Olá, Vendedores! 👋

Os comentários dos clientes são uma parte essencial da experiência de venda na Amazon. Saber quando e como gerenciá-los pode fazer toda a diferença no sucesso do seu negócio.

Confira este guia prático sobre como lidar com comentários negativos.

Quando a Amazon pode remover um comentário? 🔎

A Amazon removerá o comentário nas seguintes situações:

• Contém linguagem ofensiva ou inadequada
• Inclui informações pessoais do vendedor
• É somente uma avaliação do produto, sem referência à experiência de compra

Importante: Nesses casos, o comentário removido não será contabilizado na sua pontuação de avaliação.

Comentários riscados: O que significa?

A Amazon pode decidir “riscar” um comentário em duas situações específicas:

• Pedidos FBA: Quando o pedido foi gerenciado inteiramente pela Amazon através da Logística da Amazon
• Problemas de envio: Se o atraso/falta de entrega se deve ao serviço “Comprar envio” da Amazon

Em ambos os casos, o comentário riscado não afetará sua avaliação geral.

Diferença entre comentários e avaliações de produtos.

É fundamental entender a distinção:

Comentários: Avaliação da experiência de compra e do serviço do vendedor

Avaliações: Opiniões específicas sobre o produto

Dicas práticas para os vendedores

• Monitore regularmente seus comentários
• Responda sempre profissionalmente
• Documente possíveis violações das diretrizes
• Solicite a remoção somente quando apropriado
• Foque na melhoria contínua do serviço
• Como solicitar a remoção

Se você acredita que um comentário viola as políticas:

Acesse sua conta de vendedor > localize o comentário em questão > clique em “Solicitar remoção” > forneça uma explicação detalhada e cite a parte da política violada

Essa informação foi útil? 👍/👎

Compartilhe sua experiência nos comentários abaixo! Queremos saber como você lida com os comentários negativos na sua loja. 💬