Prezados,

Gostaria de relatar uma falha grave no processo de Garantia A a Z, referente ao pedido nº 701-6789430-4609049, que resultou em um prejuízo direto de R$ 401,12 e coloca em risco a integridade da minha conta de vendedor, mesmo tendo cumprido corretamente todas as etapas de envio e comprovação.

Inicialmente, o cliente alegou não ter recebido o produto. Contestamos prontamente a solicitação, anexando o comprovante de entrega com rastreamento completo, confirmando a entrega no endereço informado.

Mesmo com a entrega confirmada, a Garantia A a Z foi concedida ao cliente. Posteriormente, ele alterou a justificativa, alegando que a embalagem estava amassada — motivo que, por si só, não justifica o reembolso automático sem devolução do produto.

O reembolso de R$ 401,12 foi processado pela plataforma sem que o cliente fosse obrigado a devolver o item. Isso o deixou em posse tanto do produto quanto do valor reembolsado, caracterizando abuso do sistema e causando prejuízo financeiro indevido ao vendedor.

Reforço os seguintes pontos:

1.A entrega foi realizada e comprovada por documento oficial da transportadora.

2.O cliente alterou a alegação original após a contestação.

3.A Amazon processou o reembolso automaticamente sem exigir devolução.

4.Até o momento, não houve retorno de nenhum dos chamados abertos sobre o caso.

Diante disso, solicito com urgência:

A revisão da decisão da Garantia A a Z neste caso específico.

Que a Amazon exija a devolução do produto ao cliente, ou Que a plataforma assuma a responsabilidade pelo prejuízo de R$ 401,12, já que a decisão não se baseou em falha do vendedor.

Essa situação compromete a confiança no processo da Garantia A a Z, além de impactar diretamente o equilíbrio financeiro de quem vende com seriedade na plataforma.

Agradeço pela atenção e aguardo retorno imediato.