Novamente venho pedir ajuda aqui no fórum, embora isso raramente resulte em alguma solução, já que não temos suporte efetivo de ninguém. As pessoas que deveriam prestar esse suporte, muitas vezes, parecem não ter o menor conhecimento sobre aquilo que estão orientando.

No dia 05/03, vieram coletar duas remessas que eu havia solicitado. Porém, o motorista coletou apenas uma delas.

No dia 06/03, vieram realizar a coleta de outras duas remessas, e essas foram coletadas normalmente. Entretanto, a remessa que ficou pendente do dia 05/03 não foi coletada. Segundo o motorista, ela não aparecia no aplicativo dele, o que impossibilitava a bipagem da NF e, consequentemente, a coleta.

O direcionamento que recebi foi simplesmente criar outra remessa com os mesmos itens da remessa que não foi coletada.

Ou seja, uma remessa que eu agendei com quase 10 dias de antecedência acabou não sendo coletada por erro operacional de alguém, e a única solução apresentada é basicamente recomeçar todo o processo do zero.

Agora, ao tentar reagendar, a próxima data disponível é apenas 16/03. Isso significa que uma remessa que foi originalmente agendada desde o dia 25/02 só será coletada quase três semanas depois, por um erro que não foi causado por mim.

Não coloco a culpa no motorista, pois ele apenas estava executando o trabalho conforme o aplicativo permite. A questão aqui é outra, onde exatamente ocorreu o erro no processo?

E mais importante ainda, como isso pode ser corrigido para que o vendedor seja menos prejudicado?

A realidade é que a Amazon demonstra muito pouco interesse em resolver problemas que afetam diretamente os vendedores. Essa é a mais pura verdade.

Vou perder vários dias de venda por um erro que não foi meu, e aparentemente ninguém se preocupa o suficiente para tentar resolver a situação.

O suporte da Amazon sequer consegue me dizer se essa remessa será coletada ou não. Eu não sou uma empresa grande, que pode simplesmente absorver esse tipo de prejuízo operacional sem impacto.

E, infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho prejuízo com problemas desse tipo na Amazon, e pelo visto não será a última.

A grande maioria das atualizações que fazem parece servir apenas para dificultar ainda mais a vida do vendedor.

A Amazon se preocupa em atrair cada vez mais pessoas para o marketplace, oferecendo recompensas e incentivos para novos vendedores.

Mas melhorar a experiência de quem já vende na plataforma parece estar entre as últimas prioridades, se é que realmente é uma prioridade.

TICKET ID: 19614652841