Venho mais uma vez relatar minha profunda insatisfação com a maneira como a Amazon tem conduzido os processos de pós-venda, especialmente no que diz respeito à Garantia A a Z e ao uso indevido de mensagens automáticas pré-configuradas que induzem o cliente ao erro — ou, em muitos casos, incentivam ações de má fé.

Pagamos taxas altíssimas para vender na plataforma. Taxas essas que, por sua natureza, deveriam garantir não apenas visibilidade, mas também um sistema minimamente justo, estruturado e seguro para quem vende de forma honesta.

Infelizmente, o que temos enfrentado é o completo oposto.

Clientes têm utilizado mensagens automáticas como “não recebi meu pedido” ou “produto extraviado”, fornecidas pela própria Amazon, mesmo quando já informamos códigos de rastreio válidos, entregas confirmadas e provas documentais claras.

Hoje mesmo tive um caso desgastante: ID 701-8760005-8397033. A cliente me mandou a mensagem automática de extravio (pré-formatada pela plataforma), eu prontamente respondi com comprovantes de entrega válidos, incluindo rastreio com status finalizado. Mesmo assim, ela abriu uma Garantia A a Z como se não tivesse recebido nenhuma resposta — e o sistema permitiu a abertura normalmente, como se não houvesse nenhum histórico ou verificação anterior. Isso é inaceitável e abre espaço direto para fraudes.

É importante lembrar que, de acordo com o Código Civil (Art. 422), as partes contratantes têm o dever de agir com boa-fé objetiva e lealdade nas relações comerciais. Quando a plataforma permite que clientes ignorem comprovantes oficiais e ainda assim tenham reembolsos aprovados, não apenas fere esse princípio, como também transfere injustamente o ônus da prova e o prejuízo para o vendedor, o que caracteriza desequilíbrio contratual.

Diante disso, exigimos:

A imediata revisão e responsabilização da Amazon por reembolsos processados de forma indevida, mesmo com provas claras de entrega;

A remoção ou reformulação urgente das mensagens automáticas que incentivam a abertura de disputas sem análise prévia;

A criação de um sistema de análise justo, com verificação real de evidências antes de qualquer decisão automática ser tomada.

Estamos operando sob insegurança jurídica constante, com prejuízos diários, sem respaldo ou proteção mínima, mesmo pagando taxas que deveriam garantir suporte e estrutura adequada.

Trabalhar na Amazon não pode continuar sendo um risco comercial tão alto para quem faz tudo certo.

Aguardo providências urgentes.