Serviço de entregas DBA AMZL da Amazon esta devolvendo 30% dos pedidos, não concluem as entregas.
Desde 12/02/2025 a nossa loja foi migrada da DBA Total Express para a Coleta DBA AMZL. Primeiramente, foram vários atrasos nas coletas, o que ocasionou muitos cancelamentos, afetou as metricas e nos gerou muitos prejuizos. Após a primeira quinzena de Março, a coleta normalizou, passa todos os dias, o que deu um certo alivio.
Mas o que esta acontecendo agora é pior, simplesmente a transportadora AMZL(To do Green), não esta concluindo várias entregas, pelos nossos calculos, 30% dos pedidos estão retornando sem motivo aparente, pois no rastreio não especifica o motivo de não entregarem.
Quando era a Total Express, a taxa de Não Entrega, era estimada em 8 a 10%, o que ja era alto, mas 30% da nova transportadora é muita coisa. Não sabemos o que está acontecendo, mas o DBA AMZL está com serios problemas e a AMAZON não tem resposta para o problema.
Alguem mais esta passando pelo mesmo problema?
Serviço de entregas DBA AMZL da Amazon esta devolvendo 30% dos pedidos, não concluem as entregas.
Desde 12/02/2025 a nossa loja foi migrada da DBA Total Express para a Coleta DBA AMZL. Primeiramente, foram vários atrasos nas coletas, o que ocasionou muitos cancelamentos, afetou as metricas e nos gerou muitos prejuizos. Após a primeira quinzena de Março, a coleta normalizou, passa todos os dias, o que deu um certo alivio.
Mas o que esta acontecendo agora é pior, simplesmente a transportadora AMZL(To do Green), não esta concluindo várias entregas, pelos nossos calculos, 30% dos pedidos estão retornando sem motivo aparente, pois no rastreio não especifica o motivo de não entregarem.
Quando era a Total Express, a taxa de Não Entrega, era estimada em 8 a 10%, o que ja era alto, mas 30% da nova transportadora é muita coisa. Não sabemos o que está acontecendo, mas o DBA AMZL está com serios problemas e a AMAZON não tem resposta para o problema.
Alguem mais esta passando pelo mesmo problema?
4 respostas
Larissa_Amazon
Olá @Seller_pXMkOh6UgWCL8,
Para resolver o problema com DBA AMZL:
1. Documente:
- Pedidos devolvidos
- Datas e motivos (se disponíveis)
- Cálculo de prejuízos
2. Abra caso urgente:
- "Ajuda > DBA > Alta taxa de devoluções"
- Anexe dados
- Peça revisão imediata
Forneça alguns números de pedidos afetados, por favor.
Fico à disposição,
Larissa 🌷
