Sinceramente, eu não sei pra que existe o sistema de chat com o cliente na Amazon. Os clientes simplesmente não respondem, não visualizam, ignoram completamente. Em média, menos de 1% responde alguma coisa, o resto “some” e a gente fica no escuro tentando adivinhar o endereço correto.

O problema começa quando o cliente cadastra um endereço confuso, incompleto ou incorreto. Muitos colocam dois números, não colocam complemento, não explicam se é casa, apartamento, bloco, nada. E aí sobra pra quem? Pra gente, vendedor. Tentamos contato, tentamos resolver, mas sem resposta nenhuma.

Mesmo com esse cenário, a Amazon não nos dá respaldo nenhum. Se cancelamos o pedido pra evitar prejuízo e transtorno, ainda corremos risco de punição. Se enviamos mesmo com endereço errado, corremos risco de extravio, devolução, reclamação ou prejuízo. E tudo isso por causa de uma falha que não é nossa!

É inacreditável que em 2025 a plataforma ainda não exija validação de endereço, nem complemento obrigatório, nem ofereça proteção para o vendedor nesses casos. Do jeito que está, o vendedor é sempre o culpado, mesmo fazendo de tudo pra entregar um bom serviço.

A Amazon precisa urgentemente rever:

A eficácia do chat com o cliente;

As regras de punição em casos de endereço incorreto;