Cliente teve reembolso concedido de forma indevida
Bom dia,
Ontem a amazon concedeu uma garantia de A a Z de forma totalmente indevida.
Um cliente comprou um mouse na minha loja e entrou em contato alegando defeito no mesmo. esse produto foi entregue há mais de dois meses atrás. Não posso me responsabilizar por um produto que esta com o cliente a tanto tempo, esse defeito muito provavelmente foi causado por mal uso.
As politicas da amazon afirmam que meu produto deve chegar dentro do prazo e em perfeitas condições, todas as exigências foram atendidas. (inclusive como foi confirmado pelo cliente em mensagens trocadas)
Na reivindicação o cliente alegou que o produto não chegou e a amazon concedeu o reembolso mesmo com todos meu argumentos (não sei se o sistema concedeu o reembolso de forma automática ou algo do tipo).
Em resumo, não posso me responsabilizar por uma mercadoria que esta a tanto tempo com o comprador, não houve nem uma analise das mensagem trocadas com o cliente. fui prejudicado com o valor e o cliente ficou com o produto, alegadamente, danificado.
Cliente teve reembolso concedido de forma indevida
Bom dia,
Ontem a amazon concedeu uma garantia de A a Z de forma totalmente indevida.
Um cliente comprou um mouse na minha loja e entrou em contato alegando defeito no mesmo. esse produto foi entregue há mais de dois meses atrás. Não posso me responsabilizar por um produto que esta com o cliente a tanto tempo, esse defeito muito provavelmente foi causado por mal uso.
As politicas da amazon afirmam que meu produto deve chegar dentro do prazo e em perfeitas condições, todas as exigências foram atendidas. (inclusive como foi confirmado pelo cliente em mensagens trocadas)
Na reivindicação o cliente alegou que o produto não chegou e a amazon concedeu o reembolso mesmo com todos meu argumentos (não sei se o sistema concedeu o reembolso de forma automática ou algo do tipo).
Em resumo, não posso me responsabilizar por uma mercadoria que esta a tanto tempo com o comprador, não houve nem uma analise das mensagem trocadas com o cliente. fui prejudicado com o valor e o cliente ficou com o produto, alegadamente, danificado.
13 respostas
Nikki_Amazon
Olá @Seller_3K41PoEvGCOi5,
Muito obrigada por entrar em contato conosco no fórum do vendedor. Estou contatando o setor responsável para analisar mais detalhadamente essa situação.
Atenciosamente,
Nikki
Seller_GHwD4N0UdWNBH
Aconteceu comigo e ainda mexeu com minha metricas...legal ne!!! pois é
Quincy_Amazon
Hello @Seller_3K41PoEvGCOi5
Thank you for posting your inquiry to the Forums.
I understand that you received a claim for an order that was delivered two months ago. Do you mind providing the Order ID related to the claim so that I can review the correspondence already provided?
Looking forward to your reply.
Regards,
Quincy_Amazon
Seller_m81so9Lkz8Z3d
a mesma coisa comigo, porem cliente alegou que o produto nao foi entregue e recebeu o dinheiro devolta. tenho comprovante de entrega e tudo assinado. a amazon decidiu seguir com a decisao, to sem meu produto e sem o dinheiro
Seller_LUcKDqhKXm5jp
sim e a mesma coisa comigo, porem cliente alegou que o produto não foi entregue e recebeu o dinheiro de volta. tenho comprovante de entrega e tudo assinado. a amazon decidiu seguir com a decisão, to sem meu produto e sem o dinheiro. tentei recorrer nada mesmo entregando dentro do prazo
Seller_K5ei5KHzX4le8
Olá AgreTech,
Isso tem se tornado corriqueiro por parte da Amazon. Um desrespeito com o parceiro vendedor sem tamanho. Tenho 5 reembolsos concedidos indevidamente, pois a Amazon inventou de colocar no rastreio dos pedidos enviados por nós, que o produto está em "atraso" ou "extraviado", sendo que o cliente já recebeu o produto e tenho o comprovante de entrega.
Ai você abre o ticket para contestar a decisão deles, e eles fecham o ticket sem nem te responder, provavelmente sem ler o que escrevemos e quando abrimos um ticket para poder anexar as provas, eles diem que não podem dar informações sobre garantias de A a Z, transferem o chamado para o "setor responsável" e pronto....fica lá tranferido até você esquecer e ser vencido pelo cansaço. Ou seja, basta o cliente abrir o pedido de garantia em qualquer circunstância que eles simplesmente reembolsam e você vendedor que se ferre. Jeito Amazon de ser.
Boa sorte a nós vendedores!
Seller_p4SAJyPcgqRqi
Isso tem acontecido TODAS as vezes que o cliente abre a Reinvidicação de A-Z. Realmente a impressão que temos é que nem se dão ao trabalho de ler o campo de mensagens entre vendedor e comprador. Total desrespeito com nosso trabalho.
Seller_SnZKLj29DLnTa
Pois comigo também aconteceu isso, e não adianta argumentar com a amazon, que eles nada fazem , já estou com um outro produto aqui que a cliente ja recebeu a dias e agora veio falar que o produto não está funcionando e a amazon provavelmente vai estornar o dinheiro dela. O cliente faz mal uso ai depois que quebra eles vem pedir o dinheiro de volta, está muito difícil vender na amazon assim, e outra coisa o próprio código de defesa do consumidor diz que o prazo é sete dias , não dez, vinte, um mês como a amazon está fazendo. O vendedor não tem segurança nenhuma frente a essa situação.
Seller_fPjTdSGIIevB4
A Amazon sempre optará por prejudicar o vendedor. E entrar em contato com o atendimento é perda de tempo. Respondem sempre do mesmo jeito, evasivamente e com respostas prontas que nÃo dizem nada
