Gostaria de compartilhar uma situação que estou enfrentando com um produto listado como "Genérico" na Amazon e buscar orientações.

Listei o produto como "Genérico", conforme as diretrizes da Amazon, que garantem "exclusividade" ao vendedor original em casos como esse. No entanto, e inexplicavelmente o cadastro foi alterado sem minha autorização, passando a exibir uma marca chamada "VWPEYY". Após essa alteração, outro vendedor, começou a vender o produto por um preço inferior ao meu dentro da minha listagem. O produto é totalmente genérico. Acessando o cadastro em “editar” aparecer no campo que eu preenchi a palavra “Genérico” e acima o nome desta marca "VWPEYY". Como se explica isso?

Esta situação está comprometendo minh a operação de forma significativa, pois investi em campanhas de Amazon Ads para posicionar o produto. Além disso, a alteração viola as políticas da plataforma, que asseguram que produtos genéricos não podem ser "invadidos" por outros vendedores.

Já entrei em contato com o suporte da Amazon, mas gostaria de entender:

1. Alguém já passou por uma situação semelhante?

2. O que pode ter causado essa alteração no cadastro, isso ocorreu após aquele bug onde alguns produtos foram desativados sem explicação.

3. Quais medidas vocês recomendam para garantir que o problema seja resolvido?

Agradeço desde já por qualquer orientação ou experiência que possam compartilhar.