Solicitação de Remoção de Avaliações Negativas
Gostaria de solicitar a remoção de algumas avaliações negativas de minha loja. Após revisar os comentários, percebi que algumas avaliações não refletem a experiência real de nossos clientes ou podem ter sido registradas por engano. Acredito que essas avaliações não atendem aos critérios de avaliação da plataforma.
Se possível, gostaria de saber os requisitos para solicitar a remoção de avaliações que possam infringir as políticas da Amazon.
Agradeço antecipadamente pela atenção e assistência
Solicitação de Remoção de Avaliações Negativas
Gostaria de solicitar a remoção de algumas avaliações negativas de minha loja. Após revisar os comentários, percebi que algumas avaliações não refletem a experiência real de nossos clientes ou podem ter sido registradas por engano. Acredito que essas avaliações não atendem aos critérios de avaliação da plataforma.
Se possível, gostaria de saber os requisitos para solicitar a remoção de avaliações que possam infringir as políticas da Amazon.
Agradeço antecipadamente pela atenção e assistência
1 resposta
Larissa_Amazon
Olá @Seller_UiJHYD637JCw5,
Espero que esteja bem. Feliz ano novo 2025.
Existem circunstâncias específicas em que a Amazon pode considerar a remoção de uma avaliação:
- Linguagem obscena ou conteúdo inadequado
- Informações pessoais identificáveis
- Avaliações que claramente não são sobre o produto em questão
- Spam ou conteúdo promocional
- Avaliações que violam direitos autorais ou outras leis
Para solicitar a remoção de uma avaliação:
- Identifique as avaliações específicas que você acredita violarem as diretrizes da Amazon.
-Entre em contato com o suporte ao vendedor da Amazon através da sua conta de vendedor.
-Forneça detalhes sobre cada avaliação e explique por que você acredita que ela deve ser removida.
Lembre-se:
- A Amazon geralmente não remove avaliações baseadas apenas na opinião do cliente, mesmo que você discorde.
- Concentre-se em melhorar seu serviço e produtos para evitar futuras avaliações negativas.
- Responda profissionalmente às avaliações negativas, mostrando disposição para resolver problemas.
- A melhor estratégia a longo prazo é focar na melhoria contínua do seu serviço e na satisfação do cliente, em vez de tentar remover avaliações negativas.
Se você acredita que há um padrão de avaliações falsas ou mal-intencionadas, reporte isso separadamente à Amazon para investigação.
Um abraço,
Larissa.
