Olá, vendedores!

Sabemos que poucos problemas são mais frustrantes do que ter um pacote rejeitado nos Correios por causa de uma etiqueta inválida. Esse problema pode atrasar suas entregas, impactar suas métricas e criar uma experiência ruim para seus clientes. Vamos entender por que isso acontece e como você pode prevenir.

Por que isso acontece?

Quando você agenda uma coleta ou entrega um pacote pelo programa Entregue pela Amazon (DBA), o sistema gera uma etiqueta de envio com base nas informações do seu anúncio. Se houver uma divergência entre os dados do seu produto e o que o sistema espera, os Correios podem rejeitar o pacote no momento da aceitação.

Causas mais comuns de etiquetas inválidas

1. Dimensões ou peso incorretos no seu anúncio — Se as dimensões ou o peso registrados na Seller Central não correspondem ao pacote real, a etiqueta gerada pode não ser compatível com o serviço dos Correios atribuído ao seu envio.

2. Erros de validação da NF-e — Seu XML de nota fiscal deve passar pela validação da SEFAZ. Erros comuns incluem:

• Assinatura digital inválida (geralmente causada por edição manual do XML ou download de fontes não confiáveis)
• Assinatura digital inválida para vendedores MEI no Rio de Janeiro (o RJ não fornece Inscrição Estadual para CNPJ MEI, então as NF-e não possuem o certificado digital obrigatório)
• Arquivo XML inválido (arquivo tem características de XML mas não é reconhecido como XML válido)

3. Divergência de CPF, CEP ou nome do cliente — O CPF do cliente, o CEP de entrega e o nome na nota fiscal devem corresponder exatamente às informações do pedido na Seller Central.

4. Pacote excede os limites do programa DBA — O programa DBA aceita pacotes com peso máximo de 22 kg, dimensão máxima de 100 cm em qualquer lado e soma total das dimensões (comprimento + largura + altura) de até 200 cm. Pacotes que excedam esses limites gerarão um erro durante o agendamento.

Como resolver e prevenir

• Verifique as dimensões e o peso do pacote — Acesse Gerenciar todo o inventário > Selecione o ASIN > clique em "Editar" > selecione "Mais informações" > Vá até "Dimensões do pacote" e "Peso do pacote" e certifique-se de que refletem o produto embalado real.
• Valide o XML da sua NF-e antes de enviar — Use o Validador de NF-e da SEFAZ para verificar sua nota fiscal. Se todas as validações aparecerem em verde, seu XML está correto. Se aparecerem erros, faça um novo download no portal do Ministério da Fazenda.
• Confira os dados do pedido com sua nota fiscal — Certifique-se de que o CPF, CEP de entrega e nome do cliente correspondem exatamente antes de enviar.
• Agende antes do horário limite — Todos os pedidos DBA devem ser agendados antes das 11:00. As coletas ocorrem entre 13:00 e 18:00.

Recursos úteis

• Programa Entregue pela Amazon (DBA) — Requisitos do programa e como se cadastrar
• Restrições de produtos DBA — Limites de peso, dimensões e elegibilidade de produtos
• Gerenciar pedidos— Acompanhe e gerencie seus envios
• Gerenciar devoluções — Acompanhe solicitações de devolução
• Contatar Suporte ao Vendedor — Para problemas que precisam de investigação
• Validador de NF-e SEFAZ — Valide o XML da sua nota fiscal

Você já teve pacotes rejeitados nos Correios por problemas de etiqueta? Quais soluções funcionaram para você? Compartilhe sua experiência nos comentários! 💬