Amigo, eu também utilizo envio próprio, quando um cliente solicita devolução tem 2 opções na hora de aprovar a solicitação, se a sua conta estiver aprovando automático verifica todo dia as solicitações, a amazon pode gerar uma etiqueta de envio dos correios neste caso na maioria das vezes a etiqueta é invalida(o cliente chega no correio e eles não aceitam), quando isso acontece peço o cliente postar no método de envio mais barato dos correios pois por Lei a empresa (nós sellers) temos que arcar com todos os custos de devolução e após a postagem do produto o cliente me envia o comprovante de pagamento e eu o devolvo via pix assim que a mercadoria chega. O outro método que uso é o Melhor Envio, gero a etiqueta e utilizo um endereço de postagem mais próximo do endereço do cliente, neste caso a etiqueta já foi paga por mim e não tem necessidade de enviar nenhum valor extra ao cliente, o único problema é que o melhor envio não tem ponto de postagem em todas as cidades, então algumas infelizmente vem pelo correio o que sai mais caro, as x compensa a devolução, as vezes eu só reembolso o cliente sem devolução pois o prejuízo acaba sendo menor. Espero ter ajudado!