender a situação e tentar resolver qualquer problema.
Queremos convidá-los a compartilhar suas experiências e estratégias sobre como lidar com esse tipo de avaliação de forma eficaz.
Deixe seu comentário abaixo e compartilhe conosco suas vivências e dicas. Seu exemplo pode ajudar outros vendedores a seguirem pelo mesmo caminho de sucesso!
Para mais informações, não se esqueça de conferir a página: Resolver ou responder a avaliações de clientes.
Abraços, Ezra.
Tópico Aberto – Como lidar com Avaliações Negativas
Olá, vendedores!
Receber uma avaliação negativa pode ser desafiador, especialmente nos primeiros estágios de sua conta. Ao receber uma avaliação negativa de um comprador, incentivamos os vendedores a entrarem em contato diretamente com o comprador para entender a situação e tentar resolver qualquer problema.
Queremos convidá-los a compartilhar suas experiências e estratégias sobre como lidar com esse tipo de avaliação de forma eficaz.
Deixe seu comentário abaixo e compartilhe conosco suas vivências e dicas. Seu exemplo pode ajudar outros vendedores a seguirem pelo mesmo caminho de sucesso!
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Abraços, Ezra.
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Seller_k9sGBVkEymZxv
Olá! Somos a Loja Improve RJAtualmente trabalhamos um fluxo de comunicação que não só nos ajuda a evitar avaliações negativas, como também nos garante um alto volume de avaliações positivas.
Nossa comunicação funciona basicamente da seguinte forma:
Comentário Inapropriado: [comentário inapropriado removido]
Parece um processo longo, mas tudo é feito de forma automática, e gera ótimos resultados.
Para quem apresentar interesse e quiser saber mais, estamos a disposição.
Seller_YHdLf2c4BhMLG
E quando recebemos avaliação negativa de pessoa que não comprou o produto? Neste caso não temos o contato da pessoa e a Amazon se recusa a tirar a avaliação. Coloquei um produto novo, e uma pessoa avaliou como um, sendo que nem tinha saído venda. Eu imagino que foi concorrente. Tive que pausar o produto, pois não ficou qualificado para oferta e nem anuncio.
Seller_pMyydDUWcJPyg
Bom dia,
Minhas avaliações estão 100% positivas nos últimas 90 dias. Mas no ano passado, devido a uma situação inesperada com o fornecimento do meu produto, obtive 3 avaliações negativas, que prejudicaram bastante a meus índices e minha operação. Os clientes raramente retornam para remover a avaliação negativa, mesmo quando seu problema é atendido.
Uma sugestão é que, após receber uma avaliação negativa, a Amazon forneça uma pesquisa para o cliente informar se o problema dele foi resolvido e se o cliente informar que sim, a avaliação deixaria de contar no índice de pedidos com problemas e de impactar no desempenho geral do seller.
Seller_YiUMYu2lK2RQ8
nossa loja teve 1 qualificação negativa por culpa da transportadora DBA e nao nossa, mas enfim, entramos em contato com o cliente para tentar resolver, mas nao tivemos retorno e ficamos negativado por culpa da total express DBA
Seller_CkwMR647zRrnS
A única avaliação negativa que tive foi um problema da transportadora e não da nossa loja, e infelizmente a Amazon não dá nenhuma ferramenta para remover esse tipo de reclamação quando o envio é por conta da loja e não da Amazon... uma lástima
Ezra_Amazon
Olá, vendedores!
Gostaria de agradecer de coração por compartilharem suas experiências e desafios conosco.
Entendemos que avaliações negativas podem ser bastante impactantes, e a sugestão do @Seller_pMyydDUWcJPyg sobre enviar uma pesquisa de satisfação após a resolução de problemas é realmente muito interessante.
Para aqueles que mencionaram dificuldades com a transportadora nos programas DBA e FBA, já deram uma olhada na página de ajuda?
Talvez ela traga orientações úteis sobre como agir nessas situações. Continuem compartilhando suas dicas e estratégias, elas são valiosas para toda a nossa comunidade!
Abraços, Ezra.
Seller_UKpuUhGEQnhnV
A Amazon deveria filtrar reclamações sem proposito, por exemplo, o cara reclamar do valor do frete, do valor do produto, do tempo de entrega sendo que foi entregue dentro do prazo contreatado na venda.
Cada uma o comprador reclamar que achou demorado, o frete, mas não quis pagar o frete expresso.
Seller_zs8DQhgc25AKX
como entrar em contato com o cliente que avaliou negativamente via FBA ?
onde achar a opção de entrar em contato?
Seller_PMiWOIa2Fk65S
INFELIZMENTE NÃO TEMOS O SUPORTE NECESSARIO PARA AVALIAÇÃO, UM COMPRADOR AVALIO NEGATIVAMENTE, SENDO QUE RECEBEU O PRODUTO EM PERFEITA CONDIÇÕES, PORÉM ESTAVA EXIGINDO NOTA FISCAL, SOLICITEI OS DADOS O MESMO NÃO ENVIO PARA EMITIR A NOTA, E ME AVALIOU NEGATIVAMENTE, SOLICITEI A REMOÇÃO E AUTOMATICAMENTE JÁ INFORMARAM QUE NÃO ERA POSSIVEL.
OUTRO CASO FOI UM COMPRADOR QUE COMPROU UMA MOCHILA E HAVIA UMA GARRAFA PLASTICA DE BRINDEE, E ESTAVA SEM EESTOQUE. ME MANDOU MENSAGEM, INFORMEI QUE PODERIA DEVOLVER OU FAZER UM REEMBOLSO DO VALOR DA GARRAFA. ELE ACEITOU O REEMBOLSO E MESMO ASSIM AVALIOU NEGATIVAMENTE.
NÃO DEVERIA SER AUTOMÁTICO QUANDO RECORRERMOS A UMA AVALIAÇÃO, DEVIRIAM ANALISAR OS CASO, ANALISAR A INTERAÇÃO DO VENDEDOR COM O COMPRADOR, PQ TEM COMPRADOR QUE FAZ DE MAL INTENÇÃO.
Seller_qdFpbGB6ymRwj
os que cliente que recebe corretamente a mercadoria não avalia agora os clientes que da problema ja vai lá e acaba com a nossa reputação na amazon comentando negativamente essa revisão da amazon é uma piada 1 cliente que comentar negativo ja ferra suas vendas!
Seller_k9sGBVkEymZxv
Olá! Somos a Loja Improve RJAtualmente trabalhamos um fluxo de comunicação que não só nos ajuda a evitar avaliações negativas, como também nos garante um alto volume de avaliações positivas.
Nossa comunicação funciona basicamente da seguinte forma:
Comentário Inapropriado: [comentário inapropriado removido]
Parece um processo longo, mas tudo é feito de forma automática, e gera ótimos resultados.
Para quem apresentar interesse e quiser saber mais, estamos a disposição.
Seller_k9sGBVkEymZxv
Olá! Somos a Loja Improve RJAtualmente trabalhamos um fluxo de comunicação que não só nos ajuda a evitar avaliações negativas, como também nos garante um alto volume de avaliações positivas.
Nossa comunicação funciona basicamente da seguinte forma:
Comentário Inapropriado: [comentário inapropriado removido]
Parece um processo longo, mas tudo é feito de forma automática, e gera ótimos resultados.
Para quem apresentar interesse e quiser saber mais, estamos a disposição.
Seller_YHdLf2c4BhMLG
E quando recebemos avaliação negativa de pessoa que não comprou o produto? Neste caso não temos o contato da pessoa e a Amazon se recusa a tirar a avaliação. Coloquei um produto novo, e uma pessoa avaliou como um, sendo que nem tinha saído venda. Eu imagino que foi concorrente. Tive que pausar o produto, pois não ficou qualificado para oferta e nem anuncio.
Seller_YHdLf2c4BhMLG
E quando recebemos avaliação negativa de pessoa que não comprou o produto? Neste caso não temos o contato da pessoa e a Amazon se recusa a tirar a avaliação. Coloquei um produto novo, e uma pessoa avaliou como um, sendo que nem tinha saído venda. Eu imagino que foi concorrente. Tive que pausar o produto, pois não ficou qualificado para oferta e nem anuncio.
Seller_pMyydDUWcJPyg
Bom dia,
Minhas avaliações estão 100% positivas nos últimas 90 dias. Mas no ano passado, devido a uma situação inesperada com o fornecimento do meu produto, obtive 3 avaliações negativas, que prejudicaram bastante a meus índices e minha operação. Os clientes raramente retornam para remover a avaliação negativa, mesmo quando seu problema é atendido.
Uma sugestão é que, após receber uma avaliação negativa, a Amazon forneça uma pesquisa para o cliente informar se o problema dele foi resolvido e se o cliente informar que sim, a avaliação deixaria de contar no índice de pedidos com problemas e de impactar no desempenho geral do seller.
Seller_pMyydDUWcJPyg
Bom dia,
Minhas avaliações estão 100% positivas nos últimas 90 dias. Mas no ano passado, devido a uma situação inesperada com o fornecimento do meu produto, obtive 3 avaliações negativas, que prejudicaram bastante a meus índices e minha operação. Os clientes raramente retornam para remover a avaliação negativa, mesmo quando seu problema é atendido.
Uma sugestão é que, após receber uma avaliação negativa, a Amazon forneça uma pesquisa para o cliente informar se o problema dele foi resolvido e se o cliente informar que sim, a avaliação deixaria de contar no índice de pedidos com problemas e de impactar no desempenho geral do seller.
Seller_YiUMYu2lK2RQ8
nossa loja teve 1 qualificação negativa por culpa da transportadora DBA e nao nossa, mas enfim, entramos em contato com o cliente para tentar resolver, mas nao tivemos retorno e ficamos negativado por culpa da total express DBA
Seller_YiUMYu2lK2RQ8
nossa loja teve 1 qualificação negativa por culpa da transportadora DBA e nao nossa, mas enfim, entramos em contato com o cliente para tentar resolver, mas nao tivemos retorno e ficamos negativado por culpa da total express DBA
Seller_CkwMR647zRrnS
A única avaliação negativa que tive foi um problema da transportadora e não da nossa loja, e infelizmente a Amazon não dá nenhuma ferramenta para remover esse tipo de reclamação quando o envio é por conta da loja e não da Amazon... uma lástima
Seller_CkwMR647zRrnS
A única avaliação negativa que tive foi um problema da transportadora e não da nossa loja, e infelizmente a Amazon não dá nenhuma ferramenta para remover esse tipo de reclamação quando o envio é por conta da loja e não da Amazon... uma lástima
Ezra_Amazon
Olá, vendedores!
Gostaria de agradecer de coração por compartilharem suas experiências e desafios conosco.
Entendemos que avaliações negativas podem ser bastante impactantes, e a sugestão do @Seller_pMyydDUWcJPyg sobre enviar uma pesquisa de satisfação após a resolução de problemas é realmente muito interessante.
Para aqueles que mencionaram dificuldades com a transportadora nos programas DBA e FBA, já deram uma olhada na página de ajuda?
Talvez ela traga orientações úteis sobre como agir nessas situações. Continuem compartilhando suas dicas e estratégias, elas são valiosas para toda a nossa comunidade!
Abraços, Ezra.
Ezra_Amazon
Olá, vendedores!
Gostaria de agradecer de coração por compartilharem suas experiências e desafios conosco.
Entendemos que avaliações negativas podem ser bastante impactantes, e a sugestão do @Seller_pMyydDUWcJPyg sobre enviar uma pesquisa de satisfação após a resolução de problemas é realmente muito interessante.
Para aqueles que mencionaram dificuldades com a transportadora nos programas DBA e FBA, já deram uma olhada na página de ajuda?
Talvez ela traga orientações úteis sobre como agir nessas situações. Continuem compartilhando suas dicas e estratégias, elas são valiosas para toda a nossa comunidade!
Abraços, Ezra.
Seller_UKpuUhGEQnhnV
A Amazon deveria filtrar reclamações sem proposito, por exemplo, o cara reclamar do valor do frete, do valor do produto, do tempo de entrega sendo que foi entregue dentro do prazo contreatado na venda.
Cada uma o comprador reclamar que achou demorado, o frete, mas não quis pagar o frete expresso.
Seller_UKpuUhGEQnhnV
A Amazon deveria filtrar reclamações sem proposito, por exemplo, o cara reclamar do valor do frete, do valor do produto, do tempo de entrega sendo que foi entregue dentro do prazo contreatado na venda.
Cada uma o comprador reclamar que achou demorado, o frete, mas não quis pagar o frete expresso.
Seller_zs8DQhgc25AKX
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Seller_zs8DQhgc25AKX
como entrar em contato com o cliente que avaliou negativamente via FBA ?
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Seller_PMiWOIa2Fk65S
INFELIZMENTE NÃO TEMOS O SUPORTE NECESSARIO PARA AVALIAÇÃO, UM COMPRADOR AVALIO NEGATIVAMENTE, SENDO QUE RECEBEU O PRODUTO EM PERFEITA CONDIÇÕES, PORÉM ESTAVA EXIGINDO NOTA FISCAL, SOLICITEI OS DADOS O MESMO NÃO ENVIO PARA EMITIR A NOTA, E ME AVALIOU NEGATIVAMENTE, SOLICITEI A REMOÇÃO E AUTOMATICAMENTE JÁ INFORMARAM QUE NÃO ERA POSSIVEL.
OUTRO CASO FOI UM COMPRADOR QUE COMPROU UMA MOCHILA E HAVIA UMA GARRAFA PLASTICA DE BRINDEE, E ESTAVA SEM EESTOQUE. ME MANDOU MENSAGEM, INFORMEI QUE PODERIA DEVOLVER OU FAZER UM REEMBOLSO DO VALOR DA GARRAFA. ELE ACEITOU O REEMBOLSO E MESMO ASSIM AVALIOU NEGATIVAMENTE.
NÃO DEVERIA SER AUTOMÁTICO QUANDO RECORRERMOS A UMA AVALIAÇÃO, DEVIRIAM ANALISAR OS CASO, ANALISAR A INTERAÇÃO DO VENDEDOR COM O COMPRADOR, PQ TEM COMPRADOR QUE FAZ DE MAL INTENÇÃO.
Seller_PMiWOIa2Fk65S
INFELIZMENTE NÃO TEMOS O SUPORTE NECESSARIO PARA AVALIAÇÃO, UM COMPRADOR AVALIO NEGATIVAMENTE, SENDO QUE RECEBEU O PRODUTO EM PERFEITA CONDIÇÕES, PORÉM ESTAVA EXIGINDO NOTA FISCAL, SOLICITEI OS DADOS O MESMO NÃO ENVIO PARA EMITIR A NOTA, E ME AVALIOU NEGATIVAMENTE, SOLICITEI A REMOÇÃO E AUTOMATICAMENTE JÁ INFORMARAM QUE NÃO ERA POSSIVEL.
OUTRO CASO FOI UM COMPRADOR QUE COMPROU UMA MOCHILA E HAVIA UMA GARRAFA PLASTICA DE BRINDEE, E ESTAVA SEM EESTOQUE. ME MANDOU MENSAGEM, INFORMEI QUE PODERIA DEVOLVER OU FAZER UM REEMBOLSO DO VALOR DA GARRAFA. ELE ACEITOU O REEMBOLSO E MESMO ASSIM AVALIOU NEGATIVAMENTE.
NÃO DEVERIA SER AUTOMÁTICO QUANDO RECORRERMOS A UMA AVALIAÇÃO, DEVIRIAM ANALISAR OS CASO, ANALISAR A INTERAÇÃO DO VENDEDOR COM O COMPRADOR, PQ TEM COMPRADOR QUE FAZ DE MAL INTENÇÃO.
Seller_qdFpbGB6ymRwj
os que cliente que recebe corretamente a mercadoria não avalia agora os clientes que da problema ja vai lá e acaba com a nossa reputação na amazon comentando negativamente essa revisão da amazon é uma piada 1 cliente que comentar negativo ja ferra suas vendas!
Seller_qdFpbGB6ymRwj
os que cliente que recebe corretamente a mercadoria não avalia agora os clientes que da problema ja vai lá e acaba com a nossa reputação na amazon comentando negativamente essa revisão da amazon é uma piada 1 cliente que comentar negativo ja ferra suas vendas!
