Abusos na Garantia A a Z mesmo com entrega comprovada!
Quero compartilhar uma situação revoltante e que, infelizmente, está se tornando cada vez mais comum entre nós, vendedores sérios da Amazon:
✅ Pedido entregue
✅ Antes do prazo
✅ Comprovante de entrega com assinatura
✅ Rastreamento completo da Jet Express confirmando tudo
❌ E mesmo assim… a Amazon concedeu o reembolso via Garantia A a Z e debitou o valor da minha conta como se a cliente não tivesse recebido nada.
Enviei todas as provas possíveis: fotos, rastreio, data da entrega, e até o registro de que foi recebido na portaria — o que, segundo jurisprudência consolidada, é entrega válida e legalmente reconhecida. Ainda assim, a plataforma alegou que "as informações não foram suficientes".
Mas o mais absurdo: a própria Amazon está induzindo esse tipo de golpe.
Ela não integra corretamente o rastreio da transportadora Jet Express, e por isso o sistema envia para o cliente aquela famosa mensagem automática de que "o pedido foi extraviado".
Adivinha o que acontece depois?
O cliente abre uma A a Z dizendo que não recebeu.
A Amazon ignora todas as provas e reembolsa o cliente na hora.
Resultado: prejuízo direto no bolso do vendedor. Quem age de má-fé se dá bem. Quem trabalha sério é penalizado.
Esse tipo de prática fere princípios básicos de boa-fé contratual, proteção ao fornecedor, e ainda desestimula quem vende com responsabilidade. Estão transformando a Garantia A a Z em um incentivo institucional ao abuso. @Amazon, exijo meu dinheiro de volta a conta!
Abusos na Garantia A a Z mesmo com entrega comprovada!
Quero compartilhar uma situação revoltante e que, infelizmente, está se tornando cada vez mais comum entre nós, vendedores sérios da Amazon:
✅ Pedido entregue
✅ Antes do prazo
✅ Comprovante de entrega com assinatura
✅ Rastreamento completo da Jet Express confirmando tudo
❌ E mesmo assim… a Amazon concedeu o reembolso via Garantia A a Z e debitou o valor da minha conta como se a cliente não tivesse recebido nada.
Enviei todas as provas possíveis: fotos, rastreio, data da entrega, e até o registro de que foi recebido na portaria — o que, segundo jurisprudência consolidada, é entrega válida e legalmente reconhecida. Ainda assim, a plataforma alegou que "as informações não foram suficientes".
Mas o mais absurdo: a própria Amazon está induzindo esse tipo de golpe.
Ela não integra corretamente o rastreio da transportadora Jet Express, e por isso o sistema envia para o cliente aquela famosa mensagem automática de que "o pedido foi extraviado".
Adivinha o que acontece depois?
O cliente abre uma A a Z dizendo que não recebeu.
A Amazon ignora todas as provas e reembolsa o cliente na hora.
Resultado: prejuízo direto no bolso do vendedor. Quem age de má-fé se dá bem. Quem trabalha sério é penalizado.
Esse tipo de prática fere princípios básicos de boa-fé contratual, proteção ao fornecedor, e ainda desestimula quem vende com responsabilidade. Estão transformando a Garantia A a Z em um incentivo institucional ao abuso. @Amazon, exijo meu dinheiro de volta a conta!
10 respostas
Seller_3lALwYVRtVZ6c
@Larissa_Amazon estou no aguardo
Larissa_Amazon
Olá @Seller_3lALwYVRtVZ6c,
Espero que esteja bem!
Entendo sua frustração com esta situação. Para ajudar a resolver este problema, por favor forneça as seguintes informações:
1. O número da reclamação A-to-Z
2. O número do protocolo do caso aberto com o Suporte ao Vendedor (SPS)
Com esses números, poderei verificar o status atual do seu caso e orientá-lo sobre como escalar adequadamente.
Assim que você fornecer os números solicitados, poderei auxiliá-lo de forma mais específica com seu caso.
Aguardo retorno. Um abraço,
Larissa.
Larissa_Amazon
Oi @Seller_3lALwYVRtVZ6c! Compreendo sua frustração com a situação da Garantia A-Z. Já contatamos a equipe responsável por A-Z Claims e em breve teremos uma resposta. Assim que houver uma atualização no seu ticket, irei informá-lo aqui no fórum.
Larissa 🌸
Seller_kAa3K3udoXTHU
Olá, poderia me ajudar num ponto se vc souber, esse reembolso é realizado na nossa conta, mas descontado do valor da comissao?
