Prezados,

Venho relatar um caso que está prejudicando minha conta e reputação como vendedor na Amazon. Recentemente, uma cliente adquiriu dois produtos em minha loja e, ao recebê-los, alegou que os itens eram falsificados. Gostaria de destacar que possuo notas fiscais que comprovam a autenticidade de todos os produtos vendidos, e já comercializei mais de 100 unidades do mesmo item, sem nenhuma reclamação anterior. Pelo contrário, tive clientes que retornaram e compraram novamente, satisfeitos com a qualidade.

No entanto, essa cliente abriu uma "Reclamação sobre Autenticidade do Produto" questionando a autenticidade, mas em uma conversa via plataforma, quando solicitei que devolvesse os produtos para análise, ela afirmou que precisou abrir a embalagem original para verificar. Essa afirmação contradiz sua própria alegação, pois, se o produto estivesse falsificado, como ela afirma, não deveria estar em sua embalagem original.

Para resolver o caso, gerei uma etiqueta de devolução e comuniquei a cliente. Até o momento, ela não devolveu os produtos. Isso me leva a crer que ela está utilizando e possivelmente gostando dos itens, enquanto eu, como vendedor, sofro com as consequências de uma reclamação infundada.

Além disso, recorri à Amazon com todas as evidências disponíveis, mas o recurso não foi aceito, o que resulta em um impacto negativo direto em minha conta. Como pequeno empreendedor, fico vulnerável a ações de má-fé como essa, e minha reputação e vendas são prejudicadas injustamente.

Peço à Amazon que reavalie o caso, considerando as provas apresentadas, e tome providências para proteger os vendedores de situações similares no futuro. Não podemos ser penalizados por comportamentos que claramente vão contra as políticas de boa-fé.

Agradeço pela atenção e espero por uma solução justa.

Atenciosamente,

Mundo das ecessidades