Caros, estamos abrindo essa discussão pois, recentemente, tivemos dois pedidos que chegaram a nós já utilizados pelos clientes. Verificamos todas as informações e foi emitido o reembolso aos compradores sem nossa autorização. Por conta disso, saímos no prejuízo, uma vez que o produto, agora usado, torna-se inadequado à venda como ''novo''. Contatamos por meio de casos o support da Amazon, porém não tivemos nenhum retorno claro de como poderíamos estar recuperando o valor perdido.