Il cliente apre restituzione con motivazione " prestazioni o qualità non adeguate " ne consegue per regolamento che le spese di rispedizione sono a carico del cliente. Fra l'altro il cliente lamenta che il connettore del cavo è rimasto incastrato nel telefono e questo puo succedere solamente con un danno da utilizzo. SI parla di un set di ricarica, corpo alimentatore e relativo cavo

Rispondiamo al cliente che attendiamo il pacco in azienda a proprie spese come da regolamento, ma lui si attacca al telefono e si fa cambiare motivazione per non pagare spese di restituzione aprendo anche AZ

Ci contatta l'assistenza che ci intima la fornitura di un'etichetta ed anzichè dilungare i tempi, provvediamo al rimborso senza ritiro

Dulcis in fundo SORPRESA arriva una mail di esito AZ che ha stato CHIUSO ma che addebita un difetto nel nostro account

Non abbiamo nessuna colpa, abbiamo fatto tutto entro i termini e QUESTO DIFETTO E' SCORRETTO oltre che ingiusto. Le regole dovrebbero essere sempre uguali e non interpretate a piacimento

Non posso neanche contestare la decisione perchè non c'è possibilità visto che l'AZ risulta chiuso! Ma ho il difetto!

Di seguito la motivazione nella mail

" Gentile megaditta,

Abbiamo chiuso una richiesta di rimborso con la Garanzia dalla A alla Z di 16,99 € per l'ordine 403-4194111-8544319 perché ha emesso un rimborso per il cliente. Non sono richieste ulteriori azioni da parte sua al momento ma abbiamo aggiunto la richiesta di rimborso alla sua percentuale ordini difettosi.

Perché succede questo?

La Garanzia dalla A alla Z tutela i clienti quando acquistano articoli venduti e gestiti direttamente da lei. La nostra garanzia copre sia la consegna puntuale che la condizione degli articoli da lei venduti. Se i clienti non sono soddisfatti di uno di questi aspetti e non riescono a raggiungere una soluzione con lei, diamo loro la possibilità di inviarci un reclamo. In questo caso, anche se ha rimborsato il cliente, l'ha fatto dopo la presentazione del reclamo. "

--------------- In questo caso, anche se ha rimborsato il cliente, l'ha fatto dopo la presentazione del reclamo ------------------

La motivazione non regge, poichè l'iter che stavo seguendo fino a quel momento era di una restituzione a carico del cliente, di conseguenza come si poteva prevedere che andasse in AZ un giorno dopo contattando l'assistenza per farsi cambiare motivazione e far pagare a me il reso? Assistenza che fra l'altro ha chiesto l'invio di un etichetta, non di rimborsare. Non ero tenuto a rimborsare nulla prima del reclamo perchè la motivazione del reso prevedeva la spedizione autonoma a livello economico da parte del cliente, e dovevo attendere prima l'oggetto indietro

Il tutto in un lasso temporale di neanche 72 ore!! neanche 3 GIORNI!

Ma ci siamo con la testa o no? Tanto vale non seguire piu nulla...veramente c'è necessità di apportare modifiche a questa AZ...

Con questo difetto rischio veramente la disattivazione, non possiamo lavorare così nell'incertezza non è proponibile

@Morgana_Amazon@Minerva_Amazon potete provvedere a rimuoverlo?

Grazie