Estou com um problema.

Estou com dois produtos que estão com status como: O produto foi danificado no transporte.

E agora eu não sei o que fazer, como proceder.

1 deles eu já estou em mãos, e cliente está pedindo reembolso, mas quando eu vou na aba devoluções, não há nenhuma ação para ser feita, mesmo pesquisando pelo id do produto.