Amazon acusando que vendo produto falsificado
Fiz a venda de cerca de 60 unidades de um produto, um cliente INFELIZ abriu solicitação de devolução alegando que o produto não é original, sendo que já havia sendo vendido 60 unidades do produto. E mesmo enviando a NF de compra desses produtos com toda a descrição e SKU, a amazon não reativa a oferta e AMEAÇA a colocar a conta em risco por causa de uma devolução de um cliente sem noção.
Falta de respeito total com o vendedor a Amazon dar importância pra um cliente sem vergonha desse. E pior que negam todas as notas fiscais sem informar o motivo de estar negando.
Amazon acusando que vendo produto falsificado
Fiz a venda de cerca de 60 unidades de um produto, um cliente INFELIZ abriu solicitação de devolução alegando que o produto não é original, sendo que já havia sendo vendido 60 unidades do produto. E mesmo enviando a NF de compra desses produtos com toda a descrição e SKU, a amazon não reativa a oferta e AMEAÇA a colocar a conta em risco por causa de uma devolução de um cliente sem noção.
Falta de respeito total com o vendedor a Amazon dar importância pra um cliente sem vergonha desse. E pior que negam todas as notas fiscais sem informar o motivo de estar negando.
1 resposta
Roxy_Amazon
Olá @Seller_ANYdQ8qGqswPm,
Entendo sua frustração com essa situação. Realmente é desafiador lidar com reclamações de clientes e processos de devolução, especialmente quando você já vendeu muitas unidades do produto sem problemas. Sua preocupação com a ameaça à sua conta é bem compreensível.
Para ajudar a resolver essa situação, poderia me informar de qual produto específico estamos falando? (ASIN) Isso me permitirá pesquisar mais a fundo o caso.
Enquanto isso, gostaria de compartilhar alguns requisitos importantes para as notas fiscais, que podem ajudar a esclarecer por que elas podem ter sido negadas:
As notas fiscais devem incluir:
- Uma data de emissão clara dentro dos últimos 365 dias antes do recebimento da notificação de desempenho.
- Quantidade suficiente para cobrir o volume de vendas de cada ASIN citado na notificação de desempenho nos últimos 365 dias.
- Registros de vendas de cada ASIN associado à violação de política. Você pode destacar o produto específico ao qual está recorrendo, caso a nota fiscal tenha vários produtos diferentes comprados.
- As IDs de produto devem ser fáceis de entender. Elas podem incluir um nome de produto, número do modelo ou um código universal do produto (UPC) que pode ser validado online.
- Informações de contato do fornecedor, incluindo nome, número de telefone, endereço e site. Não compartilharemos essas informações com nossa equipe de varejo ou outros vendedores da Amazon.
Outras considerações importantes para suas notas fiscais:
- Os documentos fornecidos devem ser autênticos e inalterados.
- Você pode remover as informações de preço das notas fiscais, mas certifique-se de que todas as outras informações estejam visíveis e claras.
- Podemos entrar em contato com o fornecedor para verificar as informações dos documentos e sempre manteremos as informações de seus fornecedores confidenciais.
- A nota fiscal deve estar nos formatos PDF (.pdf) ou arquivos de imagem (.jpg, .png ou .gif).
- A nota fiscal deve documentar uma transação concluída e enviada.
Para mais informações detalhadas, recomendo que acesse a página Requisitos de nota fiscal para recorrer de uma violação de política.
Agradecemos por utilizar o fórum de vendedores. As informações adicionais (ASIN e produto em questão).
Atenciosamente,
-Roxy
