Conta desativada e a amazon fala que não vai devoler o dinheiro
Um belo cliente avaliou um produto meu dizendo que era falso, eu vendi quase 100 unidades do produto e minha conta foi desativada por causa de 1 cliente que avaliou mal, sendo que o produto era original, porém eu não tenho as notas fiscais e a amazon falou que não vai devolver o dinheiro, se eu jogar uns danos morais da pra resgatar o dinheiro travado e pegar alguma coisa em cima dessa sacanagem que eles fazem???
Conta desativada e a amazon fala que não vai devoler o dinheiro
Um belo cliente avaliou um produto meu dizendo que era falso, eu vendi quase 100 unidades do produto e minha conta foi desativada por causa de 1 cliente que avaliou mal, sendo que o produto era original, porém eu não tenho as notas fiscais e a amazon falou que não vai devolver o dinheiro, se eu jogar uns danos morais da pra resgatar o dinheiro travado e pegar alguma coisa em cima dessa sacanagem que eles fazem???
3 respostas
Nikki_Amazon
Olá @Seller_HoXgsNUp3EGiS,
Obrigada por utilizar o fórum do vendedor para esclarecer e solucionar suas dúvidas sobre reclamação de cliente sobre a autenticidade do produto.
Quando você recebe uma violação sobre a autenticidade de produto de um cliente, a Amazon requisita as notas fiscais para que seja investigada a procedência do seu produto.
Se você não consegue nos prover essa documentação, esse processo de verificação de fornecedor e consequentemente, de verificação de autenticidade do produto, é impossibilitado.
Abaixo estão os requisitos para solicitação de documentação de fornecimento:
• Cópias de notas fiscais, recibos ou outros documentos semelhantes que demonstram onde seus produtos são produzidos ou fabricados. Estes documentos:
• Devem refletir o volume de vendas de seu produto em todos os sites da Amazon nos últimos 365 dias
• Devem demonstrar a cadeia de fornecimento completa do seu produto
• Devem incluir informações de contato de fornecedores e fabricante original. Poderemos entrar em contato com fornecedores ou fabricantes para conferir os documentos
• Seus documentos devem ser permitir associar seus produtos ao fabricante original, mesmo que você não os tenha comprado diretamente dele. Isso pode exigir notas fiscais ou documentos adicionais da cadeia de fornecimento caso você não adquira os produtos diretamente do fabricante.
• Você pode omitir informações de preços, mas o restante do documento deve estar visível para uma avaliação adequada dos documentos fornecidos. Para facilitar a análise, você pode destacar ou circular os códigos ASIN em análise.
Quando um vendedor efetua inúmeras vendas e apenas 1 comprador denuncia o item como inautêntico, a Amazon irá requisitar a nota como forma de fiscalização da autenticidade desse produto. Os vendedores que apresentarem notas fiscais válidas, terão seu anúncio restabelecido em no máximo 72h.
Na páginas Autenticidade e qualidade dos produtos na Amazon e Política antifalsificação da Amazon você encontrará informações relevantes sobre o assunto desse tópico.
Para poder te ajudar melhor sobre o seu caso, em especifico, gostaria de saber se a sua conta se encontra em risco de desativação, caso esteja, por favor nos envie uma captura de tela e informações detalhadas para que que possa te ajudar a resolver o problema e sair do risco.
Estou passando seu caso para a equipe de saúde da conta que irá entrar em contato com você por telefone muito em breve.
Fico a sua disposição para poder resolver seu problema da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Nikki
Seller_9YUMlzfL6Uzph
Vai la Reclamar pro seu mentor que te ensinou a fazer drop dentro da amazon.
Seller_pSroJ4bnCySeW
[Moderator Edit: removed personal solicitations]
