Amazon garantia A-Z sem fundamento algum
Gostaria de expressar minha profunda indignação e revolta com a forma como meu caso foi tratado em relação a uma reivindicação de garantia de A a Z, e as graves consequências que isso gerou para minha conta de vendedor.
No dia 20/05/2025, o pedido 702-8310151-2221068 foi devolvido com a justificativa de "endereço inexistente" pelos Correios. Imediatamente, entrei em contato com a cliente para resolver a situação. A cliente optou pelo reenvio do produto e confirmou o endereço correto.
Conforme acordado, realizei o reenvio e prontamente forneci o novo código de rastreio à cliente. Para minha surpresa e absoluta insatisfação, no dia 28/05/2025, fui notificado de que a mesma cliente havia aberto e tido sua reivindicação de garantia de A a Z aceita pela Amazon. O reembolso foi processado, mesmo após o reenvio do produto e a inclusão do novo código de rastreio na plataforma.
Considero essa decisão da Amazon completamente injustificada e precipitada. Havia total comunicação e um acordo claro entre mim e a cliente para solucionar o problema do endereço. Não havia necessidade de intervenção da garantia de A a Z, muito menos de forma tão unilateral e sem considerar as ações já tomadas e o histórico de nossas conversas.
Para agravar a situação, após a cliente receber o produto (algo que não foi possível suspender), ela me informou por mensagem que havia solicitado o cancelamento do reembolso no dia 29/05/2025, confirmando ter feito o pedido à Amazon.
Ainda assim, a Amazon aceitou a reivindicação, resultando em um reembolso indevido. O que é ainda mais grave, minha conta de vendedor foi considerada "suspeita", bloqueando todos os meus repasses e indicando uma possível desativação.
Essa atitude da Amazon é inaceitável. Fui prejudicado financeiramente por uma decisão equivocada da plataforma e, como consequência, minha reputação como vendedor e minha operação foram severamente impactadas. É fundamental que a Amazon revise imediatamente essa decisão, cancele o reembolso indevido, regularize minha conta e reavalie os processos que levaram a essa situação.
Amazon garantia A-Z sem fundamento algum
Gostaria de expressar minha profunda indignação e revolta com a forma como meu caso foi tratado em relação a uma reivindicação de garantia de A a Z, e as graves consequências que isso gerou para minha conta de vendedor.
No dia 20/05/2025, o pedido 702-8310151-2221068 foi devolvido com a justificativa de "endereço inexistente" pelos Correios. Imediatamente, entrei em contato com a cliente para resolver a situação. A cliente optou pelo reenvio do produto e confirmou o endereço correto.
Conforme acordado, realizei o reenvio e prontamente forneci o novo código de rastreio à cliente. Para minha surpresa e absoluta insatisfação, no dia 28/05/2025, fui notificado de que a mesma cliente havia aberto e tido sua reivindicação de garantia de A a Z aceita pela Amazon. O reembolso foi processado, mesmo após o reenvio do produto e a inclusão do novo código de rastreio na plataforma.
Considero essa decisão da Amazon completamente injustificada e precipitada. Havia total comunicação e um acordo claro entre mim e a cliente para solucionar o problema do endereço. Não havia necessidade de intervenção da garantia de A a Z, muito menos de forma tão unilateral e sem considerar as ações já tomadas e o histórico de nossas conversas.
Para agravar a situação, após a cliente receber o produto (algo que não foi possível suspender), ela me informou por mensagem que havia solicitado o cancelamento do reembolso no dia 29/05/2025, confirmando ter feito o pedido à Amazon.
Ainda assim, a Amazon aceitou a reivindicação, resultando em um reembolso indevido. O que é ainda mais grave, minha conta de vendedor foi considerada "suspeita", bloqueando todos os meus repasses e indicando uma possível desativação.
Essa atitude da Amazon é inaceitável. Fui prejudicado financeiramente por uma decisão equivocada da plataforma e, como consequência, minha reputação como vendedor e minha operação foram severamente impactadas. É fundamental que a Amazon revise imediatamente essa decisão, cancele o reembolso indevido, regularize minha conta e reavalie os processos que levaram a essa situação.
6 respostas
Larissa_Amazon
Olá @Seller_88eHh3stra9b1,
Compreendo sua frustração com a situação da garantia A-Z. Para que possamos investigar detalhadamente o ocorrido e revisar a decisão tomada, por favor, forneça o número do caso aberto junto ao Suporte ao Vendedor referente a esta reivindicação.
Com o número do caso, poderemos analisar todo o histórico e tomar as medidas necessárias para resolver a situação.
Aguardo seu retorno com esta informação,
Larissa 🌸
Angie_Amazon
Oi @Seller_88eHh3stra9b1,
A equipe de Garantia A-Z revisou seu pedido e confirmou que para você ter seu dinheiro de volta, é preciso solicitar para o comprador entrar em contato com o serviço ao cliente da Amazon e solicitar o estorno.
Conforme a política de Garantia A-Z, como o produto não foi enviado no prazo, eles não podem reverter a decisão.
Angie 🪸
