Devolutiva FBA marcada como entregue, mas não recebida — URGENTE
Olá, equipe Amazon,
Preciso de auxílio urgente em relação a uma devolutiva de inventário FBA.
Solicitei a remoção de um lote de produtos, e a transportadora parceira informa que o pedido foi "entregue", porém nada foi recebido em nosso centro de devoluções.
Resumo dos dados:
ID da Remessa: 25401114075551
Transportadora: TEXBR
ID de Rastreamento: AMZB642987996tx
Nota fiscal emitida e protocolada normalmente
Endereço de devolução informado corretamente no pedido
Problema:
Nenhum produto foi entregue nem no centro de recebimento, nem na portaria do prédio. Contatamos a transportadora, que não soube informar o paradeiro da remessa e orientou a buscar suporte diretamente com a Amazon. No entanto, não conseguimos abrir chamado via Seller Central, pois nossa conta encontra-se desativada.
Devolutiva FBA marcada como entregue, mas não recebida — URGENTE
Olá, equipe Amazon,
Preciso de auxílio urgente em relação a uma devolutiva de inventário FBA.
Solicitei a remoção de um lote de produtos, e a transportadora parceira informa que o pedido foi "entregue", porém nada foi recebido em nosso centro de devoluções.
Resumo dos dados:
ID da Remessa: 25401114075551
Transportadora: TEXBR
ID de Rastreamento: AMZB642987996tx
Nota fiscal emitida e protocolada normalmente
Endereço de devolução informado corretamente no pedido
Problema:
Nenhum produto foi entregue nem no centro de recebimento, nem na portaria do prédio. Contatamos a transportadora, que não soube informar o paradeiro da remessa e orientou a buscar suporte diretamente com a Amazon. No entanto, não conseguimos abrir chamado via Seller Central, pois nossa conta encontra-se desativada.
7 respostas
Seller_hHOkTQg1qCGiu
Olá @Seller_Wzg72Wl0Ds6nB, sou um vendedor como você. Há inúmeros casos aqui no forum de devolutivas com status de "entregue" e não foram. Principalmente pela transportadora Loggi. Sugiro abrir um chamado com a Amazon, informando todos os detalhes com protocolo de devolutiva, data que foi dada como devolvida a você, comprovações que você não recebeu. Junto a isso, abra uma reclamação contra a transportadora que diz que foi entregue, faça isso pelo reclame aqui. Entre em contato com a transportadora, ou se possível vá até o cd da sua cidade que faz a entrega. Pode ter acontecido a pedido total da sua carga e para não se responsabilizar, informam que foi entregue, por pura sacanagem. Há relato de vendedores que pederam mais de 3 mil em produtos. Se não houver respostas, procure algo superior.
Seller_pwdpDdIYLiMQU
Está na hora de acionarmos o Ministério Público para que denunciem a Amazon e as transportadoras. É um descaso total.
