É impressionante como o despreparo da logística DBA (Delivery by Amazon Brasil) é perigoso para os sellers! Desde o dia 11/11 (chamado inicial: 16641129981) estamos avisando sobre a instabilidade no sistema de coleta de VOCÊS! As coletas só são realizadas quando vocês decidem fazê-las! Pelo menos uma vez na semana o DBA não vem na minha empresa!!!!

E o pior: mesmo quando a coleta é realizada, os pedidos aparecem como atrasados!

Já abrimos diversos chamados pedindo isenção de métricas. Há mais de um mês estamos abrindo chamados e entrando em contato com a central de atendimento! Foram feitas incontáveis estratégias e tentativas de aprovar a isenção de métricas para pedidos atrasados porque VOCÊS não vieram coletar!

Chegaram ao ponto de nos chamar de mentirosos, afirmando em alguns chamados que a coleta foi realizada e que não havia caixas prontas, o que é completamente falso.

Para completar a falta de preparo e irresponsabilidade da Amazon Brasil, estamos tentando agendar uma call com o nosso gerente de contas desde o dia 18/11, mas ele nunca está disponível! O nosso gerente me pergunta hoje (13/12) se a minha conta está inativa???? ESTOU DESDE O DIA 18/11 pedindo uma call e informando sobre problemas na coleta. Reforcei novamente no dia 04/12 que a nossa conta está INATIVA e que precisamos de AJUDA URGENTE!!! E hoje (13/12) ele vem me perguntar se ainda está inativa????

Isso me dá a clara impressão de que ele não leu nenhuma das minhas mensagens e não realizou nenhum tipo de trabalho interno para ajudar a regularizar as métricas!!

Agora, recebo a mensagem de que minha conta estará inativa por 60 dias e que o dinheiro ficará bloqueado? Isso é inaceitável!

O PIOR É QUE É FRUSTAÇÃO ATRAS DE FRUSTRAÇÃO !!!! As ligações e chamados parece que não serve para nada, você só recebe um email falando que a equipe precisa de mais informações. ???????

Segue a lista de chamados abertos desde o dia 11/11, informando que as coletas não estão sendo realizadas regularmente e solicitando isenção de métricas:

16641129981

16649420431

16650988301

16683145311

16721100391

16721903151

16727928441

16776969811

16783808071

16784753621

16790369181

16807038361

16819532611

16819538901

16834602421

16835004841

16834971431

Quantos chamados são necessários para que vocês comecem a levar os sellers a sério?

Nossa equipe trabalha de forma profissional, com uma equipe dedicada exclusivamente à expedição. O projeto Amazon Brasil está em estado crítico e isso, sem dúvida, influencia nossa decisão de expandir para os EUA. Como confiar em uma empresa cuja logística não funciona, que joga toda a responsabilidade no seller e ainda bloqueia o dinheiro dele?

Isso é uma falta de respeito!